Mantenerse al día con las tecnologías

Es evidente, además, que toda actualización web te va a permitir estar al tanto de las últimas tendencias del mundo digital. Las actualizaciones incluyen mejoras en la seguridad, nuevas funcionalidades y la mayor compatibilidad con dispositivos móviles.

Al mismo tiempo, es muy importante actualizar regularmente tu página web para cumplir con los estándares web actuales y asegurar que los motores de búsqueda sigan mostrando tu sitio en sus resultados.

Mejorar la navegación

Si no sabes cómo actualizar una página web, debes aprender a hacerlo, ya que de ello dependerá una mejor navegación. La actualización va a proporcionar a tu sitio un diseño más moderno, intuitivo y fácil de utilizar. Los cambios en la estructura de la página, la reorganización de los menús y la optimización de la disposición de los elementos pueden ayudar a los usuarios a encontrar más rápidamente lo que buscan.

Además, la actualización incluye mejoras en la velocidad de carga y en la compatibilidad con los dispositivos móviles, lo que se traduce en una experiencia de navegación mucho más satisfactoria.

Actualizar el contenido

Cuando se plantea cómo actualizar una página web, tal vez lo hagas para darle una nueva vida al contenido del sitio. Dicho contenido debe estar siempre actualizado para ser útil y relevante. Esta tarea incluirá cambios en el diseño, la implementación de nuevas funcionalidades, la corrección de errores y la actualización de textos, imágenes y vídeos, etc.

Una página web actualizada mejora la experiencia de usuario y aumenta el tráfico del sitio web. Además, al actualizar el contenido Google detecta que este es de relevancia y sitúa tu página en los primeros lugares de los buscadores.

Potenciar el SEO

Por último, no podemos obviar que la actualización de tu página web es muy relevante para el SEO del sitio. El contenido actualizado atrae a los motores de búsqueda y les indica que la página está totalmente activa y es relevante. Así se mejora el posicionamiento en los resultados de búsqueda.

A su vez, la actualización web puede incluir mejoras en la estructura y en la navegación de la página, lo que facilita la indexación y el rastreo de los motores de búsqueda. Además, también puede integrar la implementación de técnicas de SEO (palabras clave adecuadas, etiquetas meta, etc.) que ayuden a mejorar la visibilidad de la página.

Si no sabes cómo actualizar una página web o te parece una tarea muy compleja, en Pululart nos encargamos de ello. Ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar tu sitio web y trabajar sobre él. En muy poco tiempo, disfrutarás de una página completamente actualizada y con numerosas mejoras.

1.2.- Nuevos productos:

7 Pasos para lanzar un nuevo producto con éxito

¿Sabías que 8 de cada 10 nuevos productos que salen al mercado fracasan? Salvar esta estadística y formar parte de ese 20% de situaciones en la que lanzar un nuevo producto que sea exitoso es el objetivo de toda empresa. Y esto solo se logra con un ingrediente: estrategia.

¿O crees que las grandes marcas como Apple, Ikea o Converse presentan sus productos en el mercado por casualidad sin haber seguido un plan? No, ¿verdad? Sin duda, la falta de planificación es la principal causa por la que naufragan tantos lanzamientos.

Si eres emprendedor o empresario, necesitas saber cómo lanzar un nuevo producto al mercado con éxito paso a paso. En este artículo encontrarás la respuesta.

Cabe decir que, el lanzamiento diferirá en función del tipo de producto, la industria o el mercado objetivo al que se dirija. Por tanto, a partir de las pautas que detallamos a continuación, deberás trazar un plan personalizado para tu propio proyecto.

Recuerda que el lanzamiento de un producto es un esfuerzo para llevar una nueva solución al mercado que se debe llevar a cabo de forma coordinada con varios departamentos, entre los que están ventas, marketing o atención al cliente. Cuenta con ellos a la hora de dar forma a la estrategia.

Paso 1: Ten claro a quién te diriges

Es imposible llegar hasta tu audiencia si no la conoces. Por ello, definir a tu cliente ideal es la base de cualquier estrategia de lanzamiento efectiva. Se trata de meterte en la mente de tu público objetivo y empatizar con él para comprender quiénes son, cómo piensan, por qué necesitan tu producto, cómo puedes comunicarles la necesidad que resuelves y cuál es su proceso de compra.

Respecto a este último punto, el objetivo es comprender en profundidad de dónde obtiene la información tu público, qué y quién influye en el proceso de compra y qué eventos específicos desencadenan la toma de decisiones.

Toda la información que recopiles sobre tu cliente resultará vital para determinar el producto exacto que debes lanzar, qué mensajes van a calar en el consumidor y qué canales resultarán más efectivos para difundir tu mensaje y, en última instancia, generar ventas.

Paso 2: Identifica una necesidad insatisfecha

Si quieres llevar un producto al mercado y obtener buenos resultados, necesitas situar al consumidor en el epicentro de toda tu estrategia de lanzamiento. La falta de capacidad para ponerse en la piel del público y detectar cuáles son sus necesidades reales antes de desarrollar un producto desemboca en la mayoría de ocasiones en fracaso.

Después de definir una estrategia de segmentación y tener claro el mercado a los que te diriges, te resultará más sencillo determinar qué producto es el adecuado para resolver el problema de tu cliente. Descríbelo, detalla sus características principales, cómo satisface una necesidad real del mercado y por qué el público debería elegirlo frente a otros. Al concluir, tendrás una verdadera propuesta de valor en tu mano.

Paso 3: Investiga el mercado

Ya sabes a quién y qué vas a vender. Ahora toca fijarse en la competencia para completar tu estudio de mercado y determinar el panorama en el que te mueves.

Cualquier empresa cuyo producto resuelve el mismo problema que el tuyo es un competidor. Investigarlo te ayudará a conocer su oferta y ver cómo puedes diferenciarte. De este modo, podrás construir una marca única que sobresale.

También te permitirá ver si es un producto rentable y aprender de los errores o aciertos que hayan cometido hasta el momento en sus tácticas de lanzamiento para evitarlos o replicarlos. Además, podrás sondear laestrategia de precios que sigue tu producto en el mercado para ajustar la tuya.

Paso 4: Crea un prototipo del nuevo producto y testea

Con el fin de evitar invertir en un lanzamiento de un producto que quizá no esté del todo preparado para complacer al mercado, es recomendable fabricar prototipos y testear los. Durante este proceso, asegúrate de que el producto puede fabricarse de manera eficiente y se puede escalar, considerando los costes de producción, los procesos de fabricación y el control de calidad.

En este sentido, resulta interesante crear un PMV (producto mínimo viable) o producto en versión beta y utilizar métodos de validación como pruebas de producto, demostraciones previas con un pequeño grupo de usuarios alfa (realizadas internamente) o accesos anticipados, entre otros, para ver si el concepto que has creado satisface los deseos de los clientes.

Asimismo, podrás analizar aspectos como el packaging, las funcionalidades, la usabilidad o el precio para determinar si están preparados para satisfacer a la audiencia. En definitiva, todo este feedback que los probadores beta te entreguen te permitirá ir perfeccionando el producto, en caso de que sea necesario, paraasegurarte de que lanzas una oferta de calidad y relevante para el mercado.

Por otra parte, con esta fase de testeo conseguirás evitar críticas o daños a la credibilidad de tu empresa que podrían tener consecuencias fatales para el proyecto a nivel de imagen de marca y captación de futuros inversores.

Paso 5: Construye una cadena de distribución sólida

Si vas a lanzar un nuevo producto, debes asegurarte de que cuando el consumidor se disponga a comprarlo pueda hacerlo, ya sea a través de canales físicos o por medio de comercio electrónico. De lo contrario, corres el riesgo de desperdiciar el esfuerzo y el capital destinados al lanzamiento.

Contacta de antemano con los proveedores y distribuidores con el fin de gestionar de forma eficiente de la cadena de suministro y así establecer una estrategia de distribución logística que garantice un abastecimiento suficiente para satisfacer la demanda.

Paso 6: Diseña la estrategia para comercializar el nuevo producto

Si ya tienes el producto final en tu mano, es el momento de sentarse a planificar cómo llevar la oferta al mercado. El objetivo es generar demanda y mitigar cualquier riesgo que pueda aparecer asociado al lanzamiento.

