¿Cómo funciona una plataforma de pagos online?

Comprar en un ecommerce es tan sencillo como añadir los productos en el carrito, seleccionar el método de pago (si es que se ofrecen varios) y validar la compra.

Dicho así, el proceso de checkout de una tienda online se realiza en apenas dos clics. Sin embargo, a nivel técnico se llevan a cabo diferentes procesos que garantizan que el pago sea completamente seguro.

Para hacernos una idea, en una sola transacción interviene la propia plataforma, el método de pago seleccionado y las entidades bancarias (la del comercio y la del cliente final). Pero la mayor complejidad llega justo en el momento de validar los datos sensibles para proceder al pago.

Convirtiendo lo que podría ser un proceso largo y tedioso, en una experiencia de compra rápida, segura y sin fricción.

¿Cómo se integra una plataforma de pago online en un ecommerce?

Actualmente, existe una gran oferta de opciones por lo que es importante hacer un buen estudio de mercado para encontrar la mejor plataforma de pagos online.

Debemos tener en cuenta varios aspectos para que la integración de pagos en una tienda online sea un éxito:

1.- Experiencia de pago Full Screen:

Se caracteriza por redirigir al cliente a una página diferente para tramitar el pago. Su funcionamiento es sencillo: una vez el usuario aterriza en esta web, introduce sus credenciales y, cuando se tramita el pago, el cliente vuelve de nuevo a la página donde compró el producto.

Son muchos los usuarios que están familiarizados con este sistema, debido a que la mayoría de las entidades bancarias usan este proceso en la validación de operaciones.

Además, su integración es muy sencilla y rápida, ya que no requiere incrustar código en la página web. Por otro lado, el cliente estará en un entorno seguro en el momento de realizar el pago y sus datos no se verán comprometidos, pues irán directos a los servidores PCI-DSS.

No obstante, también tiene algunas debilidades. La principal es que perderás el control sobre la experiencia del usuario en el momento de finalizar la compra. De igual forma, no podrás personalizar este paso, con lo que los compradores menos acostumbrados a navegar por internet podrán tener dudas de la seguridad del sitio.

2.- Integración Iframe

Otra forma de integrar esta solución de pagos online es a través de un Iframe. En este caso, los datos de pago necesarios para el checkout se recogen desde la propia página web donde se realiza la compra. Una vez facilitados por parte del cliente son procesados mediante la plataforma.

La ventaja aquí es que el proceso de compra se completa en la misma web, lo que genera una mayor conversión. Además, permite cierto nivel de personalización, con lo que la integración en la web quedará mucho más limpia y estética.

Eso sí, hay que tener en cuenta que el proceso es más complejo y hay que disponer de personal con conocimientos de programación para poder llevar a cabo este trabajo.

Integración del pago con plugins para ecommerce

Esta última opción está pensada para las tiendas online que están desarrolladas con las principales plataformas ecommerce, como Prestashop, Magento o Woocommerce entre otras.

En este caso, contamos con plugins específicos que permiten una integración fácil.

Lo mejor de esta variante es que es muy sencilla de poner en funcionamiento. Además, desde PAYCOMET ofrecemos un portal con amplia documentación técnica y apoyo del equipo de soporte y comercial para resolver cualquier duda que vaya surgiendo durante la integración.

Mejores plataformas de pago online: aspectos a tener en cuenta

Todas las soluciones de pagos digitales cuentan con un TPV virtual para facilitar las transacciones con tarjeta. En cambio, no todas ofrecen la integración de wallets, ni cuentan con la misma oferta de métodos de pago.

La elección dependerá de qué funcionalidades y aspectos valoremos más:

- Integración y usabilidad: es importante que te asegures de que la solución de pagos online que elijas se pueda integrar fácilmente en tu web. De la misma manera, es vital que el usuario se sienta seguro usándola. Por lo tanto, la opción ganadora debe contar con estas dos premisas.

- Soporte técnico: saber que estás respaldado/a por un servicio técnico que pueda ayudarte ante cualquier incidencia o duda siempre es un acierto. En PAYCOMET ofrecemos soporte y atención personalizados, en español e inglés.

- Precio del servicio: aunque para muchos puede ser el primer motivo para descartar algunas plataformas de pago online, no es lo más acertado. Sopesa qué comisiones te tocará asumir y los servicios que obtendrás a cambio.

- Actualizaciones: los tiempos cambian y cada vez existen más formas de pago. Por ello, es interesante apostar por una plataforma de pagos avanzada que vaya actualizando su oferta de funcionalidades.

Por ello, la decisión final dependerá de varios aspectos: el modelo de negocio, las funcionalidades que necesitas y, por supuesto, de la experiencia del cliente que quieras ofrecer.

5.- Medidas de seguridad; seguridad en las transacciones. Cifrado, firma digital, certificados digitales y DNI electrónico:

5.1.- Seguridad en las transacciones: También conocida como seguridad de pagos, se refiere a una categoría de prácticas, protocolos, herramientas y otras medidas de seguridad utilizadas durante y después de las transacciones comerciales para proteger la información confidencial y garantizar la transferencia segura de los datos de los clientes.

Si bien las transacciones en línea plantean desafíos únicos para la seguridad de las transacciones, son cruciales para las empresas tanto en línea como fuera de línea para generar confianza en el consumidor, mitigar el fraude y mantener el cumplimiento normativo.

En paralelo al auge acelerado del comercio electrónico y las transacciones en línea, la seguridad de las transacciones se ha convertido en una de las principales preocupaciones de cualquier empresa que gestione pagos y transferencias de activos valiosos, como entidades financieras, intercambios de criptomonedas y minoristas.

Otros casos de uso incluyen los mercados de juegos en línea, métodos de pago alternativos como ApplePay y Venmo y cualquier servicio responsable de procesar documentos legales sensibles (como los servicios de declaración de impuestos en línea o diversas oficinas oficiales del gobierno).

Para evitar las pérdidas financieras derivadas de transacciones fraudulentas y ofrecer una experiencia de usuario de confianza a los clientes que comparten sus datos personales, entre las medidas de seguridad de las transacciones más comunes se incluyen el cifrado de datos moderno y avanzado, la autenticación multifactor (MFA) y las firmas digitales.

Estos protocolos de seguridad mitigan el riesgo de fraude en los pagos y de robo de datos de los clientes como consecuencia de una violación de seguridad, de la que muchas empresas podrían ser legalmente responsables según su jurisdicción.

