Para cualquier directivo del área de logística de una empresa una de sus prioridades suele ser la optimización de la cadena de suministro, un objetivo al que ayudan los sistemas de trazabilidad logística. Saber utilizar estos sistemas y conocer las tecnologías que se emplean en ellos es uno de los conocimientos que aporta el Máster en Logística online de UNIR, con el que se formar expertos en la gestión integral de la Supply Chain, uno de los perfiles más demandados actualmente en el mercado laboral.

La importancia de la trazabilidad en logística

El concepto de trazabilidad logística hace referencia a la posibilidad de identificar el origen y las distintas etapas por las que pasa un producto a lo largo de todo el proceso productivo, así como su posterior distribución logística hasta llegar al consumidor final.

Por tanto, un sistema de trazabilidad comprende un conjunto de procedimientos que permiten conocer la ubicación de un producto en la cadena de suministro en cada momento, así como rastrear su recorrido o saber de antemano qué camino va a seguir.

En nuestro artículo vamos a desgranar cómo funcionan y de qué elementos se componen los sistemas de rastreabilidad en logística.

¿Para qué sirve la trazabilidad en logística? Ventajas

Poner en marcha un sistema de trazabilidad implica establecer una correspondencia directa entre el flujo físico de mercancías y el flujo de información que va asociado a él.

Las ventajas de los sistemas de trazabilidad logística son múltiples para cada parte:

• Para las empresas: les ayuda a identificar puntos críticos a lo largo de la cadena de suministro para así solventar las incidencias y ganar en productividad. De esta forma, las compañías pueden rebajar los problemas relacionados con la mala manipulación o la contaminación de las mercancías incrementando la calidad del servicio que ofrecen.

• Para los consumidores: mejora la confianza de cara a la compra de productos y servicios, sobre todo en una economía globalizada con complejos flujos de mercancías nacionales e internacionales. Además, con el auge del e-commerce, la trazabilidad de las mercancías ha pasado a un primer plano, ya que atenúa la "incertidumbre del tránsito" que sufren muchos compradores online, relacionada con los nuevos paradigmas de la logística omnicanal y la e-logística.

• Para las autoridades: en sectores clave para la salud pública como son el farmacéutico y el alimentario, los sistemas de rastreabilidad son obligatorios y están altamente regulados desde hace años.

Tipos de trazabilidad logística

SEGÚN SU DIRECCIÓN DE RASTREO

1. Rastreo o trazabilidad hacia atrás (tracing)

El rastreo sirve para identificar el origen de un lote o unidad de carga concreto. Este procedimiento permite explorar las etapas que ha seguido el producto desde su transformación hasta llegar a la entrega final, por lo que se incluye la identificación de las materias primas utilizadas y las operaciones de producción llevadas a cabo.

Un ejemplo de aplicación de este tipo de trazabilidad se da cuando hay una alerta sanitaria por contaminación de algún alimento, a fin de dilucidar dónde se ha producido y así retirar del mercado los lotes adulterados.

2. Seguimiento o trazabilidad hacia delante (tracking)

Hace referencia a la posibilidad de seguir la ruta que va a recorrer una unidad de carga o lote. De esta forma, se puede predecir qué camino va a tomar y realizar una estimación de entrega. Es la trazabilidad más usada para informar de los pasos que va siguiendo el producto hasta el destino final en las compras online.

Un ejemplo común de las etapas de seguimiento o trazabilidad hacia delante es el siguiente:

SEGÚN SU DIMENSIÓN EN CUANTO A LA EMPRESA

1. Trazabilidad interna

La trazabilidad interna es aquella que cubre la trayectoria de los productos a través de la cadena productiva de la empresa hasta su expedición. El gran desafío para este tipo de rastreabilidad es llegar al detalle en cuanto a la delimitación, identificación y registro de todos los movimientos y manipulaciones que sigue el producto.

Este proceso puede resultar bastante factible en el caso del almacenaje gracias a la codificación mediante SKU y al uso de un sistema de gestión de almacenes para el manejo del inventario. Sin embargo, si tomamos, como ejemplo el de una empresa productora de alimentos, deberá tener registrada cada mezcla de materias primas y los semielaborados.

2. Trazabilidad externa

La trazabilidad externa es aquel sistema de identificación y registro que se proyecta más allá de los límites de la propia empresa. Abarca a todos los eslabones que componen la cadena de suministro y cubre también el tránsito por distintos países (cuando se realiza por agentes externos).

Por ello, el sistema de codificación debe ser compartido por todos los agentes que participan en el flujo de mercancías: de ahí la necesidad de que los productos no solo cuenten con identificaciones internas (como pueden ser los SKU).

Elementos que componen un sistema de trazabilidad de productos

1. Fórmulas de identificación y codificación de las mercancías

Uno de los pilares sobre los que se asienta la trazabilidad en logística es laidentificación única de las unidades de carga o lotes. La integración de esta información en la cadena de suministro solo es posible gracias al despliegue de un lenguaje estandarizado compartido con todos los implicados, que facilite el registro de los datos de forma automatizada.

Los sistemas más extendidos son:

• Código de barras (UPC, EAN): se trata del método de identificación de productos más extendido a nivel mundial. Este sistema utiliza un lenguaje común para crear códigos únicos y así identificar productos gracias a una serie de números con su equivalente en forma de barras. La organización GS1 establece las normas de codificación para diferentes tipos de información ligada a cada producto partiendo de la base del GTIN (Global Trade Item Number). Este número puede estar acompañado de otros que añadan información adicional como son, por ejemplo, el lote, el SIN (Shipment Identification Number) o el SSCC (Serial Shipment Container Code), entre otros.

• RFID (identificación por radiofrecuencia): en este caso, la propia etiqueta RFID es capaz de transmitir los datos gracias a las ondas de radiofrecuencia. Estas etiquetas almacenan la información relativa al producto que acompañan y la mayoría se activan cuando detectan un lector cerca. Aunque menos extendida y más costosa de implementar que la anterior, su principal ventaja es que no requiere tener una línea de visión directa para la extracción de información y ello mejora la rapidez y precisión de los registros.

2. Sistemas para la captura y registro de datos

Toda vez que los productos cuentan con un sistema de codificación estándar, para volcar esa información en un software especializado es necesario contar con un dispositivo de captura de datos que actúen como puente entre el mundo físico y el digital.

Así, son los encargados de obtener y registrar la información que transmiten al software. Por ejemplo, estos dispositivos pueden ser lectores de códigos de barras, sensores de temperatura y humedad y antenas o arcos RFID.

En el almacén, estos sistemas también pueden estar integrados en PIE (Puestos de Inspección de Entradas) o en sistemas automáticos como transportadores. También estarían incluidos en este apartado los dispositivos de picking por voz o los terminales de radiofrecuencia.

3. Software de procesamiento de datos

La unión del flujo de información con los movimientos físicos de la mercancía solo es posible gracias a un sistema informático integrado que aúne todos los datos, los procese y comparta entre todos los implicados.

Este sistema permite:

• Recopilar y almacenar de manera coherente la información relacionada con el tránsito del producto.

• Estructurar los datos de manera que sea posible explotarlos.

• Generar vínculos eficaces entre los dispositivos y agentes implicados en el manejo del producto a lo largo de toda la cadena de suministro.

Los principales tipos de software usados en sistemas de trazabilidad son los siguientes:

• Sistema de gestión empresarial o ERP: funciona como un software integrador donde confluyen diferentes fuentes de información de las principales áreas de la empresa: ventas, contabilidad, producción, gestión de stock, recursos humanos… Suele ser el sistema base con que opera en todas las compañías.

• Sistema de gestión del almacén o WMS: (Warehouse Management System): es un potente software que optimiza todos los flujos de materiales que se producen en el almacén. Cada paso que da un producto es registrado y comunicado al ERP y al resto de sistemas con los que funcione la empresa.

• Sistemas de gestión de flotas de transporte o TMS: (Transport Management System): organiza y planifica las rutas de reparto. En especial en los envíos de e-commerce, suele ser el software encargado de notificar el seguimiento al cliente. Para una mayor agilidad de los procesos, puede integrarse con el SGA para unificar el etiquetado y el intercambio de información entre sistemas. En el caso de Easy WMS de Mecalux, esta unión es posible gracias al módulo Multi Carrier Shipping Software.