Si has completado los pasos previos, ya tendrás una parte de tu plan de marketing creado (estudio de público objetivo e investigación de mercado). Completa tu documento con un análisis DAFO y un presupuesto.

Una vez que concluyas todo este estudio, estarás preparado para definir qué canales de marketing, tácticas promocionales y estrategias de comunicación son las adecuadas para lanzar tu producto con éxito.

Entre ellas pueden estar la creación de una landing específica dentro del portal web, la difusión en redes sociales, la colaboración con influencers, los comunicados de prensa, las campañas publicitarias en medios tradicionales y digitales o la difusión a través de correo electrónico si la empresa ya dispone de una base de datos previa.

Incorpora, además, un cronograma con cada paso del lanzamiento detallando fechas y horas específicas. No te olvides de incluir las fases de prelanzamiento y de seguimiento posterior al lanzamiento.

De la misma manera, incluye los roles y responsabilidades específicos de cada departamento o empleado durante la fase de lanzamiento para asegurarte de que todos los equipos trabajan sincronizados y remando hacia la misma dirección.

Por último, selecciona una lista de indicadores clave de rendimiento (KPIs) para cada objetivo específico marcado que te ayudará a verificar el éxito del lanzamiento, así como detectar qué estrategias están funcionando y cuáles se deben modificar. Demás está decir que el éxito del cumplimiento de los indicadores bajo ningún concepto debe basarse en prácticas de marketing poco éticas como por ejemplo, el greenwashing.

Algunos de los KPIs a los que debes prestar atención son la tasa de adquisición de clientes, la tasa de conversión, el tráfico a la página de ventas, la cobertura mediática, el engagement en redes sociales, las unidades vendidas, el coste de adquisición del cliente o el retorno de la inversión (ROI).

Paso 7: Evalúa y optimiza

Medir el éxito (o no) del lanzamiento es crucial para realizar las mejoras necesarias. Durante los días y meses posteriores tendrás que hacer balance del progreso. Para ello, recopila comentarios, reseñas y menciones tanto de clientes como de expertos del sector.

No descuides la atención al cliente para reforzar el valor del producto y evaluar el éxito. Revisa también los KPIs que fijaste en el plan de lanzamiento. Con esta información podrás comprobar si debes realizar ajustes para optimizar la estrategia de producto, ventas y marketing.

Ten presente que recibir críticas no es extraño, así que prepárate si llegan. Tómalas con empatía y aprovecha esa información para iterar, brindando soluciones rápidas a corto plazo e ideando otras a largo plazo que garanticen que los futuros clientes no se encontrarán con los mismos problemas más adelante.

Y, si todo ha ido bien, no te detengas. Continúa trabajando para perfeccionar al máximo la estrategia y obtener los mejores resultados posibles. Mantente atento a las tendencias de tu industria y a los movimientos de la competencia para adaptar tu táctica en consecuencia.

Todo esto te aproximará a tu meta: ofrecer la experiencia que deseas con tu producto y generar ventas.

Más allá de seguir este proceso detallado, para lanzar un producto o servicio con éxito es indispensable contar con una base de conocimientos y habilidades directivas clave. Si todavía no cuentas con ellas, el Master Executive en Administración de Empresas que organiza la Cámara de Comercio de Oviedo puede ser la solución ideal a lo que estás buscando.

1.3.- Tendencias de mercado:

¿Por qué es importante prestar atención a las tendencias de mercado?

¿Cómo identificar y aprovechar las tendencias de mercado? ¡Conoce más sobre el concepto y las oportunidades que brinda conocerlas!

De forma genérica, las tendencias de mercado se pueden describir como comportamientos que en un momento eran inexpresivos, pero después ganan fuerza y destaque. Si quieres entender mejor cómo funcionan, sigue leyendo nuestro post.

Las tendencias del mercado son como termómetros y brújulas. Por un lado, evidencian oportunidades de mercado y señalan si un determinado producto o servicio tiene posibilidades consistentes de tener éxito.

Por otro lado, también orientan decisiones importantes y confirman las direcciones adecuadas.

Cualquier negocio — independientemente del porte, segmento en el que actúe o canal que priorice — está influenciado por las últimas tendencias.

En la ascensión de una innovación en las formas de pago (como el cashback, que devuelve al usuario parte del valor de su compra) o en el surgimiento de una nueva preferencia de consumo (como es el caso de la compra online), hay tendencias. El desafío es saber si (y cómo) permanecerán vivas.

En este post, tendrás la oportunidad de conocer todo este campo. Primero, vamos a profundizar el concepto, detallando qué son las tendencias de mercado.

Después, explicaremos la dinámica del surgimiento de estas tendencias, aprovechando, para introducir un abordaje práctico y valioso: ¿cómo puedes encontrar las tendencias que tienen sentido para tu negocio?

¡Buena lectura y buenos insights!

¿Qué son las tendencias de mercado?

Para Philip Kotler, uno de los nombres más importantes del marketing contemporáneo, el concepto se puede entender como una dirección, impulsada por una secuencia de eventos que transforma una determinada realidad.

Si nos detenemos a pensar, la simple dinámica del mercado produce un terreno fértil para el surgimiento de tendencias.

El cambio generacional, la expansión del conocimiento y la innovación tecnológica, por ejemplo, son factores que suelen producir transformaciones profundas en el mundo corporativo.

¿Qué tal una explicación más comprensible?

Intenta retomar el argumento de Kotler y piensa en el reciente boom de la alimentación saludable y consciente. Hace algunas décadas, a poca gente le importaba la calidad del plato en el almuerzo; el fast food era regular, y el ejercicio físico, algo muy raro.

Hace pocos años, sin embargo, este panorama sufrió un cambio muy significativo: la "vida fitness" ganó adeptos y hoy es común que las personas se preocupen mucho más con lo que comen y con las actividades físicas que hacen.

Un excelente ejemplo de una tendencia que surgió, se puso de moda y, por eso, fortaleció un nicho de mercado específico e impulsó empresas especializadas, ¿no crees?

Ahora que ya sabes lo que son las tendencias de mercado, probablemente también has entendido que es necesario prestar atención a los movimientos a tu alrededor, ¿no es cierto?

Aunque comiencen como una pequeña agitación, alcanzando grupos aparentemente específicos, vale la pena tenerlos en cuenta y, más aún, aprovecharlos en tu negocio.

Para quien emprende, una tendencia es más que una posibilidad de cambio en el escenario: es una oportunidad de crecer de modo acelerado, cohesivo y escalable.

¿Cómo surgen las tendencias de mercado?

Esta es, sin duda, una excelente cuestión. Responderla de forma eficiente y lucrativa exige enfoque, esfuerzo y atención constantes, además de la profunda consciencia de que las tendencias son volátiles y pueden cambiar en cualquier momento.

Si quieres tomar la delantera de tu segmento y diferenciarte de una competencia cada vez más feroz, ciertamente necesitas comprometerte (y dedicarte) con la identificación de tendencias.

Es por eso que, ahora, vamos a ayudarte a ver algunos de los aspectos comunes en el surgimiento de las mismas.

En la práctica, existen básicamente dos formas de que una tendencia gane espacio — una de ellas es ligeramente controlable, mientras que la otra no se pauta, en principio, por interferencias deliberadas.

Justamente para influenciar estos movimientos del mercado las marcas suelen invertir en investigación.

1. Inversión en investigación

Cuando un negocio se dedica a analizar datos de consumo, identificando posibles perfiles y nuevas preferencias, es natural que consiga aplicar el conocimiento adquirido — después de tratado y ponderado, por supuesto — a productos y servicios que tengan valor para el público de su interés.

De esta forma, la aceptación gana respaldo, y los resultados comerciales se amplían. Es, sin duda, ¡un excelente ejemplo de investigación aplicada a la identificación de tendencias de mercado!

2. Búsqueda del propio público

Existe, además, otro lado de esta situación. Muchas veces, las demandas del consumidor no son captadas por instrumentos evaluativos.

Puede ser que un determinado comportamiento, por más relevante que sea, pase desapercibido para estudiosos y empresas dedicadas a captar nuevas tendencias de mercado.