Aunque la mayoría de las medidas de seguridad de las transacciones se aplican durante la propia transacción, la seguridad de las transacciones también se extiende a las políticas empresariales internas que rigen el tratamiento de cualquier dato sensible de las transacciones almacenado por una organización o empresa, como los números de las tarjetas de crédito y los números de cuenta.

Para los profesionales de la ciberseguridad que invierten en la seguridad de las bases de datos, la seguridad de las transacciones no solo supone monitorizar las transacciones en línea en tiempo real para detectar actividades sospechosas y transacciones no autorizadas, sino también identificar y mitigar de manera proactiva cualquier vulnerabilidad de seguridad interna.

Los proveedores de servicios de sistemas de seguridad de transacciones modernos suelen incorporar una funcionalidad de notificación personalizable y otras automatizaciones para facilitar las transacciones seguras a escala.

Amenazas a la seguridad de las transacciones:

Las amenazas a la seguridad de las transacciones a menudo se cruzan o contribuyen a amenazas de ciberseguridad más amplias. La siguiente es una breve lista de algunas de las amenazas más frecuentes para la seguridad de las transacciones.

Phishing:

Las estafas de phishing, en las que los ciberdelincuentes utilizan mensajes fraudulentos para manipular a los objetivos con el fin de que revelen información sensible, suponen una amenaza tanto para los clientes como para las empresas.

Las estafas de phishing suelen dirigirse a los consumidores en un intento de robar directamente la información de sus tarjetas de crédito para utilizarla en transacciones fraudulentas. También pueden dirigirse a las empresas en un intento de robar la información de pago de los clientes de forma masiva.

Fraude con tarjeta no presente:

Si bien las transacciones en persona generalmente requieren una tarjeta de crédito física, las transacciones realizadas en línea o por teléfono a menudo solo requieren un número de tarjeta de crédito.

Esta laguna legal puede abrir las transacciones en línea o por teléfono al fraude con tarjeta no presente, en el que los estafadores utilizan números robados para realizar transacciones fraudulentas.

Aunque el cliente conserve su tarjeta de crédito física, es posible que ignore por completo que los datos de su tarjeta han sido robados.

Fraude con apropiación de cuentas:

Otro riesgo que plantea el phishing es el fraude de apropiación de cuentas. Los estafadores pueden utilizar phishing u otros medios para apoderarse del acceso no autorizado a la cuenta bancaria o de compras en línea de un consumidor y proceder a realizar compras no autorizadas.

Estafas de compromiso de correo electrónico empresarial (BEC):

Las estafas BEC también son una consecuencia común de los esquemas de phishing exitosos. Cuando un ciberdelincuente obtiene acceso a una cuenta de correo electrónico empresarial comprometida, puede hacerse pasar por un empleado o proveedor autorizado e intentar solicitar una transferencia bancaria fraudulenta.

Fraude de identidad sintética (SIF):

Otro riesgo derivado del éxito de los ataques de phishing, el SIF es un tipo de fraude en el que los estafadores utilizan una combinación de información de identificación personal (PII) real y robada para crear identidades fabricadas para diversas actividades fraudulentas, como esquemas de impago en los que un estafador compra un producto a crédito o a plazos sin intención de realizar pagos futuros.

Ataques de intermediario (MITM):

En un ataque MITM, una forma famosa de ciberataque, un hacker se sitúa subrepticiamente entre dos partes que creen tener una conexión privada. El atacante puede intentar manipular sus datos transferidos o simplemente espiar para robar cualquier información privada de pago que pueda ser compartida.

Tipos de seguridad de las transacciones:

Con el continuo avance de las nuevas tecnologías, así como las estrategias de ataque en constante evolución de los ciberdelincuentes, los expertos trabajan constantemente para mejorar la seguridad de las transacciones a través de todos los vectores disponibles. Los siguientes son algunos de los métodos más comunes para reforzar la seguridad de las transacciones:

5.1.- Cifrado:

La columna vertebral de la protección de los datos, las empresas y los clientes confían en el cifrado de datos para proteger la información confidencial durante y después de las transacciones. Los estándares de cifrado de uso común, como Secure Sockets Layer (SSL) y Transport Layer Security (TLS), se utilizan con frecuencia durante las transacciones en línea para evitar el acceso no autorizado, la manipulación y el robo.

Tokenización:

La tokenización es un proceso que reemplaza los datos confidenciales de los clientes, como los números de tarjetas de crédito, con tokens únicos que no se pueden usar para realizar transacciones fraudulentas ni realizar ingeniería inversa de la información de pago original.

Estos tokens se utilizan para hacer referencia a la información de pago original, que se almacena en una bóveda de tokens segura.

La tokenización reduce el riesgo asociado a las vulneraciones de datos y simplifica el cumplimiento normativo, ya que los tokens ellos mismos son inútiles incluso si caen en las manos equivocadas.

Autenticación:

Como forma fundamental de seguridad de las transacciones, las prácticas de autenticación son muy anteriores a la era de Internet. Mientras que antes un comerciante podía pedir una identificación con foto antes de aceptar un cheque personal, las modernas medidas de autenticación digital son cada vez más sofisticadas.

La autenticación de un solo factor (SFA) requiere una forma de identificación, como una contraseña o un pin; la autenticación de dos factores (2FA) requiere formas adicionales de identificación, como una contraseña de un solo uso enviada a un dispositivo registrado o a un correo electrónico.

Otros métodos de autenticación estándar incluyen la exigencia de un valor de verificación de tarjeta (CVV) para los pagos con tarjeta de crédito y la autenticación biométrica (como el reconocimiento facial o el escaneo de huellas dactilares).

Pasarela de pagos segura:

Las pasarelas de pago seguras son cruciales para garantizar la seguridad de las transacciones y generar y mantener la confianza de los clientes. Estas pasarelas permiten el procesamiento de transacciones entre el cliente, la empresa y el procesador de pagos o el banco adquirente.

Las pasarelas de pago seguras suelen combinar varias técnicas de seguridad de las transacciones, como el cifrado, la tokenización y la autenticación, para garantizar la seguridad de los datos.

Norma de seguridad de datos de la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS):

Norma de seguridad de datos de la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS) (enlace externo a ibm.com) es un conjunto de estándares de seguridad de transacciones desarrollados por el Consejo de Estándares de Seguridad de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI SSC), un foro global de partes interesadas de la industria de pagos.