Los sistemas de trazabilidad están pensados para mejorar la seguridad de las mercancías, controlar los riesgos y garantizar la calidad de los procesos y productos. Si quieres conocer cómo el software especializado de Mecalux puede contribuir al correcto funcionamiento de un sistema de trazabilidad, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

La trazabilidad de un producto: ¿qué es y cómo se implementa?

La trazabilidad de un producto se ha convertido en un procedimiento industrial indispensable. Hoy en día, los centros logísticos se encargan de tareas tan diversas como la gestión de ubicaciones, la preparación de pedidos, la expedición de productos o incluso la personalización de artículos según la demanda de los clientes.

El aumento de referencias en un almacén provoca operativas logísticas cada vez más complejas. En ese contexto, un deficiente control de entradas y salidas, así como del estado de los artículos puede derivar en graves errores y sobrecostes para la compañía.

¿Qué es la trazabilidad de producto?

El concepto de trazabilidad alude al seguimiento de todo el proceso de producción, procesado y distribución de un producto, desde el aprovisionamiento de las materias primas para su fabricación hasta su llegada al consumidor final.

Contar con un buen sistema de trazabilidad de producto ayuda a cumplir con:

• La garantía de calidad: trazar cada proceso reduce drásticamente el número de errores que tienen lugar en el almacén, lo que permite asegurar la máxima calidad de los artículos para el cliente final. Un ejemplo podría aplicarse a las tareas de producción en un almacén. Cuando una materia está en mal estado, solo controlando la operativa mediante un sistema de gestión de almacenes se puede rastrear e identificar qué producto final ha sido elaborado con la mercancía afectada y así poderlo retirar rápidamente del mercado.

• Los estándares de higiene: todo procedimiento de trazabilidad de producto debe tener en cuenta la efectividad y la higiene en cada etapa logística. En este orden de cosas, implementar un SGA en la instalación posibilita reconocer qué producto o lote de artículos se ha podido ver afectado por errores en los estándares de higiene (pérdida de frío, derrames de producto, mala conservación, etc.).

• Seguridad en el cumplimiento de la normativa vigente: la trazabilidad de producto facilita comprobar que se cumple con la legislación específica de cada proceso de diseño, fabricación y distribución de producto.

La trazabilidad y su regulación

La trazabilidad es cada vez más común, tanto por necesidades logísticas como por exigencia de clientes y proveedores. De hecho, hay sectores que ya disponen de una legislación específica para garantizar el adecuado control de la trazabilidad de los productos.

Este es el caso de la alimentación. El Reglamento europeo 178/2002 señala la trazabilidad como un requisito de gestión de riesgos para seguir el rastro de un artículo a través de cualquier etapa de la producción, transformación o de la distribución.

Desde 2005, la Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria ofrece asesoramiento a compañías (y a consumidores interesados) para asegurar la trazabilidad de los alimentos y los piensos en todas las etapas de la cadena de suministro.

Pero no solo el sector agroalimentario debe asegurar la trazabilidad de sus productos, también la industria farmacéutica. Esta cuenta con un marco legislativo especial, debido al perjuicio que supondría para la sociedad que se dispensaran fármacos en mal estado.

Así, el Real Decreto 725/2003 de 13 de junio obliga a fabricantes, laboratorios y mayoristas a comunicar a las oficinas de farmacia cualquier dato clave para dar a conocer la trazabilidad de un medicamento:

• Cantidad recibida y suministrada

• Fecha de transacción y de caducidad

• Identificador del lote

• Etapas y procesos que ha superado en la cadena de suministro

La prestigiosa organización internacional de estandarización, ISO, contempla la trazabilidad de los productos en varias de sus normativas de referencia. Sin ir más lejos, la norma ISO 9001, reconocida en el ámbito de los sistemas de gestión de calidad, establece la necesidad de identificar y conocer el estado del producto.

Además, para sectores con más demanda de trazabilidad, como, por ejemplo el alimentario, ISO lanzó en 2007 la normativa internacional 22205, que distingue a aquellas empresas comprometidas con la trazabilidad en la cadena alimentaria para consumo humano y animal.

La solución: trazabilidad automatizada

En la logística actual, cada vez son más los actores que demandan conocer al detalle cada etapa de la supply chain por la que pasa un producto. Por este motivo, la trazabilidad requiere de herramientas que registren la información de manera precisa y rápida.

Tradicionalmente, se han empleado métodos eficaces en la gestión de la trazabilidad de productos como son los códigos de barras o códigos QR en la recepción y expedición de mercancía en un almacén, especialmente cuando en la operativa intervienen múltiples referencias.

Sin embargo, para operativas menos complejas ―por ejemplo en la recepción o preparación de pedidos de muchas unidades de una sola referencia― se han ido afianzando progresivamente otras tecnologías como el RFID, que permiten agilizar el proceso y multiplicar la productividad de la instalación.

Así pues, ¿cómo controlar la trazabilidad de un producto sin rebajar el índice de eficiencia del almacén? Más allá de multiplicar la productividad de las operativas, hay que automatizar procesos como el almacenaje o la preparación de pedidos para garantizar el cumplimiento de los estándares de higiene y seguridad tanto para la mercancía como para los trabajadores de la instalación.

Asimismo, la robótica en el almacén facilita la reducción drástica de errores en los procesos, hecho que posibilita ofrecer un servicio de calidad, ágil y eficaz para el cliente final.

De hecho, las empresas tienden a combinar la automatización con la digitalización de sus procesos logísticos. Implantar un sistema de gestión de almacenes como Easy WMS de Mecalux en etapas como el almacenaje, la expedición de mercancía o el picking, consolida la optimización de recursos y, en especial, el control del stock en cualquier operativa de la cadena de suministro.

4.1.- Planificación y modificación de rutas de reparto: recursos humanos, tiempo acordado y estado de entrega del producto:

Aprende cómo organizar rutas de reparto de forma efectiva

Ya sea que tengas un pequeño negocio o una gran empresa, seguro te has preguntado alguna vez cómo organizar rutas de reparto. ¿Cómo hacer llegar el producto al cliente de manera eficiente?

Esta no es una cuestión menor: para que un negocio pueda alcanzar el éxito, el cliente debe estar primero. Cuando hablamos de la entrega de productos, esto tiene que ver en gran medida con los tiempos en que llegan sus compras al hogar.

En este artículo, vas a descubrir cómo planificar las rutas de reparto, para que tus productos lleguen rápido y de la mejor manera. Sigue leyendo para conocer más.

La importancia de organizar tus rutas adecuadamente

La planificación de rutas impacta en todos y cada uno de los procesos, en especial, el de la logística de entrega. Un proceso deficiente de distribución genera un serio riesgo de perder clientes. Para evitar esta situación, lo ideal es considerar cómo organizar rutas de reparto.

En el siguiente, video podrás conocer cómo funciona QuadMinds Flash, nuestra plataforma para organizar rutas de entregas:

https://youtu.be/TnTRnPfs-0s

¿Cómo planificar una ruta de reparto?

El objetivo principal de la optimización de rutas es generar rutas de distribución eficientes. Lo que implica un mejor uso de los recursos disponibles, para ahorrar dinero y mejorar los tiempos de entrega.

La respuesta a cómo organizar rutas de reparto tiene distintas aristas. El aspecto más importante es el tecnológico. La planificación de entregas es un proceso muy complejo, por eso es vital incorporar los recursos digitales necesarios para la logística.

¿Qué aspectos se deben considerar al momento de organizar las rutas de reparto?

El inventario de los recursos actuales

El proceso logístico está conformado por diversos recursos materiales y humanos. Para optimizar su rendimiento, necesitamos información detallada de nuestros recursos disponibles. Se deben considerar:

• Recursos humanos (número de trabajadores, gestión de turnos, etc.)