En este caso, la propia búsqueda del público indica el camino hacia un nuevo nicho de mercado — y cabe a los emprendedores actuar rápido para aprovechar las oportunidades que surgen.

Aunque sean diferentes en su esencia (y en la actitud), las dos situaciones destacan la importancia de la proactividad en el contexto empresarial.

Para identificar o aprovechar las tendencias de mercado, correspondiendo a las exigencias de un consumidor que lo quiere todo aquí y ahora, es necesario estar preparado para entregar soluciones de valor en un corto espacio de tiempo.

Por eso, si quieres fortalecer tu marca y conquistar tu espacio, presta siempre atención a la ascensión de nuevas posturas y comportamientos.

Y más: sé pionero e invierte en investigaciones dirigidas (autónomas o contratadas, dependiendo de tus objetivos y recursos), capaces de entregar datos consistentes sobre las preferencias de tu público.

Una cosa es real: ¡las tendencias surgen, y necesitas estar listo para agarrarlas!

Algunas tendencias de mercado que no debes dejar pasar

A esta altura, ya debes estar convencido de que las tendencias de mercado son valiosas, ¿verdad?

Con eso en mente, llegó el momento de profundizar un poco más en algunas de las preferencias que están en evidencia en el mercado contemporáneo.

Vale la pena leer con cautela y, si es viable, aplicar algunas o todas a tu negocio. ¡Échales un vistazo!

1. Economía colaborativa

La economía colaborativa no es exactamente una novedad, pero el concepto ganó relevancia y expresividad con la expansión de herramientas tecnológicas.

Piensa, por ejemplo, en Uber. ¿No te ha facilitado la vida y el desplazamiento?

Para muchas personas, sin embargo, el cambio que este aplicativo proporcionó fue aún más profundo: el auto propio fue totalmente sustituido por el acceso a un vehículo que puedes llamar en cualquier momento.

¡Este es un buen ejemplo de economía colaborativa!

El término es muy explicativo y da una idea general de la nueva propuesta: en vez de incentivar que todos lo tengan todo, los intercambios son más valorizados que la posesión. ¡La cooperación gana la simpatía (y el corazón) del mercado!

De este modo, en vez de mantener un auto parado en el garaje, puedes simplemente tener acceso a él, alquilándolo o solicitándolo cuando realmente lo necesites.

2. Mercado de suscripciones

La vida moderna está marcada por la falta de tiempo. ¿Cuántas veces no has deseado que las cosas que necesitas simplemente aparezcan en tu puerta?

Con la ascensión del mercado de suscripciones, esto finalmente es posible. No es necesario buscar mucho: prácticamente te puedes suscribir a todo lo que quieras.

¿No te parecería increíble que te entregasen productos básicos de higiene (que siempre se acaban cuando no tienes tiempo de ir a comprarlos) con cierta regularidad?

¿Quieres productos de belleza novedosos, pero no dispones de tiempo libre para ir a la tienda todos los meses? Tus problemas se terminaron, ya puedes suscribirte a Birchbox.

3. Sostenibilidad

La responsabilidad con el medio ambiente es algo muy importante para los consumidores actuales, la preocupación por cuidar la naturaleza y la vida, ha promovido el desarrollo sostenible.

Las marcas que han aprovechado esta tendencia, ahora son llamadas sostenibles y ganan cada vez más admiradores y clientes. Todos los segmentos de mercado están demostrando interés en aprovechar el filón de lo ecológicamente lucrativo y la tendencia reciclable.

Se prevé que estos negocios sigan ganando espacio y fortaleciéndose año tras año. Vale la pena observar esta perspectiva con atención y buscar formas eficientes de aplicar características sostenibles a marcas y productos emergentes.

4. Estilo de vida feliz

Los consumidores actuales están interesados por mantener un estilo de vida que prioriza su bienestar y felicidad, en estas épocas es muy importante el sentirse en pleno equilibrio, sin renunciar a la comodidad, pero tampoco preocuparse mucho por los problemas.

Esto se ve reflejado en que los consumidores le están prestando más atención a su salud, tanto física como mental, impulsando así el crecimiento de los sectores salud y cuidado personal, dentro de los que se encuentran, servicios de meditación, cursos de espiritualidad y desarrollo personal, entre otros.

Esta tendencia, poco a poco, va ganando terreno y está generando un ecosistema muy interesante para emprendedores que busquen aprovechar sus habilidades brindando bienestar personal.

5. Mercado inclusivo

Una de las tendencias con mayor popularidad los últimos años han sido las relacionadas con la inclusividad y la diversidad.

Los consumidores cada vez son más empáticos y tolerantes. Teniendo en cuenta la fuerte competencia en la mayoría de mercados, los emprendedores y marcas que logren implementar una cultura inclusiva y la comuniquen correctamente a su audiencia, estarán un paso adelante de sus competidores.

El apoyo a las acciones de inclusividad y la defensa de grupos minoritarios, se ha vuelto una prioridad tanto para los consumidores como para las áreas administrativas y comerciales de las principales empresas.

6. Consumo saludable

Si de salud y cuidado personal se trata, los consumidores no solo cuidan su físico y su mente, sino que también, buscan consumir productos y servicios que vayan con ese estilo de vida.

Por eso, negocios innovadores relacionados con una nutrición correcta y saludable se están volviendo cada vez más populares, además se logra percibir un creciente incremento de interés por dietas vegetarianas o veganas.

La reducción del consumo de algunos productos menos saludables también tiene que ver con su impacto en el medio ambiente, ya que los consumidores actuales son muy responsables al elegir productos amigables con el medio ambiente y que eviten desperdicios.

Ahora es el momento de pensar en tu negocio

Después de una inmersión en el concepto y en el desdoblamiento de las tendencias de mercado, llegó el momento de aplicar los insights a favor de tu crecimiento profesional, ¿no es cierto?

Invierte en conocimiento, mantente siempre atento y aprovecha las oportunidades.

1.4.- Promociones del cliente:

Tipos de promociones al consumidor: estrategias para atraer y retener clientes:

Lo que busca cualquier tienda es ser visible y que los clientes compren sus productos, pero esto es imposible si tu identidad es desconocida. En toda estrategia de promoción tienes que lograr que la gente te conozca.

Primero despertando el interés sobre un producto y, después, convenciendo al cliente de que lo tiene que comprar por determinadas razones. En Mediapost abordamos los distintos tipos de promociones para atraer y retener clientes. ¿Conocías todos los tipos?

Estrategia de promoción

Una estrategia de promoción es un plan que busca generar o aumentar la demanda de un producto. Se encarga de estudiar qué tácticas son las mejores para hacer el producto visible y provocar en el público objetivo o los clientes potenciales el deseo de comprarlo.

Poco a poco, debes conseguir que tu cliente avance en el proceso de compra (reconocimiento de la necesidad, evaluación de tu producto y decisión final de comprarlo). Esta estrategia forma parte de algo más amplio, la estrategia de marketing.

¿Qué tipos de promociones al consumidor existen?

Los diferentes tipos de promociones se realizan con una finalidad, que puede ser la atracción o retención de clientes. Te mostramos cuáles son:

• Cupones: los cupones siempre captan la atención de los consumidores, ya que saben que pueden ahorrarse unos cuantos euros.

• Regalos: a todo el mundo le gustan los regalos. El reparto de regalos se emplea para estimular las compras de los consumidores.

• Concursos: incitan la participación de los clientes para ganar un premio. También pueden prepararse sorteos.

• Devolución de dinero o cashback: con esto se pretende que el consumidor realice otra compra y aumente la frecuencia en visitar la tienda. Se hace una devolución total o parcial.

Lista de estrategias de promoción de marketing para atraer y retener clientes

Existen múltiples formas de promocionar un producto. Si te has quedado sin inspiración, nosotros enumeramos unas cuantas que esperamos que te sirvan:

Muestras gratis y regalos

Los artículos gratis nunca fallan y siempre generan contenidos virales en redes sociales y largas colas en las tiendas físicas. Requieren de un kitting y manipulado bien planificado para llegar a tiempo a los puntos de venta. Con ellos, se estimula el interés del público y se le impulsa a comprar. Tanto los regalos como las muestras gratuitas permiten al consumidor probar un producto nuevo sin gastarse ni un céntimo, así que, ¿por qué no darle esta alegría?