Desarrollado para impulsar la adopción de estándares y recursos de seguridad de datos para pagos seguros en todo el mundo, el cumplimiento de PCI DSS ayuda a las empresas a cumplir con los requisitos de la normativa al tiempo que mantiene seguros los datos de los clientes.

Para cumplir con el PCI DSS, las empresas deben hacer lo siguiente:

- Creer y mantener una red y sistemas seguros: instalar y mantener una configuración de firewall para proteger los datos de los titulares de tarjetas. Evite el uso de valores predeterminados proporcionados por el proveedor para las contraseñas del sistema y otros parámetros de seguridad.

- Proteger los datos del titular de la tarjeta: cifrar la transmisión de los datos del titular de la tarjeta a través de redes públicas abiertas.

- Mantener un programa de gestión de vulnerabilidades: desarrollar y mantener sistemas y aplicaciones seguros y proteger todos los sistemas contra el malware con programas o programas antivirus que se actualicen periódicamente.

- Implementar fuertes medidas de control de acceso: identificar y autenticar el acceso a los componentes del sistema. Restrinja el acceso físico a los datos de los titulares de tarjetas y restrinja el acceso interno a los datos de los titulares de tarjetas mediante requisitos de necesidad de conocer basados en la empresa.

- Monitorizar y probar las redes con regularidad: rastrear y monitorizar todos los accesos a los recursos de la red y a los datos de los titulares de tarjetas con pruebas periódicas de los sistemas y procesos de seguridad.

- Mantener una política de seguridad de la información: mantener una política que aborde la seguridad de la información para todo el personal.

Cifrado:

Mucha información que consideramos confidencial viaja por la red y se guarda en servidores online. El cifrado es una medida de seguridad que nos ayuda a proteger esta información de ciberataques. Nos ayuda a mantener la privacidad y seguridad de los datos en línea para que solo las personas autorizadas puedan tener acceso a esa información.

¿Qué es el cifrado?

El cifrado es un proceso mediante el cual la información se convierte en un formato ilegible, que solo puede ser descifrado utilizando una clave de cifrado. Es una de las opciones más completas para proteger tu información frente a posibles riesgos cibernéticos.

Esta técnica ya se utilizaba antes de Internet, el ejemplo más destacado se dio en la antigua Roma, conocido como cifrado César, el cual recibe su nombre de Julio César y servía para proteger sus comunicaciones. Consistía en desplazar cada letra del mensaje una cantidad de posiciones hacia delante en el alfabeto, siendo este número clave para el descifrado.

Dentro del ámbito de la criptografía, el acto de cifrar implica el uso de algoritmos matemáticos, dichos algoritmos alteran el contenido de tal manera que solo sería posible desencriptarlo conociéndolo.

Parece una combinación aparentemente sin lógica de letras, números y símbolos, no obstante, si conocieras el cifrado utilizado, podrías descifrar el contenido original.

Tipos de cifrado

El cifrado de datos es una técnica utilizada para convertir datos legibles en un formato codificado, lo que garantiza que solo las personas autorizadas puedan acceder a ellos. Hay dos tipos principales de cifrado de datos: cifrado simétrico y cifrado asimétrico.

A continuación, vamos a ver más detalladamente algunos de ellos:

→ Cifrado Simétrico: en este método, la misma clave se utiliza tanto para cifrar como para descifrar los datos. Dentro de este tipo de cifrado existen varios métodos, mostramos a modo de ejemplo algunos:

- Estándares de cifrado de datos (DES): es un algoritmo de bajo nivel, que convierte un texto sin formato en bloques de 64 bits a bloques de 48 bits.

- Estándar de cifrado avanzado (AES): este cifrado se toma como referencia para el cifrado de datos, y se utiliza en todo el mundo.

→ Cifrado Asimétrico: este método es conocido también como cifrado de clave pública, utiliza un par de claves, las cuales, una de ellas es una clave pública y la otra es una clave privada. Algunos de sus métodos más comunes son los siguientes:

- RSA: este es un algoritmo muy utilizado para cifrar datos con una clave pública y descifrarlos con una clave privada, de esa manera, se transmiten los datos de forma segura.

- Infraestructura de claves públicas (PKI): con este método, se trata de manejar las claves de cifrado mediante la gestión y emisión de certificados digitales.

Ventajas de cifrar la información

1.- Mantiene la integridad de los datos: ya que debemos tener en cuenta que los ciberdelincuentes no solo roban información, sino que también intentan alterar los datos para comerte fraudes.

2.- Protege los datos de tus dispositivos: gracias a las tecnologías de cifrado, ya que cada vez es más normal que utilicemos varios dispositivos distintos en nuestro día a día, e incluso estos datos se pueden proteger durante su transferencia entre dispositivos.

3.- Almacena los datos cifrados en la nube: dichos datos deben estar cifrados durante su trayecto, mientras están en uso y mientras están almacenados sin usarse. De esta manera se considera que son datos seguros.

4.- Aumenta la seguridad en la comunicación: podemos decir que se aumenta la seguridad ya que utilizando un par de claves (una pública y otra privada), garantizamos una comunicación segura.

Qué se puede cifrar

Se pueden cifrar una gran variedad de elementos en el ámbito digital para proteger la información sensible y garantizar la seguridad de los datos como, por ejemplo, los siguientes:

Archivos

Se pueden cifrar archivos individuales que pueden contener datos sensibles, como documentos con datos bancarios, información personal y contraseñas. Esto también nos facilitará que se puedan compartir de manera segura, ya que cifrar un archivo antes de enviarlo por correo electrónico o compartirlo a través de otros medios asegura que solo el destinatario autorizado pueda acceder a su contenido. Además de prevenir el acceso no autorizado, ya que en caso de que alguien acceda a tu dispositivo, los archivos cifrados estarán protegidos y no podrán ser leídos sin la clave de cifrado.

Carpetas y directorios

Podemos cifrar estos para tener una mejor organización y gestión, esto es debido a que, al cifrar una carpeta entera, estaríamos protegiendo muchos archivos al mismo tiempo, facilitando la organización de datos sensibles bajo una sola capa de cifrado.