• Lugar de almacenamiento y despacho de productos

• Vehículos

• Rutas de reparto

• Tipo de carga

El estado del sistema de distribución

Si se quiere mejorar la eficiencia del negocio, lo primero estransparentar los procesos que se llevan a cabo. Uno de los aspectos a relevar es el estado del sistema de distribución.

¿Qué variables tener en cuenta en ese relevamiento? Todos los relativos a la logística. Por ejemplo, identificar la cantidad de entregas realizadas por día por cada vehículo.

Las rutas existentes

Para saber cómo organizar rutas de reparto hay que considerar:

• Tipología de las rutas a recorrer (vías urbanas, autopistas, caminos de ripio, etc.)

• Limitaciones de acceso

• Distancias en kilómetros entre lugares de carga y entrega, y entre puntos de entregas

• Topografía y relieve del camino (pendientes muy marcadas, llanuras, declives)

• Condiciones climáticas

• Peajes en cada ruta

Los tiempos de recorrido

El tiempo es uno de los puntos críticos en la organización de rutas de reparto. Los factores de mayor incidencia son, por ejemplo, los tiempos de carga y descarga en puntos de origen y destino.

Hoy en día cobra cada vez más importancia el seguimiento en tiempo real de los pedidos. Por ello, los negocios requieren de una herramienta que le permita contar con información sobre dónde y cómo van sus productos. Gracias a esto, los clientes también pueden saber el momento en que los recibirán.

Los costos que implica

Si los costos de la distribución aumentan, el cliente tendrá que pagar por ello en el producto. Un objetivo que toda empresa persigue al optimizar sus rutas de reparto es reducir los costos sin alterar la calidad del producto o servicio. Se trata entonces de hacer más eficiente la distribución.

La experiencia del cliente

Si la logística presenta fallas, el consumidor dejará de elegir su marca o empresa. Por eso, el reparto de productos tiene que brindarles una experiencia positiva a los clientes distribuidores y al consumidor final.

El servicio de QuadMinds ofrece la opción de feedback, un canal para recibir crítica constructiva de los clientes. Nuestros usuarios reciben entre un 5 y un 20 por ciento de calificaciones, sobre el total de sus entregas diarias.

La cantidad de direcciones de entrega y la dispersión entre ambas

Esto implica cuestiones. Primero, la distancia recorrida por cada vehículo, según la ruta elegida. También el volumen de ventas y la variabilidad del número de pedidos. Por último, se considera el máximo de rutas que pueden realizarse en un tiempo determinado.

El equipo disponible para repartir (vehículos)

Entre los recursos materiales disponibles para el reparto, hay que considerar el número de vehículos y sus características. Vale destacar, además, si la flota es propia o tercerizada. En el segundo caso, si bien los costos mensuales aumentan, no se realizan los arreglos y revisiones periódicas que corresponden a los vehículos propios.

El orden en que se deben cargar los pedidos para agilizar la entrega

Para saber cómo organizar rutas de reparto también se debe planificar la carga. Los productos deben cargarse en el vehículo en función de su ruta de entrega.

Los primeros pedidos deben ser accesibles, reservando el fondo para los que deben entregarse al último. Además, cuanta más carga soporte el vehículo, menos viajes realizaremos. Esto reduce costos en tiempo, combustible y desgaste.

Utiliza herramientas para optimizar tus rutas

Las empresas necesitan una herramienta que le permita organizar sus rutas de reparto, optimizar su entrega y mejorar la experiencia de los clientes. Una herramienta que sea fácil de utilizar y acorde al presupuesto de pequeños y medianos negocios.

La solución llega de la mano de la plataforma online especializada QuadMinds Flash. ¿Quieres una prueba de su eficacia? Al 58 por ciento de nuestros clientes les lleva menos de una hora realizar la planificación de sus rutas de reparto.

Comienza a optimizar y organizar tus entregas en cinco minutos. Haz tu login, ingresa tus depósitos, carga tus vehículos y empieza a trabajar.

Centraliza toda la información

Si quieres saber cómo organizar rutas de reparto, olvídate de tus planillas en papel y lápiz, o incluso archivos Excel. Nuestro programa informático para optimizar las rutas de entrega te permite centralizar e informatizar toda tu logística en una misma solución.

Carga tus repartos en la plataforma, elige la fecha de planificación y optimiza tus entregas. Cuando termines este paso, la herramienta asigna la hoja de ruta a cada conductor. Ellos lo podrán ver desde la app en sus teléfonos.

Conclusiones

Entregar sus productos con rapidez y eficiencia es fundamental para todo negocio. Para cumplir ese objetivo, deben dar solución a la cuestión de cómo organizar rutas de reparto.

La forma más efectiva es centralizar toda la logística y distribución a partir de una única herramienta. QuadMinds Flash es la plataforma online que se especializa en optimizar rutas de entrega.

Prueba ahora QuadMinds Flash, gratis, por 14 días. Podrás comenzar a disfrutar de sus beneficios en pocos clicks.

5.- Valoración de la rentabilidad económica de la tienda online; volumen de negocio, gastos de distribución, de personal y de publicidad.

Cómo valorar un negocio de comercio electrónico

¿Tiene valor tu empresa?

Hablamos de beneficios, crecimiento y reputación. Todas estas cosas contribuyen al valor de tu negocio, pero aún quedan preguntas por hacer, a saber, ¿cómo puedes valorar numéricamente tu negocio de comercio electrónico y por qué hacerlo?

Consultar a profesionales, preparar lo que necesitará e investigar puede facilitar al máximo el proceso de valoración. ¿Por dónde empezar? Vamos a sumergirnos…

TL;DR

• Una valoración de comercio electrónico pone un precio literal a un negocio. Es una visión general de cuánto vale tu empresa, y se centra en otros factores además de la rentabilidad y los beneficios.

• Las valoraciones de un negocio de comercio electrónico son necesarias si tiene intención de venderlo, pero también pueden proporcionar información valiosa sobre el crecimiento y la rentabilidad de su negocio. Se recomiendan valoraciones periódicas para la mayoría de las empresas.

• Existen seis pasos para realizar una valoración precisa de un negocio de comercio electrónico: comprender los conceptos básicos, utilizar las fórmulas, preparar los datos y consultar a un profesional, utilizar el multiplicador del sector, realizar la evaluación final y continuar gestionando el negocio de forma eficiente.

• Prepárese para una valoración de comercio electrónico ordenando todo el papeleo con antelación. Emplea buenas herramientas de comercio electrónico, encuentra un buen agente de negocios y aprende tú mismo los fundamentos de la valoración de empresas.

• Los negocios online pueden ser más fáciles de valorar, ya que muchas plataformas de comercio electrónico recopilan y analizan los datos (como el tráfico del sitio web, la participación, etc.) por ti.

• La valoración de una empresa se centra en el futuro tanto como en el presente. En la valoración de tu empresa pueden tenerse en cuenta muchos factores, como tu base de clientes, el tráfico de tu sitio web, el plan de negocio, la competencia, el estado del sector y el crecimiento.

¿Qué es una valoración de comercio electrónico?

En pocas palabras, una valoración de comercio electrónico es una estimación de cuánto vale un negocio de comercio electrónico.

Valorar las empresas de comercio electrónico lleva tiempo. Hay varias fórmulas que puedes utilizar para obtener un resultado rápido, pero tendrás que preparar la información de antemano y hacer un balance completo de tu negocio. Esto significa su inventario, sus ganancias, su crecimiento prospectivo, activos como las redes sociales y mucho más. En general, se considera de buen sentido empresarial que planifiques una estrategia de salida mientras creas tu empresa.

Aunque le encante su empresa, puede llegar el momento en que quiera venderla, y es importante estar preparado para ello. Después de todo, no querrá invertir años de su vida, energía y mucho dinero en un negocio que resulte ser menos rentable de lo que esperaba.

Valorar empresas de comercio electrónico es algo más que calcular los ingresos totales y sumar los activos. Una valoración debe ser una cifra completa e imparcial, quetenga en cuenta muchas variables. Cuáles sean esas variables dependerá de la naturaleza de su empresa, de su tamaño y de cuántas partes móviles haya. Las valoraciones pueden variar de una empresa a otra.