Ofertas y cupones

Una forma de ganarse al cliente es ofreciendo un descuento en el momento de efectuar la compra. Esto, además, le da un plus a la publicidad, ya que capta la atención y sirve de estímulo para que vuelva a repetir la compra. Aprovecha las técnicas de marketing directo como el buzoneo para hacer llegar las ofertas y cupones descuento a tus clientes.

Regalos como valor añadido

Los regalos como valor añadido son aquellos productos que se regalan cuando un consumidor compra, y que pueden tener o no relación con el producto comprado. Ponemos varios ejemplos:

• Producto gratis relacionado: comprar un enjuague bucal de un sabor y que venga gratis un bote más pequeño de un enjuague de otro sabor.

• Producto gratis no relacionado: comprar un pack de bolígrafos y que regalen un pack de chocolatinas.

Esta estrategia promocional se utiliza para atraer clientes y hacer que prueben productos que han salido hace poco al mercado o, por el contrario, que llevan un tiempo en él y han perdido visibilidad.

Prácticas a realizar en las estrategias de promoción al consumidor

Toda estrategia de promoción puede fallar si no es ejecutada adecuadamente. Estas son las prácticas que debes tener en cuenta:

• Realizar promociones simples: lenguaje fácil de entender, mensajes que no impliquen demasiado esfuerzo, textos directos sin posibles confusiones, botones para la llamada a la acción visibles, etc.

• Rediseñar la página de inicio para mostrar las promociones: rediseña tu web para que en la página principal se muestre un botón o algún elemento visual que lleve al apartado de promociones.

• Buena experiencia del cliente: elabora un mapa del recorrido del cliente para ver cómo piensa, actúa y siente mientras se encuentra en el proceso de compra.

En Mediapostsomos especialistas en marketing, aumento de ventas, crecimiento de la marca y visibilidad. Si quieres llegar a más público y seguir creciendo, debes saber que las promociones no pueden faltar en tu estrategia. ¿Por qué? Son las que atraen la mirada y atención de las personas.

Con nosotros podrás contar con promociones al consumidor específicas, promociones a la hora de participar en sorteos y concursos y mucho más. Contacta con nuestro equipo e infórmate de nuestras opciones.

¿Qué ingredientes consiguen una buena promoción de ventas?

Una buena promoción no solo impulsa las ventas a corto plazo, sino que también ayuda en la proyección de ventas a futuro. Presta atención a estas características clave antes de diseñar tu plan de promoción de venta:

• Objetivo definido: Como en toda estrategia o plan de acción, debemos calcular objetivos para alinear los pasos a seguir.

• Relevancia y consistencia: La promoción debe ser pertinente al producto o servicio que ofreces.

• Añade incentivos atractivos: Ofertas, descuentos, cupones, entre otros. ¡Cautiva a tu cliente!

• Sentido temporal: Tu promoción debe tener una duración limitada para generar urgencia en el consumidor.

• Facilidad: Es importante que tus potenciales clientes accedan sin complicaciones.

• Integración con CRM: Conectar tu promoción de ventas a un CRM como Sage Sales Management te ayudará a optimizar el seguimiento y análisis de la estrategia.

Tipos y ejemplos de promociones de ventas

En el mundo comercial, las promociones de venta ayudan a impulsar la rápida decisión de compra y a estrechar vínculos con los clientes. Analicemos cinco tipos de promociones que te ayudarán a mejorar la proyección de ventas general:

Descuentos y Rebajas

Son reducciones aplicadas al precio del producto o servicio vendido. Ayudan a conseguir un incremento de ventas durante períodos específicos.

Por ejemplo: «Descuento del 30% en toda la plantilla de productos durante la Semana del Cliente».

Bonificaciones

Este tipo de promociones de venta ofrece más productos o aumenta el servicio ofrecido por el mismo precio. Al implementarla, puedes realizar una estimación del volumen adicional que gestionarás. Ejemplo: «Por la compra de 10 unidades, recibe 2 adicionales gratis».

Muestras gratuitas

Permiten que el cliente pruebe un producto o servicio. Es una promoción de venta muy útil a la hora de introducir novedades. Además, promueve la aceptación futura en el mercado.

Un ejemplo clásico se da en las nuevas líneas de producto: «Solicita una muestra gratuita de la última versión de nuestro software».

Cupones

Los cupones o códigos promocionales ofrecen descuentos futuros y son ideales para estimular la repetición de compra.

Ejemplo: «Cupón del 20% de descuento en tu próximo pedido».

Programas de Lealtad

Estos programas están diseñados para premiar la fidelidad de los clientes y tienen mucho éxito a nivel empresarial.

Los puntos acumulados y los datos del cliente brindan información valiosa para la proyección de venta a largo plazo. Por ejemplo, puedes indicar a tus clientes el siguiente llamado: «Acumula puntos con cada compra y canjéalos por descuentos».

Cómo hacer una promoción en 7 sencillos pasos

1. Define el objetivo

Define claramente el objetivo de ventas qué quieres conseguir con esta acción.Recuerda que cualquier acción de ventas debe estar siempre apoyada por datos. No podemos trabajar sin haber hecho previamente un forecast, ni haber comprobado los resultados pasados.

2. Segmenta la audiencia

Define el público a quien irá dirigida la promoción de ventas. A todos los clientes actuales, a los nuevos clientes, a los antiguos, al personal, a los socios, al canal de distribución, etc.

3. Realiza un presupuesto

Fija cuánto dinero vas a gastar para llevar a cabo la promoción: cuánto puedes reducir el margen, qué costes implican esta promoción y cuántas ventas vas a generar si la llevas a cabo. Es imprescindible realizar el presupuesto de ventas para saber con exactitud si es realizable y si vas a sacar beneficio a cambio. Si no tienes un presupuesto armado puedes apoyarte en plantillas disponibles en internet.

4. Selecciona el tipo de promoción. Ejemplos:

Entre los tipos de promoción de ventas más utilizados encontramos:

• Descuento temporal sobre el precio del producto: Por ejemplo, fechas señaladas como Black Friday, donde se realizan grandes descuentos sobre todo en tecnología.

• Mayor cantidad de producto al mismo precio (como los 2×1): Tipo de promoción de ventas muy común en cadenas de supermercados para liberar stock.

• Vales de descuento o cupones: Por ejemplo, las cafeterías o panaderías utilizan los vales de descuento (por la compra de «X» cafés te sale uno gratis) con el objetivo de fidelizar al cliente.

• Muestras o regalos en el mismo producto: Las muestras o regalos son muy característicos en perfumería o productos gourmet en los que es importante probar antes de comprar.

• Sorteos o concursos: Herramienta muy utilizada en la actualidad como forma de promoción en las redes sociales. Este tipo de acción de promoción de ventas ayuda a incentivar la participación y fomentan el sentimiento de pertenencia a una marca.

• Eventos de presentación de producto: Pueden hacerse entre dos productos complementarios con mismos objetivos. Este tipo de promoción es muy común en el sector de la hostelería. Por ejemplo, una exhibición de cocina con un primer producto acompañado de un segundo que, por ejemplo, podría ser una bebida.

A la hora de escoger el tipo de promoción de ventas,ten en cuenta siempre al público al que te dirigesy en qué canales de comunicación están presentes.

5. Define las cláusulas de la promoción y su funcionamiento
Cuanto más fácil sea su funcionamiento mejor. La promoción de un producto es un "regalo" que le haces al consumidor en el que ganáis tanto él como tú, es un win-win. Por tanto, la forma en que se comunica ha de ser sencilla, y sobre todo muy visual. El objetivo es que el consumidor lo entienda a la primera y no tenga una mala experiencia de compra.

6. Pon en marcha los elementos de la promoción de ventas
En base al presupuesto y de la mano del equipo de Marketing, diseña los materiales necesarios para lanzar la promoción de ventas.

Dependiendo del tipo de promoción necesitarás Paid media, merchandising, banners en la web, envío de newsletter, etc.

7. Haz test, mide y comprueba los resultados
Lo primero de todo y antes de lanzar la promoción: testéala de forma interna. De esta manera podrás ver si el objetivo y los medios para llegar a él son los correctos.