Dispositivos

El cifrado en nuestros dispositivos asegura que la información almacenada esté protegida contra accesos no autorizados, incluso si el dispositivo es perdido o robado. Esto es algo importante para la privacidad y la seguridad de los datos personales, y podemos hacerlo en los siguientes tipos de dispositivos.

- Ordenadores:

Al cifrar datos en un ordenador, se protege la información almacenada tanto en el disco duro como en otros dispositivos de almacenamiento, como unidades USB o discos externos los cuales estén conectados a este. Esto garantiza que, en caso de pérdida o robo del dispositivo, no se pueda acceder a los datos que contenga este.

- Smartphones y tablets:

En los dispositivos móviles, como smartphones y tabletas, el cifrado juega un papel crucial en la protección de la información personal y confidencial. Cuando se cifra un dispositivo móvil, se protege la información almacenada, como contactos, mensajes, fotos, vídeos y aplicaciones.

Unidades de almacenamiento externas

Los discos duros externos y las unidades USB pueden ser cifrados para garantizar la seguridad de los datos almacenados en ellos. Esto es especialmente útil cuando se llevan estos dispositivos fuera de casa o se comparten con otras personas.

Dispositivos de almacenamiento en la nube

Los servicios de almacenamiento en la nube ofrecen opciones de cifrado para proteger los archivos y documentos que se guardan en ellos.

Consideraciones a tener en cuenta antes de cifrar la información

1. Utiliza claves seguras: cuanto más complejas sean las claves y los algoritmos de cifrado que uses, más complicado será que alguien consiga acceder a la información cifrada, así que procura no utilizar claves sencillas.

2. Utiliza software de confianza y actualizado: si no actualizas tu software, corres el riesgo de que quede obsoleto y tenga brechas de seguridad.

3. Almacena tus claves en lugar seguro: utiliza software de gestor de contraseñas ya que, si pierdes tus claves, puedes llegar a perder esos datos de manera permanente.

4. Elige el tipo de cifrado que creas más conveniente según tus necesidades: cuando se requieren cifrar grandes cantidades de datos, lo más adecuado es usar el cifrado simétrico. Y si quieres asegurar la transmisión de datos entre dos partes, deberías usar el cifrado asimétrico.

Cómo cifrar información en Windows 11 con Bitlocker

En el sistema operativo Windows, puedes utilizar la herramienta de cifrado nativa BitLocker, la cual está disponible en las versiones Professional, Enterprise y Education de Windows. Permite cifrar unidades de almacenamiento completas, como discos duros internos o externos.

Para habilitar y utilizar BitLocker, sigue estos pasos:

Paso 1: Escribe bitlocker en el menú de Inicio.

Paso 2: Pulsa sobre Administrar BitLocker.

Paso 3: Selecciona el disco duro que quieres cifrar y clica sobre Activar BitLocker.

Paso 4: Decide dónde guardar la clave para desbloquear el contenido.

Paso 5: Selecciona que cantidad de disco duro quieres cifrar.

Paso 6: Elige el modo de cifrado.

Paso 7: Inicia el cifrado.

Paso 8: Espera a que el proceso de cifrado se complete.

Paso 9: Una vez completado el cifrado, tu unidad estará protegida y los datos estarán cifrados.

Cómo cifrar información en Mac OS Sonoma con FileVault

En los dispositivos con sistema operativo macOS, puedes utilizar la función de cifrado integrada llamada FileVault. Esta te permite cifrar todo el disco duro de tu Mac, incluyendo tus archivos y el sistema operativo.

Para habilitar y utilizar el FileVault, sigue estos pasos:

Paso 1: Abre los Ajustes del Sistema en tu Mac.

Paso 2: Haz clic en Privacidad y seguridad.

Paso 3: Desplázate hacia abajo y selecciona FileVault.

Paso 4: Pulsa en Activar…

Paso 5: Se te pedirá que introduzcas la contraseña de administrador para continuar.

Paso 6: Tras esto, un mensaje te indicará que puedes utilizar la cuenta de iCloud para desbloquear el disco o en caso contrario crear una clave de recuperación y no utilizar iCloud.

Paso 7: En caso de utilizar la opción de la clave, sigue las instrucciones para establecer una contraseña segura y una clave de recuperación en caso de que la necesites.

Paso 8: Espera a que el proceso de cifrado se complete. Esto puede llevar algún tiempo, dependiendo del tamaño y la velocidad de tu disco duro.

Cómo cifrar información en Android

En dispositivos Android 14, el cifrado viene activado por defecto y se activa una vez bloqueado el mismo con un patrón, clave o cualquier otro método. La información se descifrará cuando se desbloquee el mismo.

De manera adicional, existe la opción de Requerir cifrado que se utiliza para cifrar todas las conexiones de tu dispositivo para que nadie pueda leer esa información que se transmite. Ten en cuenta que en caso de que actives esta opción, es posible que no puedas conectarte a la red en algunas ubicaciones.

Esta función de cifrado no influye en el caso de las redes inalámbricas, las cuales dependen del cifrado de la propia red Wi-Fi.

Para habilitar esta opción de cifrado en Android, sigue estos pasos:

Paso 1: Accede a "Ajustes" en tu dispositivo Android.

Paso 2: Busca la opción redes e internet.

Paso 3: Selecciona SIMs y elige tu tarjeta SIM.

Paso 4: Activa requerir cifrado.

Estas opciones pueden variar dependiendo del fabricante del dispositivo.

Cómo cifrar información en iOS

En dispositivos iOS, como iPhone y iPad, el cifrado está habilitado de forma predeterminada. Los datos almacenados en el dispositivo, incluyendo fotos, mensajes y configuraciones, están cifrados automáticamente. Asegúrate de habilitar un código de acceso fuerte en tu dispositivo iOS y utilizar Face ID o Touch ID, si están disponibles en tu modelo de iPhone o iPad.

Para habilitar y utilizar el cifrado en iCloud, el servicio de almacenamiento en la nube de Apple, sigue estos pasos:

Paso 1: Abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo iOS.

Paso 2: Pulsa en tu ID de Apple.

Paso 3: Haz clic en iCloud, donde debes desplazarte hasta abajo.

Paso 4: Selecciona Protección de datos avanzada.

Paso 5: Toca el botón Activar la protección de datos avanzada.

Paso 6: Tras activarla, ten en cuenta que, en caso de perder las claves, no podrás recuperar los datos. Por tanto, te solicitará un contacto de recuperación y una clave de recuperación.