Las valoraciones de empresas son necesarias tanto si tiene una tienda tradicional como un negocio en línea. A menudo es un poco más fácil recopilar datos para un negocio en línea si utiliza plataformas de comercio electrónico: estas plataformas suelen recopilar y analizar los datos en su beneficio.

Aunque es más fácil obtener ayuda profesional para valorar su empresa -especialmente si tiene un gran negocio de comercio electrónico-, puede calcular el valor usted mismo.

¿Por qué valorar su negocio de comercio electrónico?

Quizá se pregunte por qué necesita valorar su empresa, aunque no tenga previsto venderla.

La valoración le ayuda a comprender plenamente su negocio -y lo que vale- y este tipo de conocimiento es clave.

Las valoraciones pueden darle una buena visión de su empresa. Por ejemplo, las valoraciones periódicas pueden ser necesarias para tranquilizar a posibles inversores, accionistas y banqueros. Puede ayudarle a medir el crecimiento de su empresa y a identificar rápidamente cualquier posible problema. Evaluar periódicamente su empresa es muy recomendable, sobre todo en empresas grandes o de rápido crecimiento.

Si tiene a mano la información necesaria, puede realizar una valoración general razonablemente rápida en cualquier momento, aunque, por supuesto, esta valoración no será lo suficientemente precisa para un banquero o un comprador.

Ventajas de valorar su empresa

Valorar su empresa puede ser una tarea laboriosa y complicada. Sin embargo, es ciertamente necesario. ¿Qué beneficios obtendrá al valorar su empresa?

• Una mejor perspectiva de su negocio: rentabilidad, valor, etc.

• Sabrás cuánto vale tu empresa en el mercado actual. Esto es útil tanto si tiene intención de vender como si no. Si necesita préstamos, más inversores o algo arriesgado para ayudar a su empresa, puede utilizar su número de valoración como palanca.

• Puedes ver cómo crece tu negocio. Para algunas personas, eso significa ver que su pequeño negocio que empezaron en casa es ahora una empresa próspera, posiblemente multimillonaria. Nunca está de más ver lo lejos que has llegado.

• Los datos correctos estarán ahora disponibles y actualizados. Recopilar la información necesaria para su valoración puede llevar un tiempo, pero se trata de cifras cruciales, en su mayoría necesarias a efectos fiscales y legales. Una vez realizada la valoración, tendrá esta información fácilmente a mano.

Cómo valorar tu negocio de comercio electrónico: Seis pasos hacia el éxito

Una vez que ha decidido asignar un valor oficial a su empresa, ¿qué viene después? Seguir seis pasos cruciales para el éxito le ayudará a conseguir una cifra bien definida para su empresa.

O, con suerte, un gran número.

Primer paso: conocer los fundamentos

Antes de empezar a calcular nada, debe familiarizarse con los conceptos básicos de la valoración de empresas, sobre todo si es la primera vez que valora una empresa.

Los asesores empresariales pueden ayudarle a calcular el valor de su empresa y pueden proporcionarle una calculadora de valoración de empresas.

Estas calculadoras proporcionan una estimación aproximada del valor de su empresa. Aunque no es una cifra definitiva y oficial, es un buen punto de partida.

La información básica que necesitarás para una calculadora de valoración son tus datos personales (nombre, dirección, código postal, etc.), así como datos de tu empresa (sector, beneficios netos, etc.).

Es posible que le hagan preguntas adicionales, como qué parte de sus ingresos se destina a su propio salario y otros gastos.

Una vez introducida toda esta información, obtendrá una estimación del valor de su empresa. Si lo que busca es una breve visión general de cuánto vale su empresa y lo bien que está creciendo, esta cifra puede ser suficiente sólo para su propio beneficio. Sin embargo, si tiene intención de vender o si necesita presentar esta información a otras personas, querrá un número más concreto.

Aquí es donde tendrá que profundizar en el tema de la valoración de empresas: lo básico ya no es s uficiente. Necesitarás La Fórmula.

Segundo paso: comprender las fórmulas

Hay más de una forma de crear valor para su empresa. El método que utilice puede depender del asesoramiento empresarial que reciba o de las necesidades específicas de su empresa.

Por ejemplo, los negocios en línea suelen tener menos gastos de explotación y más factores a tener en cuenta: tráfico en línea y embudos de ventas, por ejemplo. Es posible que deban gestionarse de forma diferente a una tienda tradicional. Si tiene una combinación de tiendas online de comercio electrónico y locales tradicionales, puede que necesite utilizar un método híbrido de valoración.

En pocas palabras, se valora una empresa calculando sus ingresos netos y utilizando un multiplicador del sector para calcular su valor global.

El primer paso es calcular sus ingresos netos, y hay un par de maneras de hacerlo.

• Primer método: Ganancias discrecionales del vendedor (SDE)

Este método es el más adecuado para las pequeñas empresas. El SDE toma los ingresos y resta los gastos de explotación y el coste de las mercancías vendidas. A continuación, esa cifra se suma a los gastos no esenciales y a la indemnización del propietario. Así pues, la fórmula de la SDE se parece un poco a esto:

(R – (OE+CGS)) + NEE + OC = SDE

El SDE muestra cuánto ganaría un comprador si trabajara en el negocio a tiempo completo. Para una pequeña empresa, en la que es probable que el comprador sea quien realice la mayor parte del trabajo, el SDE es un método más útil para calcular los ingresos netos.

• Segundo método: Beneficios antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones (EBITDA)

El EBITDA es más adecuado para las grandes empresas. La fórmula es más sencilla: sume sus ingresos netos, sus gastos por intereses, el impuesto sobre la renta, la amortización y la depreciación. Esto le da una cifra global y suele ser mucho más sencillo de calcular. La fórmula del EBITDA es la siguiente:

NI + IE + IT + A + D = EBITDA

El EBITDA da una cifra global que está diseñada para ser comparada con marcas y empresas similares. Dado que este método se utiliza habitualmente para las grandes empresas, los márgenes de beneficio serán mucho mayores, pero la competencia puede ser fatal. Los compradores necesitan saber lo bien que le va a la empresa en comparación con sus competidores.

Aunque estas fórmulas son simplificadas, le darán una idea general de cómo va su negocio. Un asesor empresarial le ayudará a elaborar una versión más compleja de estas fórmulas. Una valoración de comercio electrónico no suele ser sencilla, y siempre es una buena idea contar con ayuda externa.

Tercer paso: Prepare sus datos y consulte a un profesional

Con un poco de suerte, estarás pensando en consultar a un asesor empresarial o a un agente de bolsa para la valoración de tu comercio electrónico. Aunque puedes calcular por ti mismo cifras como tus ingresos netos, no puedes poner una cifra garabateada en un papel delante de un asesor empresarial y pensar que con eso basta. No, su asesor empresarial tendrá que revisar sus registros.

Esto significa tener los papeles en regla. Hoy en día existen muchas aplicaciones de contabilidad, por lo que estar al día de las cuentas es más fácil que nunca, especialmente para las pequeñas empresas. Si es necesario, tómate un tiempo para poner al día tus libros antes de acudir a un asesor empresarial o calcular cualquier cifra.

Necesitarás registros que se remonten al menos a un año atrás, pero es mejor tener libros de dos o tres años para obtener una valoración más precisa. Esto es lo que necesitarás:

• Declaraciones fiscales

• Una cuenta de pérdidas y ganancias

• Estados financieros (gastos, ingresos, activos, etc.)

• Cuentas por pagar

• Cuentas por cobrar

• Un plan de empresa

• Acuerdos con proveedores

• Información sobre el tráfico del sitio web

• Información sobre nóminas y salarios

• Una lista de activos fijos

• Información sobre la amortización de dicho inmovilizado

• Documentos de préstamo pertinentes

Su asesor empresarial puede pedirle más información además de estos documentos, por ejemplo, un análisis de flujo de caja descontado, información sobre clientes o más datos sobre préstamos y activos. Imprime copias de todo y guárdalas en una carpeta para facilitar el acceso. La omisión de documentos cruciales puede retrasar la valoración de su empresa, e incluso puede hacer que sea imposible valorar su negocio de comercio electrónico en absoluto sin la documentación pertinente.