Si no es así, corrige y vuelve a hacer un test. Una vez hemos verificado la promoción y la hemos lanzado, hemos de calcular y medir los datos para posteriormente analizar los resultados.

Es el último paso, pero uno de los más importante. Si no hacemos un seguimiento exhaustivo de la promoción y comprobamos los resultados no podremos saber si ha sido un éxito o un fracaso.Si han sido resultados positivos podremos utilizarla como modelo para una futura estimación de promociones. Y si han sido negativos, podremos corregir errores.

En conclusión, la promoción de ventas es una técnica útil y eficaz para estimular e impulsar los resultados comerciales. Pero si no se hace correctamente, puede generar malas experiencias en el consumidor. Según el Businessbrief cada año, vas a perder el 14% de tus clientes. Por esta razón, es importantísimo estar en constante mejora y análisis de los resultados. Aprovecha las estadísticas de tu promoción de ventas para conseguir futuros éxitos aprendiendo de los antiguos errores.

Cómo realizar una promoción de ventas con un CRM

Independientemente de tu sector y del tamaño de tu compañía, un CRM para ventas te facilitaráplanificar tus promociones. Estas herramientas tienen módulos específicamente diseñado para ello. Por ejemplo, en Sage Sales Management contamos con Sales Campaigns, un add-on diseñado para crear, coordinar y analizar todo tipo de acciones de ventas: incentivar un producto, venta cruzada con tu cartera de clientes, descuentos, etc..

Es un sistema fácil, sencillo y que permite crear campañas y promociones en segundos. Solo tendremos que seleccionar las fechas de duración, el tipo de promoción que tienen que llevar a cabo los comerciales, elegir las cuentas en las que impactar y activar la promoción. De este modo, podrás hacer seguimiento de cómo avanza la campaña, la actividad de cada representante de ventas y los resultados en tiempo real.

Aprovecha las funciones de Sage Sales Management y lleva tu promoción de ventas a otro nivel de productividad.

1.5.- Gustos del cliente:

Satisfacción del cliente: qué es, indicadores y 10 ejemplos

¿Te has preguntado alguna vez por qué algunos clientes vuelven una y otra vez, mientras que otros solo hacen una compra y desaparecen?

La respuesta está en la satisfacción al cliente, un concepto que, aunque parece simple, esconde un gran poder para las empresas.

La satisfacción del cliente se ha convertido en el rey.

En este artículo, vamos a explicarte:

• Cómo fidelizar a tus clientes y convertirlos en fans incondicionales de tu marca.

• Cómo aumentar tus ventas de forma natural y duradera.

• Cómo construir una reputación sólida que te diferencie de la competencia.

• 10 ejemplos de satisfacción al cliente de empresas reales.

¡Comencemos!

Qué es la satisfacción del cliente

La satisfacción del clientees la sensación de agrado o contentoque experimenta un cliente cuando interactúa con tu empresa.

Es fundamental conocer qué es la satisfacción del cliente, ya que es la clave del éxito para cualquier negocio.

Se basa en la comparación entre expectativas del cliente y la experiencia real que vive.

Imagina que un cliente visita tu tienda online buscando un nuevo par de zapatos. Encuentra lo que busca, el proceso de compra es sencillo y rápido, y recibe el pedido a tiempo y en perfectas condiciones. Además, laatención al cliente ha sido amable y eficiente.

En este caso, es muy probable que el cliente esté satisfecho con su experiencia y que vuelva a comprar en tu tienda en un futuro.

Por lo contrario, si el cliente encuentra dificultadespara navegar por tu web, el proceso de compra es tedioso, el pedido llega tarde o en mal estado, y la atención al cliente es deficiente, lo más probable es qué esté insatisfecho y que no vuelva a comprar en tu tienda.

Es importante conocer a fondo a tus clientes para ofrecerles experiencias personalizadas que superen sus expectativas.

Una vez que ya conocemos qué es la satisfacción del cliente, en el siguiente apartado vamos a comentar los elementos que la componen y cómo puedes medirla para mejorarla continuamente.

Elementos que intervienen en el nivel de satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente no es un concepto único, sino que está compuesta por diferentes elementosque, en conjunto, determinan la experiencia del cliente y su nivel de satisfacción del cliente.

Veamos algunos de los elementos más importantes:

1. La calidad del producto o servicio

Es la base de la satisfacción del cliente. Un producto o servicio de alta calidad que cumpla con las expectativas del cliente es fundamental para generar una experiencia positiva. Esto implica:

• Utilizar materiales de calidad duraderos y resistentes para garantizar longevidad del producto.

• Diseñar un producto que sea funcional, es decir, fácil de usar y que responda a las necesidades del cliente.

• Cuidar los detalles y ofrecer un producto con un acabado profesional.

• Incorporar características útilesque aporten valor al cliente y que lo diferencien de la competencia.

• Y estar a la vanguardia de las últimas tendencias, desarrollando productos innovadores que respondan a las nuevas necesidades del mercado.

2. La atención al cliente

Es la interacción que tiene el cliente con tu tienda online en los diferentes puntos de contacto, como la tienda física, la web, el teléfono o el correo electrónico. Una atención al cliente amable, eficiente y resolutiva es clave. Esto significa:

• Contar con un equipo de profesionales bien formados y que cuenten con amplios conocimientos sobre los productos o servicios que se ofrecen.

• Mostrar una actitud amable, servicial y proactiva en la atención al cliente.

• Comunicarse de forma clara, concisa y comprensible, utilizando un lenguaje sencillo y evitando tecnicismos.

• Ponerse en el lugar del cliente, y comprender sus necesidades y preocupaciones.

• Resolver los problemas del cliente de forma eficiente.

• Y realizar un seguimiento de las solicitudes del cliente para asegurarse de que se han resuelto satisfactoriamente.

3. El precio

El precio debe ser competitivo y acorde al valor que el cliente percibe del producto o servicio. Si el precio es demasiado alto, el cliente puede sentirse insatisfecho, incluso si la calidad del producto es buena. Para establecer un precio adecuado, la empresa debe:

• Conocer loscostesde producción o prestación del servicio.

• Analizar los precios de la competencia.

• Realizar estrategias de precios adecuadas.

• Estudiar elvalor que el cliente percibedel producto o servicio.

• Ofrecer diferentes opciones de preciopara que el cliente pueda elegir la que mejor se adapte a su presupuesto.

• Considerarestrategias de precios dinámicos que se ajusten a la demanda del mercado.

4. La comunicación

Debes comunicar de forma clara y transparente toda la información relevante para el cliente, desde las características del producto o servicio hasta las políticas de devolución o garantía, es decir, es importante realizar una comunicación efectiva. Si es fluida y honesta genera confianza en el cliente. Esto implica:

• Proporcionar información clara y precisasobre tus productos o servicios, incluyendo sus características, beneficios, precios y condiciones de venta en las descripciones de producto.

• Comunicar cualquier cambio o modificación en las condiciones de los productos o servicios de forma oportuna y transparente.

• Ser honesto y transparente en la publicidad y en las comunicaciones con los clientes.

• Utilizar un lenguaje claro y sencillo que sea comprensible para todos los clientes.

• Ofrecer diferentes canales de comunicación para que los clientes puedan elegir el que prefieran (teléfono, correo electrónico, redes sociales, etc.).

5. La facilidad de uso

El producto o servicio debe ser fácil de usar y entender. Si el cliente encuentra dificultades para utilizarlo, es probable que se sienta frustrado e insatisfecho. Para mejorar la facilidad de uso, la empresa debe:

• Diseñar un producto o servicio intuitivo que sea fácil de navegar y utilizar y diseñar estrategias de producto.

• Proporcionar instrucciones claras y precisas sobre cómo utilizar el producto o servicio.

• Ofrecer soporte técnico para ayudar a los clientes que tengan problemas para utilizar el producto o servicio.

• Tener una experiencia de usuario (UX) positiva de tu tienda online.

• Realizar pruebas de usabilidad con tus clientes para identificar y corregir posibles problemas de usabilidad.

6. La experiencia

Cuando hablamos de experiencia, nos referimos especialmente, en tener un buen diseño y usabilidad en tu web mejorando así su experiencia de compra. Hay elementos que influyen en la percepción y satisfacción del cliente durante su proceso de compra como:

• Navegación intuitiva y sencilla: para que tu cliente encuentre fácilmente lo que busca sin frustraciones mejorando así su satisfacción.