Cómo cifrar información usando herramientas específicas para tal fin

Además de las opciones nativas que ofrece cada dispositivo, podemos utilizar otras herramientas de terceros que también nos permitirán cifrar la información almacenada en distintos dispositivos.

5.2.- Firma digital: Las firmas digitales tienen diversos usos y aplicaciones, incluidas las transacciones financieras, la distribución de software, la gestión de contratos y otros escenarios en los que es importante autenticar un documento y, al mismo tiempo, impedir cualquier falsificación o manipulación. En una época como la actual, en la que proliferan las filtraciones de datos, entender qué es una firma digital puede ser su primera línea de defensa contra las ciberamenazas.

Una firma digital es un protocolo matemático que utiliza técnicas criptográficas para verificar la autenticidad e integridad de los mensajes o documentos digitales.

Funciona como el equivalente digital de su autógrafo físico o sello húmedo, pero va más allá de la mera imitación de su nombre manuscrito en un documento.

Las firmas digitales proporcionan una seguridad mucho más inherente para autenticar las identidades en las transacciones digitales.

Los aspectos clave que definen las firmas digitales y su propósito comprenden:

- Autenticidad: Una firma digital válida en un documento o intercambio de comunicación proporciona al destinatario la confianza de que la fuente procede de un remitente conocido.

- Integridad: Las firmas digitales indican que el contenido de un determinado mensaje o documento conserva la integridad original y no ha sido alterado durante su tránsito.

- Seguridad: Las firmas digitales utilizan técnicas criptográficas para proporcionar altos niveles de seguridad y aceptación universal. Se basan en los estándares de la infraestructura de clave pública (PKI, del inglés Public Key Infrastructure), que implican el uso de un certificado digital para la verificación de la identidad.

- Importancia legal: En muchos países, incluido Estados Unidos, las firmas digitales se utilizan para crear un acuerdo o documento legalmente vinculante del mismo modo que las firmas manuscritas tradicionales.

Las firmas digitales pertenecen a una categoría más amplia, que incluye diversos métodos de autentificación electrónica. Asocian de forma única y segura a los firmantes con los documentos en cualquier transacción que implique la firma, garantizando el no repudio, lo que significa que las transacciones firmadas electrónicamente no pueden negarse posteriormente.

5.3.- ¿Cómo funciona la firma digital?

La firma digital emplea algoritmos criptográficos para generar un código o hash único, vinculado al documento firmado.

Algoritmos criptográficos e infraestructura de clave pública

El proceso comienza cuando un algoritmo genera un código o hash a partir del contenido del documento. A continuación, este código o hash se cifra utilizando una infraestructura de clave pública (PKI). La PKI emplea dos claves distintas para autenticar: una pública y otra privada. El firmante utiliza su clave privada para cifrar, o firmar, el código o hash, creando una firma digital que los asocia de forma segura al mensaje o archivo correspondiente.

Esta información firmada digitalmente puede enviarse con los documentos originales sin comprometer la seguridad durante la transmisión.

Proceso de verificación

Al llegar a su destino, se inician una serie de procesos para verificar la autenticidad. En primer lugar, el software del destinatario descifra el hash o código cifrado recibido utilizando la clave pública disponible del remitente, creada en el lado del remitente.

A continuación, un nuevo cálculo genera nuevos códigos o valores hash para los mensajes entrantes utilizando el mismo método hash del remitente.

Las soluciones DMARC de Proofpoint desempeñan aquí un papel crucial, ya que proporcionan robustos protocolos de verificación que garantizan la integridad cotejando estos códigos o hashes recalculados con los hashes descifrados del remitente. Esto confirma que no se haya producido ninguna manipulación durante el tránsito, lo que valida la integridad de la transacción.

Estándares de firma digital regulados por ley

Las transacciones deben cumplir las normas definidas por la ley de firmas electrónicas de la UE y otras normativas similares en todo el mundo. El cumplimiento de estas normas garantiza la validez legal de las firmas digitales en las distintas jurisdicciones mundiales, incluidos los contratos firmados electrónicamente. Estas normas definen cómo deben funcionar determinados tipos de firmas electrónicas y estipulan directrices en torno a los métodos de cifrado.

Por ejemplo, el uso de firmas electrónicas avanzadas (AES) añade procedimientos de verificación de la identidad, como las técnicas de verificación de la identidad facial, que en conjunto contribuyen a que las transacciones en línea sean seguras y fiables.

Ventajas de la firma digital

El uso de firmas digitales proporciona múltiples beneficios tanto a organizaciones como a particulares. Algunas de las principales ventajas de la firma digital incluyen:

Mayor rapidez en los contratos: Las firmas digitales aceleran de forma natural el proceso de contratación al eliminar la necesidad de firmas físicas y documentación en papel. A su vez, las partes experimentan tiempos de entrega más rápidos y una mayor eficiencia.

- Mayor seguridad: Las firmas digitales proporcionan seguridad adicional a través de la encriptación avanzada, el descifrado y un registro de auditoría imposible de falsificar que describe todos los cambios realizados en el documento. Garantizan el origen, la integridad y la indisputabilidad del documento o la información firmados.

- Menores costes de transacción: Al sustituir a los procesos anteriores en papel, las firmas digitales reducen los costes de transacción al eliminar la necesidad de imprimir, escanear y enviar documentos por correo. Eliminar la documentación tangible significa que las organizaciones pueden beneficiarse de un importante ahorro de costes en sus actividades comerciales.

- Fiabilidad: Las firmas digitales están diseñadas intrínsecamente para ser fiables y auténticas. Así, proporcionan certeza sobre quién firmó el documento y de que nadie haya modificado la información firmada posteriormente.

- Independencia de la ubicación: Con las firmas digitales, los documentos pueden firmarse desde cualquier lugar, lo que las vuelve útiles, especialmente cuando varias partes deben firmar el mismo documento.

- Rentabilidad: Las firmas digitales son rentables, ya que eliminan la necesidad de imprimir, escanear y enviar papel por correo. También pueden reducir la necesidad de espacio de almacenamiento físico para los documentos en papel.

- Tiempo de procesamiento de documentos más rápido: Las firmas digitales pueden acelerar el tiempo de procesamiento de los documentos al eliminar la necesidad de firmas físicas, documentación en papel y métodos de envío por correo.