Paso 4: Calcular el multiplicador industrial

Una vez calculados los ingresos netos, es hora de calcular el multiplicador del sector. Esta es la parte que sin duda requerirá que consulte a un asesor empresarial. Las empresas de comercio electrónico pueden ser complejas, y obtener un valor exacto no es necesariamente fácil.

Un multiplicador sectorial es un número por el que se multiplicarán sus ingresos netos. Esta cifra puede oscilar entre 1 y 6 veces, y varía en función del sector en el que se encuentre, el estado de su empresa, el nivel de competencia y el potencial de crecimiento del sector, y mucho más.

Un tasador experto puede analizar el sector y decidir qué cifra sería adecuado utilizar para multiplicar el valor de su empresa.

Si sabes lo que haces, puedes calcular tú mismo el multiplicador industrial. Sin embargo, a menos que usted mismo sea un profesional, es mucho más sensato buscar ayuda profesional.

Paso 5: Hacer la valoración final

Como ya se ha dicho, estas fórmulas y calculadoras empresariales sólo dan una estimación aproximada. Para obtener una estimación más precisa, deberá consultar a un profesional. Un corredor o asesor de empresas conoce el sector y sabe cómo analizar su negocio. Su trabajo consiste, literalmente, en predecir el futuro y el lugar que ocupará su empresa en él.

La cifra que le dé su asesor empresarial será la valoración definitiva de su negocio de comercio electrónico. Un buen corredor también le ayudará con la venta de su empresa si ese es su objetivo.

Es importante dejar claro desde el principio por qué quiere esta valoración. Dígale a su corredor si tiene intención de vender o si simplemente quiere evaluar la salud y rentabilidad de su empresa. Las valoraciones pueden llevar tiempo, así que sea claro si tiene algún plazo en mente.

Manténgase en comunicación con su corredor. Es posible que necesiten hacer preguntas adicionales, por ejemplo, sobre el tráfico del sitio web, sobre el negocio estacional o perenne, información sobre su nicho, información sobre las operaciones diarias y la responsabilidad del propietario, y mucho más. Es probable que le pregunten por los datos demográficos de los clientes, el perfil de su cliente ideal y las listas de correo. Conocer la solidez de su base de clientes y la velocidad a la que crece es algo que puede añadir -o restar- mucho valor a su negocio.

Cuanto antes responda a estas preguntas y aporte la documentación adicional necesaria, antes recibirá su valoración definitiva. Trate de no impacientarse: la valoración de una gran empresa de comercio electrónico puede llevar un tiempo. Recuerde que está obteniendo una cifra muy exacta para asociarla a su negocio, no una estimación aproximada y rápida.

Sexto paso: No pierdas de vista la pelota

Puede que sienta la tentación de sentarse y esperar a que llegue la valoración. Al fin y al cabo, eso es lo bueno de contratar a un bróker para que valore tu negocio de comercio electrónico, ¿no? Que puedes sentarte y despreocuparte de todo.

No del todo.

Aunque esté pensando en obtener la tasación para vender su empresa y lavarse las manos en todo el proceso, debe centrarse en su negocio mientras espera. Valorar su empresa es el momento perfecto para detectar puntos débiles o áreas en las que podría mejorar. Enterarse de que su empresa es menos valiosa de lo que pensaba puede ser una especie de shock. Utiliza ese shock para alimentar tu duro trabajo y construir de nuevo tu negocio de comercio electrónico.

Mientras esperas tu valoración, asegúrate de seguir trabajando tan duro como siempre. Ahora no es el momento de perder de vista la pelota. El valor de una empresa puede desplomarse muy rápidamente si no se tiene cuidado.

El análisis de una empresa, aunque sea superficial, proporciona información valiosa. Sin embargo, depende de ti interpretar esa información y actuar en consecuencia. Aunque no tenga intención de vender su empresa, utilice la información de la valoración para mejorarla. Su agente probablemente le dará valiosos consejos para seguir adelante. Escuche con atención y póngalo en práctica.

Cómo prepararse para valorar su empresa

Cuando se trata de comercio electrónico y del mundo de los negocios en línea, la preparación es la clave. Una estrategia de salida bien pensada es tan valiosa como un plan de negocio inteligente y factible. Si tiene previsto valorar su empresa en el futuro, ¿qué puede hacer para prepararse? Echemos un vistazo a algunas cosas que puede hacer para estar preparado para una valoración de empresa útil y sin complicaciones.

• Tenga sus cuentas al día. Si la información y la documentación que necesita están actualizadas y a mano, ahorrará tiempo buscando en sus libros de contabilidad la documentación que necesita su agente.

• Busque un agente comercial profesional y de confianza. Es poco probable que obtenga una valoración adecuada, fiable y precisa de su empresa haciéndolo usted mismo. Especialmente cuando se trata del multiplicador industrial, necesitarás que un profesional lo resuelva. Si piensa vender, necesitará una tasación profesional y precisa. Los compradores no pueden aceptar otra cosa. Puede que tenga que demostrar que ha utilizado un corredor adecuado.

• Infórmese sobre la valoración de empresas. Saber cómo funciona el proceso y qué tendrá que aportar simplifica mucho su papel.

• Fíjese un plazo o, al menos, una idea aproximada de cuánto tiempo le gustaría que durase la valoración. Puede que un intermediario no pueda garantizar la entrega en una fecha determinada, pero una buena comunicación y dejar claras tus intenciones es un buen paso adelante.

• Mantente accesible. Su agente puede necesitar documentación e información adicional para proporcionar una valoración precisa. Cuanto antes lo facilite, antes podrá obtener su valoración.

• Mantente paciente y ocupado. Si ya se ha decidido a sacar su empresa al mercado, los retrasos pueden ser exasperantes. Sin embargo, hay que tener paciencia: merece la pena esperar a una valoración exacta. Mantente ocupado gestionando tu negocio. Aún queda trabajo por hacer.

• Preguntas más frecuentes

Valorar empresas no es tarea sencilla, y no es de extrañar que mucha gente tenga dudas. He aquí algunas preguntas frecuentes sobre la valoración de un negocio de comercio electrónico.

• ¿Qué es un indicador de valor?

Hay cinco indicadores de valor (conocidos como Indicadores Clave de Rendimiento – KPI): crecimiento de los ingresos, ingresos por cliente, satisfacción del cliente, tasa de retención de clientes y margen de beneficios. Un agente de negocios puede necesitar información adicional sobre la base de clientes de una empresa para calcular el valor exacto de la misma.

Estos indicadores de valor pueden mejorarse con buenas prácticas empresariales y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, debe poner en práctica estos planes mucho antes de acudir a una evaluación empresarial. Estos indicadores de valor tardan en cambiar y pueden requerir muchos métodos diferentes para actualizarse y mejorarse. Sin embargo, pueden hacer que una empresa sea infinitamente más atractiva para un comprador.

• ¿Cómo se valora una empresa de comercio electrónico?

Básicamente, el valor de una empresa de comercio electrónico se reduce a evaluar el beneficio neto del negocio durante al menos el último año y multiplicarlo por un multiplicador del sector. Se trata de una forma muy simplificada de calcular el valor, y el multiplicador de la industria puede variar.

• ¿Cuál es un buen margen de beneficios para el comercio electrónico?

Cuando se trata de comercio electrónico, las cifras, la información y los beneficios variarán naturalmente en función del tamaño y la rentabilidad de una empresa. Sin embargo, un margen de beneficio de alrededor del 10% se considera un margen medio. El 5% es un margen de beneficio bajo, y el 20% es un margen de beneficio alto. Los márgenes pueden variar a lo largo del año en función de muchos factores.

• ¿Es realmente rentable el comercio electrónico?

En una palabra, sí. Las compras en línea son más sencillas, cómodas, variadas y fáciles de navegar. Las tiendas tradicionales tienen una tasa de devolución de aproximadamente el 9%, lo que significa que los compradores vuelven el 9% de las veces. Los compradores en línea, sin embargo, devuelven el 30% de las veces. Aunque hay más competencia para las tiendas online, hay mucho más margen de crecimiento, así como mejores análisis y menos gastos generales.