• Un diseño atractivo y acorde con tu marca:Donde la estética de tu sitio web sea agradable a la vista y transmita la personalidad de tu marca.

• Información clara y completa sobre tus productos:Ofrece fotos de calidad, descripciones detalladas y especificaciones técnicas.

• Un proceso de compra rápido y seguro: El pago debe ser fácil de realizar para evitar frustraciones y no terminen realizando la compra, además de ofrecer garantías de seguridad.

• Comunicación fluida y transparente:Es importante que tus clientes tengan acceso a información de contacto, políticas de envío y devoluciones y un sistema de atención al cliente eficaz.

En cambio, si dispones además de tiendas físicas. Es importante crear un ambiente agradable. Para ello teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

• Cuidar la decoración de tu local para que sea atractiva y acorde con la imagen de tu marca.

• Reproducir música ambiental que sea agradable y relajante.

• Mantener el local limpio y ordenado.

• Ofrecer un espacio cómodo para que tus clientes puedan esperar mientras son atendidos.

• Cuidar la temperatura de tu local para que sea agradable.

7. La resolución de problemas

Es inevitable que en ocasiones surjan problemas con los clientes. La forma en que la empresa gestione estos problemas es crucial para mantener la satisfacción del cliente. Es importante que actúes de forma rápida, eficiente y con empatía. Esto significa:

• Disponer de un sistema de gestión de quejas y reclamaciones eficiente y eficaz.

• Atender las quejas y reclamaciones de tus clientes de forma rápida y personalizada.

• Mostrar empatía con el cliente y comprender su situación.

• Ofrecer soluciones satisfactorias a los problemas del cliente.

• Hacer un seguimiento de las quejas y reclamaciones para asegurarse de que se han resuelto a satisfacción del cliente.

8. El tiempo de espera

Los clientes no aprecian tener que esperar largos periodos de tiempo, ya sea para ser atendidos, para recibir un producto o para resolver un problema. Debes optimizar tus procesos para reducir al máximo los tiempos de espera. Esto implica:

• Implementar unsistema de gestión de colaseficiente.

• Dotar de personal suficiente a los puntos de atención al cliente.

• Agilizar los procesos de pago y entrega.

• Ofrecer alternativas a la espera presencial, como la atención online o telefónica.

• Informar al cliente del tiempo estimado de espera.

9. La confianza

Los clientes confían en los negocios que actúan de forma ética y responsable. Debes ser transparente en tus acciones y cumplir con tus promesas para generar confianza y fidelizar a los clientes. Esto significa:

• Actuar de forma ética y responsableen todas tus operaciones.

• Cumplir con la legislación vigente y con las normas de consumo.

• Ofrecer productos o servicios seguros y de calidad.

• Respetar la privacidad de los clientes.

• Ser honesto y transparente en la publicidad y en las comunicaciones con los clientes.

Así se consigue mantener relación con clientes a largo plazo.

10. El valor añadido

Ofrecer a los clientes un valor añadido, como por ejemplo un programa de fidelización, descuentos especiales o servicios adicionales, puede contribuir a aumentar su grado de satisfacción y así, por consecuencia, obtener clientes potenciales. Esto implica:

• Implementar un programa de fidelización que recompense a tus clientes por su lealtad.

• Ofrecer promociones de ventas a los clientes habituales o a los que compran determinados productos.

• Proporcionar servicios adicionales, como por ejemplo envío gratuito, devoluciones gratuitas o atención al cliente personalizada.

• Organizar eventos y actividades especiales para tus clientes.

Sorprender a los clientes con pequeños detalles que les hagan sentir especiales.

Cómo medir la satisfacción del cliente

Existen diferentes métodos de medición de la satisfacción del cliente. Vamos a clasificar en 2 grupos los métodos más utilizados en:

Métodos cuantitativos:

• Encuestas de satisfacción de cliente: estas son una forma sencilla y eficaz de recopilar información sobre la satisfacción del cliente. Se pueden realizar de forma presencial, telefónica, online o por correo electrónico. Y existen varios tipos donde más adelante hablaremos de estos indicadores:

  • Encuestas de satisfacción post-transacción (CSAT)

  • Net Promoter Score (NPS)

  • Índice de esfuerzo del cliente (CES)

Indicadores de rendimiento clave (KPIs): los KPIs son métricas que se utilizan para medir el rendimiento de una empresa. Algunos KPIs que pueden ser relevantes para satisfacer las necesidades del cliente como:

• Tasa de abandono

• La tasa de repetición de compras

• Número de quejas.

- Monitoreo de redes sociales: las redes sociales son una plataforma excelente para escuchar lo que dicen los clientes sobre tu empresa. Se pueden utilizar herramientas de monitoreo de redes sociales para rastrear las menciones de tu marca y analizar el sentimiento de los clientes.

Métodos cualitativos:

• Análisis de comentarios: se pueden recopilar a través de encuestas, entrevistas, grupos focales, redes sociales o reseñas online.

• Mystery shopping: consiste en contratar a personas para que se hagan pasar por clientes y realicen compras o interacciones con la empresa. Los mystery shoppers luego informan sobre su experiencia, lo que puede ayudar a la empresa a identificar áreas de mejora.

Y después, ¿qué se hace con todos estos datos? Se analizan, identificando tendencias y áreas de mejora y se toman medidas, implementando cambios para mejorar el cómo satisfacer al cliente.

Indicadores de la satisfacción del cliente

Una vez que ya conoces cómo medir la satisfacción del cliente, te hablaremos de cuáles son sus indicadores.

Los indicadores de satisfacción del cliente (KIPs) son métricas que permiten a las empresas medir y evaluar el nivel de satisfacción de tus clientes.

Pero, ¿para qué sirven estos indicadores?:

• Conocer la opinión de los clientes

• Identificar áreas de mejora

• Fidelizar a los clientes

• Mejorar la rentabilidad

Tipos de indicadores de satisfacción del cliente

Existen diferentes tipos de indicadores de satisfacción del cliente, pero algunos de los más utilizados son:

Índice de satisfacción del cliente (CSAT)

Mide la satisfacción del cliente con una experiencia concreta, como una compra o una interacción con el servicio de atención al cliente. Se suele preguntar a los clientes qué tan satisfechos están en una escala de 1 a 5, y luego se calcula el porcentaje de clientes que están satisfechos o muy satisfechos.

Net Promoter Score (NPS)

El Net Promoter Score (NPS), mide la probabilidad de que un cliente recomiende la empresa a otros. Se pregunta a los clientes qué tan probable es que recomienden la empresa en una escala de 1 a 10, y luego se calcula el porcentaje de clientes que son promotores (que responden con 9 o 10) y detractores (que responden con 6 o menos).

Índice de esfuerzo del cliente (CES)

Mide el esfuerzo que tiene que hacer un cliente para resolver un problema o completar una tarea. Se pregunta a los clientes cuánto esfuerzo tuvieron que hacer en una escala de 1 a 7, y luego se calcula el promedio de las respuestas.

Tasa de abandono

Mide el porcentaje de clientes que dejan de usar un producto o servicio en un período determinado de tiempo.

Tasa de repetición de compras

Mide el porcentaje de clientes que vuelven a comprar un producto o servicio.

Comentarios de los clientes

Los comentarios de los clientes pueden ser una fuente valiosa de información sobre su nivel de satisfacción del cliente.

Cómo elegir los indicadores de satisfacción del cliente adecuados

A la hora de elegir los indicadores de satisfacción del cliente adecuados, es importante tener en cuenta los objetivos de tu empresa, el tipo de producto o servicio que ofreces y tu buyer persona.

Es importante utilizar una combinación de diferentes indicadorespara obtener una visión completa del grado de satisfacción del cliente.

Además de los indicadores cuantitativos, también es importante recopilarinformación cualitativasobre la satisfacción del cliente a través de técnicas de recolección de datos, como por ejemplo a través de encuestas de satisfacción al cliente, entrevistas o Focus Groups.

Una vez que se han recopilado los datos, es importante analizarlos y tomar medidas para mejorar la calidad de satisfacción del cliente.