Las firmas digitales han revolucionado la forma de autenticar documentos y transacciones, ayudando a acelerar y proteger un sinnúmero de funciones de las que muchas empresas y profesionales dependen para sus operaciones diarias.

¿Quién utiliza las firmas digitales?

Las firmas digitales se han convertido en la piedra angular de las empresas modernas, los gobiernos, las instituciones y las prácticas de ciberseguridad. Su adopción generalizada es evidente en múltiples casos de uso, entre los que se incluyen:

- El sector empresarial: Las empresas de todo el mundo han adoptado la tecnología de las firmas digitales para agilizar los procesos al tiempo que protegen la seguridad. La firma electrónica de contratos o documentos legales ahorra tiempo, elimina las barreras geográficas y reduce la dependencia del papeleo físico.

- Gobiernos: En el ámbito de la gobernanza y la política, las firmas digitales tienen un valor inmenso. Los gobiernos de todo el mundo aprovechan la infraestructura de clave pública (PKI) para la comunicación segura dentro de los departamentos y con los ciudadanos, proporcionando certificados digitales de confianza que autentican eficazmente la identidad de los remitentes.

- Instituciones financieras: Los bancos y las instituciones financieras utilizan las firmas digitales para verificar la autenticidad de las transacciones financieras y garantizar la seguridad de las comunicaciones digitales. Las firmas digitales proporcionan pruebas del origen, la identidad y el estado de las transacciones basadas en medios electrónicos y, en muchos casos, hacen que determinados documentos o transacciones sean legalmente vinculantes.

- Proveedores de servicios sanitarios: Los hospitales, las clínicas y los proveedores de atención sanitaria utilizan las firmas digitales para mejorar los procesos de tratamiento y la seguridad de los datos. Las firmas digitales agilizan los procesos al eliminar la necesidad de firmas físicas y documentación en papel, lo que permite realizar transacciones más rápidas y eficientes. Estas firmas también cumplen las normas de la HIPAA, ayudando a proteger la información sanitaria protegida (PHI, del inglés Protected Health Information) de accesos no autorizados y divulgaciones no permitidas.

- Profesionales de la ciberseguridad: Los profesionales de la ciberseguridad utilizan con frecuencia sistemas de firma digital para tareas de verificación de identidad junto con servicios de cifrado. Esto proporciona una sólida protección de los datos durante la transmisión con autenticación del remitente, garantizando así la integridad de los datos sin comprometer la velocidad o la eficacia de las operaciones.

Tipos de firmas digitales

Existen tres tipos principales de firmas digitales -simple, avanzada y cualificada-, cada uno con sus respectivos niveles de seguridad y casos de uso.

1.- Firma digital simple: Una firma digital simple es el tipo más básico de firma digital y no está protegida por ningún método de encriptación. Es el equivalente electrónico de una firma húmeda escaneada o de una firma de correo electrónico.

2.- Firma digital avanzada: Una firma digital avanzada está vinculada a firmantes específicos y proporciona un mayor nivel de seguridad que una firma digital simple. Utiliza estándares de infraestructura de clave pública (PKI) para proporcionar un alto nivel de seguridad y aceptación universal.

3.- Firma digital cualificada: La firma digital cualificada es el tipo más seguro de firma digital y requiere un nivel más riguroso de garantía de identidad a través de certificados digitales. Es legalmente vinculante en muchos países y tiene el mismo valor que las firmas manuscritas tradicionales.

En general, la firma digital es un tipo de firma electrónica basada en las normas PKI, que garantiza que el contenido de un mensaje no ha sido modificado o alterado en tránsito.

Firma digital vs. firma electrónica

Aunque comúnmente se las denomina una y la misma, las firmas digitales y electrónicas constituyen dos entidades separadas dentro de la firma electrónica.

Conceptos básicos de la firma electrónica

Una firma electrónica es un concepto amplio que incluye cualquier marca realizada electrónicamente con la intención de firmar un documento. Esta marca puede ir desde teclear su nombre al final de un correo electrónico, hacer clic en una casilla de verificación o utilizar un lápiz óptico en un bloc digital.

Las firmas electrónicas se utilizan para verificar documentos o registros, pero no los aseguran ni protegen como las firmas digitales. A su vez, las firmas electrónicas no requieren necesariamente cifrado o certificados digitales.

Algunos matices de las firmas digitales

Una firma digital va más allá de la simple firma; asocia de forma segura al firmante con un documento, haciendo casi imposible su falsificación. En resumen, si comparamos la firma digital vs la firma electrónica, la firma digital proporciona un mayor nivel de seguridad a través de la encriptación y la verificación.

Emplea una tecnología más sofisticada que la simple firma electrónica al aprovechar la tecnología de infraestructura de clave pública (PKI) para la verificación de la identidad. En este proceso, una clave encripta los datos, mientras que otra los desencripta, garantizando una transmisión segura.

¿Cuáles son los riesgos de las firmas digitales?

Aunque las firmas digitales ofrecen muchas ventajas, existen varios riesgos asociados a su uso. Algunos de los riesgos más pertinentes que hay que tener en cuenta incluyen:

Falsificación y robo de identidad: Los ciberdelincuentes pueden robar claves privadas de confianza y ejecutar firmas en documentos no destinados a ser firmados. También pueden utilizar las claves y las firmas para el robo de identidad.

• Malware: El malware puede quedar oculto o invisible en un documento firmado digitalmente. Esto puede llevar a la instalación de software malintencionado en el dispositivo del firmante, comprometiendo la seguridad del documento y la información personal del firmante.

• Fraude: Una persona podría alterar un documento firmado digitalmente después de haberlo firmado. Este riesgo no se limita a las firmas electrónicas, y ambas partes deben conservar sus propias copias de lo acordado, por si acaso.

• Riesgos legales: Existen riesgos asociados a las firmas electrónicas, como puso de relieve la decisión de 2016 del Tribunal Supremo de Nueva Gales del Sur en el caso Williams Group Australia Pty Ltd contra Crocker. En este caso, un acreedor de la empresa no pudo ejecutar una garantía del director firmada con una firma electrónica.

• Vulnerabilidades de seguridad: Las firmas digitales no son inmunes a las vulnerabilidades de seguridad, por lo que una evaluación de riesgos individual para su empresa puede ser muy valiosa. Las organizaciones deben asegurarse de contar con las medidas de seguridad adecuadas para protegerse contra posibles vulneraciones de seguridad.