Hay muchas estrategias para mantener altos los beneficios, como utilizar el chat en directo y centrarse en las tendencias actuales para aumentar el valor medio de los pedidos. Si eres estratégico en el crecimiento de tu empresa, pronto recogerás los frutos.

Conclusión

Una valoración adecuada de la empresa forma parte de una estrategia de salida bien planificada. Las empresas de comercio electrónico no son inmunes a los cambios repentinos del mercado y la industria. Incluso mientras pones en marcha tu empresa, es importante que pienses en cómo saldrás de ella.

Recuerda, el valor de los negocios de eCommerce no se trata sólo de los beneficios que obtienes ahora, o de lo que es tu negocio en el presente. Los compradores tienen que plantearse cómo será su negocio en el futuro, y usted también.

Ejemplo de análisis de rentabilidad de una tienda online

El comercio electrónico en España goza de muy buena salud en la actualidad, de acuerdo a un informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, aún en el peor escenario de crisis económica que hemos tenido en este país en los últimos años, el comercio electrónico a crecido en cifras cercanas al 20% interanual.

Esta cifra no es algo coyuntural, sino que indica un cambio en los hábitos de consumo de la sociedad española y del resto del mundo en general, y es que cada vez utilizamos más internet a la hora de buscar información sobre un determinado producto, marca o destino de vacaciones.

1. ¿Porqué una pyme necesita presencia online?

De acuerdo a un estudio de red.es, cada vez son más las personas que buscan información y compran a través de la web diversos productos online. Si bien podríamos distinguir entre tres principales grupos donde la penetración del comercio electrónico es bien distinta, siendo el sector turismo el principal grupo, seguido de otros servicios como venta de entradas, servicios financieros o electrónica, y un último grupo conformado por ventas de artículos como ropa u electrodomésticos, el crecimiento en todos ellos es similar a medida que madura el sector del e-commerce.

E n una crisis económica como la que vivimos actualmente, cualquier pyme que no tenga presencia online, está perdiendo una oportunidad de negocio muy importante y además, se te está quedando obsoleta con respecto a sus competidores. El comercio electrónico es el paso lógico para muchas pymes cuyos ingresos se ven limitados por su localización geográfica, o por grandes competidores a los que es difícil hacer frente (pymes vs grandes empresas).

2. ¿Es rentable el comercio electrónico para pymes?

Eso depende de cómo se aborde, un alto porcentaje (en torno al 80%) de las pymes tradicionales (que carecen de presencia online) fracasan con menos de 3 años de vida, en Internet la cifra de tiendas online que fracasan sea probablemente más elevada, debido a la alta competencia.

Podríamos decir que montar una tienda online es algo sencillo, ya que cualquier webmaster con experiencia podría crear una web para vender tus productos o servicios, pero montar una tienda online rentable es algo mucho más difícil, que requiere de un asesoramiento en temas tan dispares como optimización de posicionamiento en buscadores, presencia en redes sociales, marketing en internet o logística del producto, que en conjunto determinarán el margen de venta por producto o servicio que vendas y por tanto, la viabilidad de tu proyecto e-commerce.

Si no conoces los factores relevantes para montar un comercio electrónico rentable, estás condenado al fracaso.

3. ¿Cómo puedo determinar la rentabilidad de un comercio electrónico?

De manera parecida a como lo harías para un negocio tradicional, con una proyección de ingresos y gastos, que se ajuste a tu estrategia online y a los principales factores que la afectan. Veamos un ejemplo sencillo para que te hagas una idea.

Supongamos que quieres montar una tienda online especializada en la venta productos de adelgazamiento, donde hay una alta competencia en Internet y donde pretendes posicionarte con un nuevo producto que crees que puede desbancar a tus competidores.

Vamos a realizar una proyección económico-financiera de ingresos y gastos que nos dará una idea del margen del producto y de la rentabilidad de tu e-commerce.

3.1. Ingresos

De manera sencilla podríamos decir que los ingresos de nuestra tienda vendrán determinados como:

Ingresos = Número de compradores * Precio de producto

Ahora bien ¿cómo determinas el número de compradores? Pensando como ellos. Existe una técnica conocida en marketing como embudo de venta (del que hablaremos en otros posts), que determina más o menos el número de compradores el proceso de preguntas que has de responderte es el siguiente:

¿Qué términos de búsqueda introducirías para encontrar tu producto? Supongamos que introduzco "productos de adelgazamiento" que tiene unas 12.000 búsquedas mensuales en Google, digamos que ese sería el tope de visitantes que podría tener por mes, ahora bien,

¿Cuántos de esos visitantes realmente visitarían mi página? Supongamos de nuevo que te posicionas para ese término de búsqueda en Google como el primero, y que recibes un 80% de las visitas, lo que dejan 9.600 visitas al mes a tu página.

¿Cuántos visitantes estarían dispuestos mi producto? Supongamos que tras múltiples pruebas tu página web queda optimizada y el 10% de los visitantes quiere comprar tu producto. Eso te deja con 960 potenciales compradores al mes.

Ahora bien, ¿cómo determinarías el precio a cargar a dichos compradores? Esto nos lleva al apartado de gastos.

3.2. Gastos

Podríamos decir que el precio de tu producto será los costes en los que incurras más un margen de producto. Supongamos que quieres un margen del 50% sobre el coste. Tu coste dependerá de los siguientes factores:

Coste de fabricación del producto: el coste del propio producto salido de almacen, supongamos que tiene un coste que por lotes de 1000 productos al mes, es de 10 euros.

Logística: costes de almacenamiento y transporte. Supongamos además que el fabricante del producto lo distribuye, eliminando tus costes de almacenamiento (lo que se conoce como drop shipping) y lo transporta a razón de 5 euros por producto dentro de España.

Publicidad: das a conocer el producto en diversas campañas de coste por click en el programa adwords de Google donde te anuncias por la palabra por la que quieres ser encontrado "producto de adelgazamiento". Tus anuncios han de estar optimizados para que los visitantes se fijen en ellos, supongamos que el coste es de 1 euro por click y recibes 100 clicks al mes, es decir 100 euros en total. Además deberás promocionar tu producto en diversos medios como revistas, lo que hacen un total de 1.000 euros al mes.

Branding y mantenimiento web: Necesitas construir una presencia web y una marca que te ayuden a vender, y ello de lleva a incurrir en costes mensuales de 1000 euros.

3.3. Resultado de la proyección

Uniendo todos los elementos anteriores el resultado es el siguiente:

P or tanto, si has dado los pasos correctos, tu comercio electrónico será rentable, pero recapitulemos para ver todo lo que has tenido que hacer para conseguirlo:

• Estudio de mercado y estudio de competencia: encontrar las palabras clave para tu posicionamiento, estudiar a tus competidores y pasos posicionarte mejor que ellos.

• Posicionamiento y branding: construir una identidad online que Google y otros buscadores consideren de calidad, en un sector altamente competitivo, y además teniendo en cuenta que Google cambia sus algoritmos con frecuencia. Además también te has posicionado en redes sociales, logrando un gran número de seguidores que compren tu producto, creando una marca (branding).

• Optimización de la tienda para mejorar tus ventas: has probado con distintas páginas, campañas de anuncios, promociones en redes sociales para lograr atraer al mayor número de compradores.

• Montar una tienda online: has montado una web de éxito, y has de encargarte de su mantenimiento, su funcionamiento y su mejora, que incluye factores como optimizar la tienda para distintas plataformas como tablets y smartphones.

• Logística: has determinado la logística más adecuada para tus consumidores de tal manera que estén satisfechos con tu producto 100%.

4. ¿Necesitas asesoramiento especializado en e-commerce?

Sí, si deseas tener una tienda online rentable, necesitas asesoramiento experto como el que te pueden dar desde Sugerendo, que te ayude a transformar tu idea de e-commerce en un proyecto real y rentable, y esto va mucho más allá de la parte méramente técnica que puede suponer montar una web, y abarca una visión de negocio integral que siga todo el ciclo de vida de tu presencia online y tenga en cuenta todos los aspectos que afectan a tu negocio.