10 ejemplos de satisfacción al cliente

A continuación, para ayudarte a entenderlo mejor, te comentaremos 10 ejemplos de satisfacción al cliente de empresas reales que hacen buenas prácticas de ello:

1. Amazon: el gigante del comercio electrónico se ha ganado la lealtad de millones de clientes por su amplia variedad de productos, precios competitivos, atención al cliente excepcional y políticas de devolución flexibles.

2. Zappos: famosa por su política de devolución gratuita de 365 días, Zappos prioriza el cómo satisfacer al cliente, con un servicio al cliente sin igual que va más allá para resolver cualquier problema.

3. Netflix: la plataforma de streaming ha conquistado a usuarios por su amplio catálogo de películas y series, precios accesibles, servicio de streaming fácil de usar y la posibilidad de personalizar la experiencia.

4. Lego: reconocida por sus productos de alta calidad, experiencias de compra agradables y un fuerte compromiso con la educación y el entretenimiento infantil. Lego ofrece sets creativos que fomentan la imaginación y el desarrollo de habilidades.

5. Southwest Airlines: destaca por su atención al cliente amigable, tarifas bajas y un ambiente informal que la diferencia de otras aerolíneas. Southwest ofrece una experiencia de vuelo relajada y agradable.

6. Freshly Cosmetics: ha logrado un éxito notable en la satisfacción del cliente al combinar un enfoque centrado en el cliente, la personalización, la transparencia, la gestión efectiva de las opiniones y una cultura empresarial sólida.

7. Apple: conocida por sus productos innovadores y de alta calidad, un diseño elegante y un servicio al cliente eficiente en sus tiendas y soporte técnico. Apple ofrece una experiencia de usuario fluida y satisfactoria. Teniendo un buen diseño y usabilidad en tu web.

8. Blue Banana: Es una marca online de moda española. Ofrecen una experiencia de compra fluida y segura (tienda online intuitiva y fácil de usar, información detallada de los productos, proceso de compra rápido y seguro, envíos rápidos y gratuitos y devuliciones flexibles). Además, cuenta con una atención al cliente cercana y personalizada, programas de fildelización y gestión de opciones y comentarios.

9. The Body Shop: esta empresa ofrece productos de belleza y cuidado personal naturales y éticos, con un fuerte compromiso con la sostenibilidad y el activismo social. The Body Shop atrae a clientes que valoran la responsabilidad social y el cuidado del medio ambiente.

10. Patagonia: reconocida por su ropa y equipamiento outdoor de alta calidad, elaborados con materiales sostenibles y con un fuerte compromiso con la protección del medio ambiente. Patagonia se ha convertido en una marca de referencia para los amantes de la aventura y la naturaleza.

Cada una de ellas tiene la oportunidad de destacar en la satisfacción del cliente al enfocarse en las necesidades específicas de sus clientes y ofrecerles una experiencia positiva en cada interacción.

¿Listo para conquistar el corazón de tus clientes?

A lo largo del artículo, hemos hablado de qué es la satisfacción del cliente, estrategias, medición de la satisfacción del cliente y 10ejemplos concretos que nos demuestran la importancia de este factor clave para el éxito empresarial de cualquier negocio.

Es fundamental comprender que cada cliente es único, con sus propias historias, preferencias y experiencias. Por ello, la personalización y la empatía deben ser pilares fundamentales en la construcción de relaciones duraderas y satisfactorias.

Además, atraer clienteses fundamental para el éxito de cualquier negocio, pero fidelizarlos y convertirlos en clientes recurrentes es aún más importante, comprendiendo sus necesidades y expectativas. Es aconsejable que para resolver sus problemas y satisfacer sus necesidades te ayudes de la herramienta de propuesta de valor, para observar los beneficios que ofrece tu negocio.

Recordemos que la calidad de cómo satisfacer al cliente se trata de generar emociones positivas, construir confianza y fidelidad, y crear experiencias memorables que inviten a nuestros clientes a volver una y otra vez.

La tecnología puede ser una gran aliada para ello, pero no olvidemos que el ingrediente esencial sigue siendo la cercanía, la amabilidad y la disposición genuina de ir más allá para resolver problemas, ofrecer soluciones y crear momentos únicos con nuestros clientes.
¿A qué esperas para poner en práctica estas claves y comenzar a transformar la experiencia de tus clientes? El éxito de tu negocio está en tus manos.

1.6.- Programas informáticos: de texto, imagen y sonido.

Texto:

Procesadores de texto

En este tema se explica qué son los procesadores de texto, su tipología y las funciones más comunes de Microsoft Word: elementos de pantalla, fuentes, diseño de página, marcadores, referencias cruzadas, etc. Además, se explica cómo trabajar con Onedrive.

Tipos de procesadores

Hoy en día podemos encontrar diferentes tipos de procesadores, así como distintas formas o modos de trabajar con ellos, basándose principalmente en una premisa: procesadores que se instalan en local y procesadores en la nube.

A continuación, te mostramos los procesadores de texto más comunes y usados; puede que incluso no relaciones alguno con un procesador de textos al uso. Estos procesadores son softwares que requieren ser instalados en un dispositivo físico, en local, para poder trabajar con ellos. Vamos a verlos…

Bloc de Notas:

Es un procesador de textos sencillo que posee pocas herramientas de edición, limitándose a las más básicas. Guarda únicamente en formato de texto plano (TXT), aunque pueden cambiarse las fuentes o letras en las que se escribe.

OpenOffice Writer

Procesador de textos integrado en la suite ofimática OpenOffice; proyecto desarrollado inicialmente por Sun Microsystem y actualmente desarrollado y soportado por Apache Software Foundation.

Es una alternativa libre a aplicaciones privadas como el propio Microsoft Word; podríamos decir que, junto con Word, es la alternativa libre más usada en el mundo. Como parte del paquete Apache OpenOffice, Writer está liberado bajo la licencia Apache 2.0., lo que permite, tanto a esta aplicación como al resto del paquete ofimático, ser utilizado para cualquier propósito: doméstico, comercial, educativo, etc. Así mismo, puede instalarse en tantos ordenadores como se desee, hacer copias y distribuirlas entre otras personas (familiares, amigos, estudiantes, empleados, etc.).

WordPad

Es un procesador de textos básico, similar al Bloc de Notas, pero con más herramientas: permite cambiar el tamaño y el tipo de fuente y guardar en más de un formato (además del propio del software), aunque también de forma limitada.

Pages

Es parte de la suite de productividad iWork de Apple que se ejecuta en el sistema operativo macOS de los ordenadores MAC, así como en otros dispositivos de la marca: iPhone, iPad, iPod Touch y en iCloud (servicio de almacenamiento y aplicaciones en la nube de Apple).

Es una aplicación fácil de usar que permite crear rápidamente documentos de calidad profesional en el ordenador. Incluye una serie de plantillas diseñadas por Apple que abarcan diferentes temas (cartas, currículum vitae, carteles, libros, esquemas, etc.).

Microsoft Word

Es parte de un completísimo paquete de oficina (Microsoft Office) de Microsoft Corporation; uno de los procesadores de texto más aceptados, usados y extendidos en el mercado de la informática, que evoluciona muy rápidamente. Tanto es así que nos servirá de ejemplo para comentar algunas de las funciones más empleadas por los distintos procesadores.

Microsoft Word 365

El Word 365 es la versión online o en la nube de este procesador integrado en el paquete de oficina Microsoft Office 365, que se obtiene por suscripción.

Ofrece prácticamente las mismas posibilidades y opciones de redacción de documentos que sus versiones de escritorio; pero, gracias a que es una aplicación en la nube, se puede trabajar en colaboración con otras personas usuarias, compartir la edición de los documentos, utilizar en múltiples dispositivos (ordenador, smartphone y/o tableta), así como controlar las versiones de un mismo documento sin necesidad de ir creando diversas copias del mismo con diferentes cambios.

Los miembros de la comunidad universitaria de la UPO (docentes, estudiantes y PAS) pueden registrarse con el correo corporativo y tendrán acceso, de forma completamente gratuita, a la suite de Office 365 con un almacenamiento extra de 1 Terabyte (más información).

AbiWord

AbiWord es un completo procesador de textos que poco o nada tiene que envidiar a otras aplicaciones del calibre de Microsoft Word o WordPerfect, con la importante ventaja de que es completamente gratis.