• Algoritmos débiles: Con el tiempo, algunos algoritmos de cifrado antiguos se volvieron susceptibles a los intentos de hackeo. En consecuencia, si se empleó un algoritmo débil durante la creación de una firma digital -aunque inicialmente pareciera seguro- la exposición al riesgo podría aumentar con el tiempo debido a las vulnerabilidades potenciales de estos algoritmos.

Las organizaciones y las personas deben ser conscientes de estos riesgos y tomar las medidas adecuadas para mitigarlos.

Cómo mantener las firmas digitales seguras y protegidas

Diversas tecnologías y buenas prácticas protegen eficazmente las firmas digitales y sus documentos o registros asociados.

Cifrado: El cifrado es un componente clave de la seguridad de la firma digital. Garantiza que la información transmitida sea segura y que las partes no autorizadas no pueden interceptarla.

• Infraestructura de clave pública (PKI): La tecnología PKI se utiliza para verificar la identidad del firmante y garantizar la autenticidad de la firma digital. Es una forma segura y fiable de proteger las firmas digitales contra la falsificación y la usurpación de identidad.

• Pretty Good Privacy (PGP): PGP es otra tecnología de cifrado que se utiliza con las firmas digitales para proporcionar una capa adicional de seguridad. Valida la clave, garantiza que pertenece al remitente y autentifica su identidad.

• Confirme que la firma cumple las normas federales: Las agencias federales deben seguir la norma "Digital Signature Standard" (en español: "Normativa para Firmas Digitales") estipulada en los "Federal Information Processing Standards" (FIPS; en español: "Estándares Federales de Procesamiento de la Información"), que especifica diversos algoritmos matemáticos para generar firmas digitales. Seguir esta norma mejora la eficacia, reduce o elimina el papel y facilita la adopción de firmas digitales en los distintos departamentos.

• Sea consciente de los riesgos: Las empresas y los particulares deben ser conscientes de los riesgos asociados a las firmas digitales, como la falsificación y el robo de identidad, el malware, el fraude, los riesgos legales y las vulnerabilidades de seguridad. Deben tomar las medidas adecuadas para mitigar estos riesgos, como el uso de la encriptación y la tecnología PKI.

• DMARC: Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC, en español, autenticación de mensajes basada en dominios, informes y conformidad) es un protocolo de autenticación de correo electrónico que ayuda a proteger a los remitentes y destinatarios de correo electrónico de las amenazas que a menudo resultan en violaciones de datos de correo electrónico. DMARC sirve para evitar la suplantación de identidad y las estafas de phishing por correo electrónico, que pueden comprometer la seguridad de las firmas digitales. Funciona verificando la autenticidad del dominio del remitente del correo electrónico y garantizando que el correo electrónico no ha sido manipulado ni modificado en tránsito.

Una solución integral de ciberseguridad puede ayudar a comprobar algunas o todas estas casillas, ayudando a eliminar los riesgos y la vulnerabilidad de las firmas digitales.

Certificados digitales:

La actual situación provocada por el COVID 19, ha puesto de manifiesto la necesidad y utilidad de los certificados digitales, para firmar digitalmente cuando no se pueden hacer en persona. Firmando a través de internet y que tenga la misma validez jurídica que la firma de cualquier documento firmado presencialmente en papel, mediante el certificado electrónico que sirve tanto como firma electrónica como para cifrar documentos y llevar a cabo transacciones personales autentificadas y seguras.

¿Qué es un certificado digital?

Un certificado digital o certificado electrónico es un fichero informático firmado electrónicamente por un prestador de servicios de certificación, considerado por otras entidades como una autoridad para este tipo de contenido, que vincula unos datos de verificación de firma a un firmante, de forma que únicamente puede firmar este firmante, y confirma su identidad.

Tiene una estructura de datos que contiene información sobre la entidad (por ejemplo, una clave pública, una identidad o un conjunto de privilegios). La firma de la estructura de datos agrupa la información que contiene de forma que no puede ser modificada sin que esta modificación sea detectada.

Un certificado digital tiene varias características principales que lo definen. Cada certificado es único, por lo que ofrece un identificador digital a la hora de usar la red, hacer trámites administrativos o acceder a documentación restringida al público sin identificar.

También es confidencial ya que se basa en la criptografía para securizar el contenido, cifrando tus canales de comunicación.

Usualmente los certificados digitales suelen funcionar de forma centralizada con una autoridad certificadora, que autoriza a registradores que son los que ofrecen los servicios a los usuarios.

5.3.- Tipos de certificados digitales

Según el soporte, los tipos de certificados que puede obtener son básicamente dos:

● Certificado de software: se trata de un fichero de software cuyo soporte físico es el propio ordenador o servidor donde se instala.

● Certificado de tarjeta: en este caso, el certificado electrónico se encuentra en una tarjeta criptográfica. El DNI electrónico se enmarca en esta categoría.

5.4.- El Dni electrónico

Es el documento que acredita física y digitalmente la identidad personal de su titular y permite la firma electrónica de documentos. La obtención del DNI 3.0 lleva asociada la correspondiente obtención de los certificados electrónicos de Autenticación y de Firma Electrónica.

- Certificado de autenticación: Tiene como finalidad garantizar electrónicamente la identidad del ciudadano al realizar una transacción telemática.

- Certificado de firma: El propósito de este certificado es permitir al ciudadano firmar trámites o documentos. Este certificado permite sustituir la firma manuscrita por la electrónica en las relaciones del ciudadano con terceros.

Si ha olvidado el PIN o han pasado 5 años desde la obtención del dni, puedes renovar los certificados o cambiar la contraseña en cualquier comisaría o juzgado de forma gratuíta, autónoma en un PAD (punto de actualización del DNI).

Sistema Cl@ve

Cl@ve es un sistema orientado a unificar y simplificar el acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. Su objetivo principal es que el ciudadano pueda identificarse ante la Administración mediante claves concertadas (usuario más contraseña), sin tener que recordar claves diferentes para acceder a los distintos servicios.

Cl@ve complementa los actuales sistemas de acceso mediante DNI-e y certificado electrónico, y ofrece la posibilidad de realizar firma en la nube con certificados personales custodiados en servidores remotos.