Un asesoramiento adecuado te ahorrará meses de trabajo y dinero y te ayudará a recuperar antes tu inversión y generar unos márgenes de rentabilidad seguros que garanticen la sostenibilidad de tu negocio a largo plazo.

10 KPIs de E-commerce para Medir el Rendimiento

Con el distanciamiento social impuesto por la COVID-19, las ventas por e-commerce han crecido y cambiado rápidamente.

Por un lado, diversas empresas se adhirieron al comercio electrónico creando tiendas y estrategias digitales de ventas. Por otro lado, la pandemia impactó en los hábitos de consumo, redefiniendo prioridades y trayendo nuevos clientes para el medio online.

Sumada a la expansión de los anuncios, la gran oferta de marcas y productos volvió al e-commerce aún más concurrido. En este escenario, los riesgos de la operación se acentúan – y el margen para errores disminuye.

Promover los mejores resultados depende de un compromiso estratégico: el de administrar las ventas del e-commerce con base en datos, enfocando los análisis de desempeño en los indicadores (KPIs) más relevantes.

Para ayudarte en esta tarea, enumeramos los principales KPIs de ventas y marketing para e-commerce.

En este artículo, además de entender la función de cada indicador, obtendrás tips de cómo analizar los datos en profundidad, ampliando tu visión sobre la estrategia comercial.

De esta forma, tú y tu equipo podrán optimizar las acciones de ventas a corto y largo plazo, tomando decisiones alineadas con los objetivos de la empresa.

¡Continúa leyendo y descubre cómo calificar el análisis de tu estrategia de e-commerce!

KPIs para E-commerce: ¿Qué son?

Antes de presentar los principales KPIs para e-commerce, recordemos las definiciones de métricas y KPIs de análisis.

Las Métricas son categorías de información sobre la actividad del e-commerce. Cada métrica puede estar compuesta por diversos indicadores-clave de rendimiento, o KPIs (Key Performance Indicators, en inglés).

Los KPIs son datos cuantificables (como números, razones o porcentajes) vinculados a períodos y metas específicas. Por ejemplo: el tráfico del e-commerce (métrica) puede ser estimado por el análisis del número de visitantes, tasa de rechazo y otros índices (KPIs), calculados con base en datos anteriores o pre-determinados.

En otras palabras, los KPIs permiten medir el éxito de tu estrategia de e-commerce. Son herramientas que, tomando en cuenta las metas SMART, cumplen el requisito M ("medibles"). Al planear tu estrategia comercial, debes especificar formas de monitorear el progreso de tus acciones. Esta es la función de los KPIs – que ilustran lo que está funcionando y lo que debe ser perfeccionado.

10 KPIs esenciales para evaluar el rendimiento de tu e-commerce

El análisis de KPIs identifica con precisión el valor generado por tu e-commerce. Más que eso: es una lectura que ofrece instrucciones para que el negocio sea cada vez más rentable.

Una de las grandes ventajas del comercio electrónico es que la mayoría de las plataformas ofrecen datos de forma automática, agilizando la generación de informes. No obstante, los objetivos de cada empresa varían – y, con ellos, la selección de KPIs para acompañamiento.

Conoce abajo diez de los principales KPIs para monitorear el rendimiento de un e-commerce, e identifica los indicadores más relevantes para tu tienda:

1. Número de visitantes del sitio web

El número de visitantes en el período es el principal KPI de tráfico para el e-commerce. Este indicador mide el desempeño de estrategias para atraer clientes, como e-mail marketing, anuncios en redes sociales y campañas de medios programáticos.

Un tip para calificar el análisis es observar también las principales fuentes de conversión. ¿De dónde viene la mayor parte de los accesos? ¿Cuáles canales generan más compras?

Fijate también en los dispositivos por los cuales los visitantes acceden al e-commerce. Este dato influencia la usabilidad y el diseño de interfaz y experiencia del usuario (UX/UI).

2. Número de ventas

No es por nada que la mayoría de los gerentes de ventas enfoca el análisis de KPIs en indicadores de ingresos.

El número de ventas puede ser dividido en cantidad (total de pedidos hechos en el periodo) o valor monetario (total facturado en el periodo). Vale la pena generar ambos datos, que, entre otros, ayudan a evaluar la calidad de las ofertas, el alineamiento con el mercado objetivo y el funcionamiento del sitio web o aplicación.

3. Tasa de conversión

Tasa de conversión (%) = (Número de ventas o acciones realizadas / Número de visitas en el sitio web) x 100

Con base en el número de visitas al sitio web, la tasa de conversión estima cuántos efectivamente compraron algún producto o realizaron una acción relevante para tu estrategia.

Vale la pena recordar que la conversión, en el e-commerce, abarca tanto ventas de productos cuanto conversiones de visitantes en leads, o de leads en oportunidades. Siendo así, este es un KPI esencial para acompañar el flujo de tu embudo de ventas, orientando acciones comerciales, de marketing y relación.

4. Tasa de aceptación

Tasa de aceptación (%) = (Ventas terminadas/ Número de pedidos) x 100

No todas las ventas a través del e-commerce son facturadas. Tarjetas de crédito no aprobadas y boletos bancarios expirados pueden interrumpir la finalización del negocio.

Siendo así, la tasa de aceptación de pedidos profundiza el análisis del número de ventas y de la tasa de conversión, indicando cuántas ventas fueron de hecho concluidas. Monitorear este KPI también garantiza que el e-commerce ofrezca buenas condiciones de pago, con opciones variadas, plazos atrayentes y beneficios como envíos gratis.

5. Retorno sobre la inversión (Return Over Investment, ROI)

ROI (%) = ([Ingreso – Costo] / Costo) x 100

El ROI es el KPI más fundamental para la estimativa de ganancia del e-commerce. El cálculo puede evaluar tanto el desempeño de la tienda en general cuanto el rendimiento de estrategias y acciones específicas. Campañas de marketing con enfoque en conversión son especialmente adecuadas para la aplicación de este indicador.

6. Costo de adquisición por cliente (CAC)

CAC ($) = Suma de las inversiones hechas en la estrategia / Número de clientes captados

El CAC estima un promedio de la inversión necesaria para convertir un visitante, lead o oportunidad en cliente de tu e-commerce.

El cálculo de este indicador contempla diversas inversiones a lo largo del embudo de ventas, como remuneración de los colaboradores, costos de entrenamiento, adquisición de herramientas y licencias, producción y distribución de contenido, entre otros ejemplos. Conocer todas las acciones involucradas en la conversión de clientes es fundamental para una estimación precisa.

Idealmente, tu estrategia de ventas se orienta hacia la reducción del CAC – lo que indica que la tienda virtual está obteniendo cada vez más beneficios.

7. Ticket promedio

Ticket promedio ($) = Valor total facturado / Número de pedidos

El ticket promedio indica cuánto tus clientes gastan, en promedio, en cada compra en tu e-commerce. Este KPI relativiza tanto el número de ventas realizadas cuanto el CAC: si el ticket promedio es alto, la tienda no se perjudicará al recibir menos pedidos, o invertir más en la adquisición de clientes.

Después de calcular el ticket promedio, puedes sustraer este valor del CAC para medir la ventaja de tu negocio. Si la diferencia es positiva, tus clientes están dejando en el sitio web un valor que compensa lo que inviertes para convertirlos. Si, al contrario, estás perdiendo dinero, puedes aplicar estrategias como cross-selling y upselling para facturar más.

8. Tiempo de vida del cliente (Lifetime Value, LTV)

LTV ($) = Ticket promedio x Número de repeticiones de ventas x Tiempo promedio de retención del cliente con la marca

Después de la conversión, los clientes de tu e-commerce pueden realizar menos compras o compras de menor valor. No obstante, cuando confian en tu servicio, se sienten seguros para comprar más y adquirir productos más caros.

Por ese motivo, conocer el LTV hace que el análisis de adquisición de clientes sea más completo. Este KPI estima el potencial de venta para un cliente mientras permanezca en tu cartera. Es un indicador vinculado al nivel de satisfacción del público, y ayuda a evaluar los esfuerzos de retención y brand advocacy.