Además de su precio (nulo), AbiWord ofrece otras ventajas interesantes como el hecho de ser muy liviano o de instalarse rápida y fácilmente.

Perteneciente a la suite informática de Código abierto GNOME Office, es un procesador de textos, multiplataforma y con licencia GNU. Puede ser utilizado en los sistemas operativos GNU/Linux, macOS X, Microsoft Windows (sin mantenimiento, solo en versiones antiguas de AbiWord), entre otros.

Si tienes un equipo obsoleto y quieres programas que trabajen bien en él, AbiWord es perfecto puesto que se caracteriza por la sencillez de su interfaz y los bajos requerimientos técnicos que permiten usarlo en equipos considerados ya obsoletos.

Es otra de las alternativas libres a Microsoft Word.

Google Docs

Google Docs es un procesador de texto en la nube de Google. Permite crear y editar documentos en línea, desde cualquier dispositivo (PC, portátil, smartphone y/o tableta) conectado a Internet con un navegador web.

Esta aplicación está incluida dentro de los servicios que ofrece Google de forma gratuita. Solo hace falta crearse una cuenta en Google para acceder a Google Docs y a otras aplicaciones online, como el correo electrónico de Google.

Los documentos generados se guardan automáticamente en Google Drive, la aplicación de almacenamiento de archivos de Google que guarda no solo documentos creados con aplicaciones de Google, sino de cualquier tipo (documentos de otros procesadores, hojas de cálculo, presentaciones de diapositivas, fotografías, etc.).

Además, proporciona una gran variedad de opciones de creación de documentos (en blanco o desde una plantilla), la colaboración en la redacción de uno o varios documentos, el control de versiones, la impresión, trabajar sin conexión, integración con el gestor bibliográfico Zotero (si se instala el plugin Zotero Connector en Chrome o FireFox), etc., y no tiene nada que envidiar a otros procesadores de texto, tanto de escritorio como en la nube.

Overleaf

Overleaf es una herramienta online de publicación y redacción colaborativa en línea que hace que todo el proceso de redacción, edición y publicación de documentos científicos sea mucho más rápido y sencillo. Overleaf ofrece la comodidad de un editor de código LaTeX, fácil de usar, con colaboración en tiempo real y la salida completamente compilada que se produce automáticamente en segundo plano mientras escribes.

LaTeX (pronunciado"latec" o "leitec") es un sistema de composición de textos concebido para la creación de documentos escritos que presenten una alta calidad tipográfica. Por sus características y posibilidades, se utiliza especialmente y, en gran medida, en la generación de artículos y libros científicos que incluyen expresiones matemáticas, entre otros elementos. Es, además, un software libre distribuido bajo licencia LPPL.

Ofrece un plan gratuito, que permite utilizar perfectamente Overleaf sin problemas, aunque con algunas limitaciones (por ejemplo, compartir un documento con un solo colaborador), y también planes de suscripción, que posibilitan el empleo de funciones prémium y compartir un documento con varios colaboradores.

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Las mejores aplicaciones gratuitas de edición de fotos

¿Quieres editar tus fotos, pero no sabes por dónde empezar? Echa un vistazo a esta guía y revisa los mejores programas gratuitos de edición de fotos y aplicaciones móviles.

Hoy en día, cada uno es su propio fotógrafo. Eso significa que la capacidad de editar fotos es más importante que nunca. Especialmente si diriges tu propio negocio, es crucial saber cómo editar fotos. Si bien puedes contratar a alguien para que lo haga por ti, puede ser más gratificante aprender a convertirte en un profesional de la tarea.

Una parte importante del proceso es elegir el mejor software gratuito de edición de fotos para tus necesidades. Hay muchos, pero algunos son mejores que otros. Pero cuando se trata de email marketing y contenido de redes sociales, el software gratuito de edición de fotos que usas marca la diferencia.

Vale la pena usar un programa de edición de fotos de escritorio de alta calidad. Sin embargo, también debes explorar los muchos editores de fotos gratuitos. De este modo, tanto si estás en la oficina o no, dispondrás de una forma eficaz de preparar tus fotos para la publicación.

¿Qué es un software de edición de fotos?

En su forma más simple, los softwares de edición de fotos son programas informáticos que te permiten hacer cambios en las imágenes con solo unos clics. Estos cambios implican mejorar una imagen, manipularla o ambas cosas. Es común que un software de edición de fotos gratuito realice tareas que antes tenían que completarse manualmente.

Originalmente, el software de edición de fotos profesional fue diseñado para ayudarte a modificar las fotos tomadas solo con una cámara digital. Pero desde entonces, el software se ha actualizado. Gracias a estas actualizaciones, puedes incluso editar fotos tomadas con un smartphone o una tableta. Esta es también la razón de desarrollar aplicaciones gratuitas de edición de fotos.

Además, muchas herramientas modernas de edición de fotos utilizan IA generativa, que te permite generar imágenes a partir de texto para ayudarte a comenzar.

Siempre habrá debates sobre cuál es el mejor editor de fotos gratuito. Te indicamos 10 programas de software de edición de fotos para computadoras de escritorio que puedes descargar de forma gratuita.

1. Krita

Tendrás capacidades avanzadas de edición de fotos cuando uses Krita, desarrollado para computadoras de escritorio de Windows, Linux y Apple. Durante el proceso de edición puedes tener las herramientas a un lado de tu imagen. Pero también tienes la opción de pulsar el botón Pestaña, lo cual hace que la imagen llene la pantalla.

Para muchos principiantes, esta es una forma más fácil de comenzar a editar fotos. Algunas de las herramientas de edición que tendrás a tu alcance son filtros, modos de fusión, ayudas de dibujo, y herramientas de simetría y enmascaramiento.

2. inPixio Photo Editor

Para crear bloques de contenido de imágenes de forma sencilla, inPixio Photo Editor es una opción popular. Sus ajustes preestablecidos y marcos lo hacen ideal para principiantes. Las funciones de edición que ofrece incluyen cambiar el brillo de una foto y recortarla. Los tipos de archivos de fotos que admite incluyen TIFF, JPG y PNG. Una ventaja adicional de InPixio es que las imágenes editadas se pueden subir inmediatamente a Twitter.

3. Artweaver Free

Uno de los programas de edición de fotos más fáciles de usar es Artweaver Free. Tiene muchas más funciones que otros programas de su tipo. Este es el software que debes usar si subes fotos desde una cámara digital o las escaneas para usarlas en tu computadora. PSD y JPEG son algunos de los formatos que admite.

Además de todas las herramientas estándar que tiene todo mejor editor de fotos gratuito, Artweaver cuenta con algunas características que no encontrarás en cualquier lugar. Con este software, puedes personalizar los diseños de tu paleta de colores, crear fotos en capas e incluso guardar las ediciones que usas con frecuencia. Y al igual que Krita, Artweaver Free también te permite editar fotos en modo de pantalla completa.

4. PhotoScape

Si la navegación fácil es tu prioridad, PhotoScape es el software para ti. Algunas de las opciones de edición a las que puedes acceder fácilmente incluyen Create GIF, Viewer, Combine y Editor. Y en cuanto al texto y los objetos, puedes agregar los propios o utilizar los que vienen en el programa de edición.

Tus habilidades de edición al usar este software incluyen un pincel que crea efectos especiales. También incluyen herramientas para quitar manchas y ojos rojos, junto con una herramienta de tampón de clonar Además, puedes manipular los marcos de fotos ajustando sus líneas y márgenes, e incluso redondearlos.

5. Paint.Net

Paint.Net te ofrece mucha flexibilidad cuando se trata de utilizar un editor de fotos. Lo primero que debes tener en cuenta es que puedes manipular la interfaz del programa. Ofrece una serie de herramientas que incluyen pincel y lápiz, creadores de texto y tampones de clonación. También puedes jugar con efectos y capas para hacer tus fotos más atractivas a la vista.

La versión básica del software es compatible con DDS, BMP, TGA y JPEG. Pero también puedes descargar complementos gratuitos. Estos complementos adicionales aumentan la cantidad de herramientas a las que tienes acceso. También hacen que el software sea compatible con otros tipos de archivos de fotos.