El LTV también apoya el planeamiento de estrategias y acciones a largo plazo, ya que sugiere cuánto el e-commerce puede ganar desenvolviendo acciones para la propia base de clientes.

9. Tasa de rechazo

Este indicador es ofrecido por Google Analytics y evalúa las interacciones de los usuarios con tu e-commerce. En el cálculo de la plataforma, están contemplados puntos como el tiempo de navegación, vínculos en los que hacen clic y el engagement con el contenido del sitio web.

Tasas altas de rechazo pueden indicar problemas de funcionalidad, usabilidad y contenido del sitio web. Layout confuso, enlaces rotos, páginas que cuestan cargar o traen poca información son ejemplos de que puedes decepcionar a tus clientes – aumentando el rechazo de tu tienda virtual.

10. Tasa de salida

También generada por Google Analytics, la tasa de salida indica el rechazo de una página específica o de un grupo de páginas.

Los motivos que aumentan la tasa de salida son los mismos que aumentan la tasa de rechazo del e-commerce. Sin embargo, además de indicar problemas en el rendimiento del sitio web, este KPI ayuda a medir el abandono del carrito de compras.

Si los usuarios están llegando al check-out y saliendo, considera lo que puede estar haciéndolos desistir en esta etapa del recorrido del comprador. Campañas de remarketing, nuevas formas de pago y actualizaciones en la interfaz de la página pueden ser implementadas para aliviar este problema.

6 claves para sacar rentabilidad económica a tus campañas de publicidad

¿Estás llevando a cabo en tu negocio estrategias de Marketing para sacar rentabilidad económica en tu negocio? ¿Incluyes en las mismas campañas de publicidad en Internet? Si es así, debes saber que es muy importante analizar los resultados y medir la rentabilidad de estas mismas para valorar si vas por el buen camino o debes cambiar de estrategia de marketing digital.

De manera generalizada, para determinar si una campaña publicitaria ha funcionado bien, se suele analizar el Click Through Rate (CTR). Pero esto es un pensamiento muy simplista, ya que no podemos pensar que si un CTR es elevado la campaña ha funcionado bien y viceversa. Teniendo en cuenta lo anterior, una cifra clave que no debes dejar de lado en tu negocio es el ROI (Return of Investment) ya que nos indica los euros que estás ganando por cada euro invertido en una campaña específica.

Por ejemplo, si invertimos 800 € en una campaña de publicidad en Internet y tras su finalización hemos ganado 1.800 € de beneficio, el ROI será de 1,25 %. Es decir, por cada euro invertido en la campaña, obtenemos un retorno de la inversión de 1,25.

Es fundamental tener en cuenta esta métrica a la hora de tomar decisiones de inversiones futuras, ya que a través del ROI determinaremos qué campañas son más rentables. Por tanto, nos marcará qué camino debemos seguir en nuestra estrategia.

6 claves para sacar rentabilidad económica a tus campañas de publicidad en Internet

Antes que nada es importante entender que tus anuncios no venden por sí solos. Son necesarias las optimizaciones constantes y las buenas prácticas para obtener buenos resultados en tus campañas de publicidad online.

Por ello, a continuación te dejamos varias acciones que debes llevar a cabo si quieres maximizar el ROI de tus campañas de publicidad en Internet:

1. Optimiza la selección de canales

Antes de empezar a realizar campañas de pago en un canal determinado, es importante pararte a pensar y analizar en qué canales puedes obtener mejores resultados teniendo en cuenta dónde se encuentra tu target.

Esta selección de canales va a ser fundamental para conseguir tu objetivo.

Así que como en toda buena estrategia de Inbound Marketing & Sales deberás tener identificado el perfil de tus Buyer Persona y conocer dónde encontrarles con tu publicidad en Internet.

2. Elige una buena página de aterrizaje

Una premisa esencial es que cuando los usuarios lleguen a la página de destino encuentren lo que realmente buscan y han visto en tu anuncio. En esta página de aterrizaje tiene que quedar claro el producto o servicio que ofreces.

Por ello, te recomiendo la utilización de Landing Pages como páginas de destino ya que estas ofrecen la información necesaria. Además no contienen puntos de fuga que hacen que el usuario se pueda despistar y se desvíe del objetivo final.

Una de las métricas que puedes analizar a la hora de determinar si la página de aterrizaje es óptima es el porcentaje de rebote. A través del mismo se puede ver si el usuario se va de la página de forma inmediata o permanece durante un periodo.

Si el porcentaje de rebote es elevado nos estará indicando que el usuario no ha encontrado lo que buscaba, el diseño es mejorable, la velocidad de carga es lenta, la usabilidad no es óptima… De ser así, deberemos de hacer optimizaciones en esta página para disminuir el porcentaje de rebote y así poder mejorar los resultados de la publicidad en Internet.

3. Utiliza anuncios atractivos

Tanto la imagen como el texto del anuncio son muy importantes a la hora de obtener buenos resultados en nuestras campañas de publicidad online, ya que son los que despiertan el interés en el usuario para que haga clic en el anuncio.

Hay que tener en cuenta en qué canal nos estamos anunciando a la hora de plantear una descripción de un anuncio o la imagen que lo va acompañar ya que el enfoque no va a ser el mismo. Por ejemplo, no vamos a dirigirnos de la misma forma al público de Linkedin que al público de Facebook.

4. Haz una segmentación adecuada

Algo esencial es tener clara la segmentación del público de tu campaña, es decir, saber los intereses, comportamientos, keywords por las que busca tu posible cliente… para poder segmentar de forma adecuada tus campañas de publicidad en Internet.

No sirve de nada apuntar a aquellos usuarios que no les interesa tu producto o servicio, porque aunque –fuera posible obtener interacción en el anuncio, nuestro objetivo final no lo conseguiremos y por tanto, nuestro ROI estará por los suelos (estaremos perdiendo dinero ya que nuestras campañas no resultarán rentables).

5. Realiza campañas de remarketing

Implementar el pixel de remarketing en tu sitio web es fundamental pues a través de él iremos captando volumen de usuarios que lo visitan y en el momento que creamos oportuno, podemos realizar campañas de remarketing.

Por ejemplo, un tipo de remarketing muy interesante en un ecommerce es realizar remarketing a aquellos usuarios que han añadido un producto al carrito de compra pero no han finalizado la compra. A través de la campaña de remarketing de pixel podemos volver a incidir sobre esos usuarios para que se decidan y finalmente compren.

También se pueden realizar campañas de remarketing con una Base de Datos. Por ejemplo, en una estrategia de Inbound Marketing podemos realizar una campaña de remarketing a aquellos usuarios que hayan descargado un ebook… Es decir, previamente han mostrado interés por tu producto o servicio y están a punto de caramelo para llevarlos a la página destino que desees y terminen comprando.

Estas campañas suelen salir rentables debido a que el usuario te conoce y ha mostrado cierto interés en tu negocio con anterioridad. Es una manera de buscar una segunda oportunidad a través de un seguimiento virtual.

6. Programa tus anuncios

Si tienes un histórico de tu campaña, puedes analizar y determinar en qué momento tu target realiza una compra de tu producto o servicio. De ser así, te aconsejamos que establezcas una programación de tus anuncios de publicidad en Internet. De este modo no perderás los días y horas en las que tus anuncios estén activos sin obtener resultados, sino que alcanzarás a los usuarios más susceptibles a la compra en el momento idóneo.

Según Chet Holmes solo el 3% de tu target está buscando activamente por tu producto o servicio. Por eso es vital tener controlados tus días y horas en los que tu target realiza la compra para invertir todos tus esfuerzos en esos momentos.

Aunque los anteriores puntos tratados son muy importantes para maximizar el ROI de tus campañas de publicidad en Internet, el secreto está en cuidar tus campañas al detalle. ¿Te preguntas cómo hacerlo? Muy sencillo, simplemente tienes que dedicarles el tiempo necesario analizándolas y tras este análisis aplicar las optimizaciones oportunas para mejorar los resultados y no volver a cometer los mismos errores. Finalmente, tú mismo sabrás que es lo que mejor funciona en tu campaña y de qué manera puedes hacer que sea rentable.