Además de posibilitar el acceso a trámites electrónicos a quien no dispone de certificado electrónico, el sistema Cl@ve aporta un uso sencillo, ya sea a través de una contraseña permanente o de un código temporal, y seguro. Es un sistema además que permite la tramitación electrónica en dispositivos móviles que no admitan la firma electrónica con certificados electrónicos.

Para usar el sistema, únicamente necesitas haber obtenido previamente tu credencial electrónica de identificación mediante alguno de los procedimientos previstos.

Para ello deberás registrarte en el sistema bien de forma presencial, en alguna de las oficinas de registro adheridas al sistema, o bien por Internet, utilizando un certificado electrónico reconocido o, si no dispones de él, a través de videollamada o por carta de invitación. Dependiendo del método elegido tendrás un nivel de registro básico o avanzado.

Al registrarte, se te proporcionarán dos tipos de claves de acceso:

- Cl@ve PIN: orientada a accesos esporádicos, con contraseña de validez muy limitada en tiempo.

- Cl@ve Permanente: orientada a accesos habituales, y al uso de la firma en la nube, con contraseña de validez duradera en el tiempo, pero no ilimitada. Es un sistema de acceso mediante usuario y contraseña, reforzado con claves de un solo uso remitido por SMS para ciertos servicios de nivel superior.

El Certificado de Persona Física

El Certificado digital FNMT de Persona Física es la certificación electrónica expedida por la Fabrica Nacional de Moneda y Timbre que vincula a su suscriptor con unos Datos de verificación de Firma y confirma su identidad.

Este certificado, también conocido como Certificado de Ciudadano o de Usuario, es un documento digital que contiene sus datos identificativos. Te permitirá identificarte en Internet e intercambiar información con otras personas y organismos con la garantía de que sólo tú y tu interlocutor podéis acceder a ella.

Existen 2 formas distintas para obtener tu Certificado digital de Persona Física como archivo descargable en su ordenador:

• Con acreditación presencial en una oficina.

• Utilizando tu DNIe.

DNI electrónico:

Preguntas frecuentes: DNI electrónico

¿Para que sirve?

El DNI electrónico sirve para acreditar de forma física y digital la identidad personal de su titular y permite la firma electrónica de documentos.

Tanto la firma como la acreditación electrónica tienen validez jurídica equivalente a la que proporcionan la firma manuscrita y la acreditación física.

¿Donde y como puedo obtener el DNI electrónico?

Puedes obtener tu DNI electrónico en cualquier Oficina de Expedición (normalmente situadas en las Comisarías de Policía), a través del sistema de cita previa en el teléfono 902 247 364, o a través de la web www.citapreviadnie.es.

¿Qué sucede si en nuestra localidad no hay oficina de expedición?

En el caso de las localidades que no tienen Oficina de Expedición del DNI electrónico (o Comisarías de Policía), suele acudir un equipo móvil que se instala en el Ayuntamiento. Los ciudadanos residentes en estas localidades y en localidades próximas, pueden obtener o renovar el DNI aportando los mismos documentos que en los equipos fijos. A los Ayuntamientos a los que se desplaza el Equipo Móvil les serán comunicadas, con la debida antelación, las fechas señaladas para las visitas, al objeto de que, por los mismos, sean difundidas a los ciudadanos.

¿Donde y como podemos renivar el DNI?

Puedes renovar tu DNI electrónico en cualquier Oficina de Expedición, a través del sistema de cita previa en el teléfono 902 247 364, o a través de la web www.citapreviadnie.es

¿Qué se necesita para solicitar el DNI electrónico o renovarlo?

- Si se trata de la primera expedición del DNI será imprescindible la presencia física de la persona, el abono de la tasa legalmente establecida en cada momento, y la presentación de los documentos que se indican en www.dnielectronico.es/obtencion_del_dnie/primera.html.

- Si se trata de la renovación del DNI, será imprescindible la presencia física de la persona, el abono de la tasa legalmente establecida en cada momento, llevar consigo el DNI anterior, y aportar los documentos que se indican en www.dnielectronico.es/obtencion_del_dnie/renovar.html.

PIN de DNI:

El PIN del DNI electrónico es la contraseña que da acceso a los servicios de autenticación y firma electrónica del DNIe. Es confidencial, personal e intransferible.

Funciona de forma similar al PIN de un teléfono móvil o una tarjeta (por ejemplo bancaria), aunque admite no sólo números, sino también letras, y tiene una longitud entre 8 y 16 caracteres.

Siempre que se pretenda realizar algún trámite electrónico, será necesario acreditar la identidad previamente mediante el uso SIMULTÁNEO de dos factores de autenticación:

Si no se introducen no se podrá realizar ninguna operación. De este modo, impedimos que se pueda utilizar fraudulentamente un DNIe robado o que nos pueda suplantar alguien que conozca nuestra contraseña. Sólo disponiendo simultáneamente del DNIe (algo que se tiene) y de la contraseña (algo que se sabe), se pueden utilizar los servicios electrónicos del DNIe.

Para reforzar la seguridad, y de forma similar al teléfono móvil, el hecho de introducir incorrectamente el código 3 veces consecutivas, conllevará su bloqueo. Para desbloquearlo será preciso acudir a las Oficinas de Expedición del DNIe.

¿Como obtener el DNI?

En el momento de la expedición del DNI electrónico, se genera un PIN aleatorio compuesto por entre 8 y 16 dígitos de carácter alfanumérico (es decir, compuesto por números y letras), que se entrega al ciudadano en ese momento en un sobre "ciego" (sobre cerrado).

Debido a que el PIN original se genera de forma aleatoria, es aconsejable cambiar el PIN por una clave secreta más sencilla de recordar, sin que sea fácil de deducir por terceros. No olvide una serie de precauciones que dificulten el "robo" de la contraseña.

¿Como cambiarlo?

Cuando deseamos cambiar el PIN, pueden presentarse dos situaciones:

Si no conoces tu PIN (o está bloqueado tras varios intentos fallidos con un PIN erróneo): En este caso, el titular debe acudir a un Punto de Actualización del DNI electrónico o PAD (terminales) semejantes a un cajero automático que se encuentran dentro de las Oficinas de Expedición del DNI electrónico. El sistema identifica al usuario mediante su huella dactilar y permite al titular cambiar el PIN de su DNI electrónico. Si conoces tu PIN, y quieres cambiarlo. En este caso, el titular del DNI electrónico tiene dos alternativas:

- Acudir a un Punto de Actualización del DNI electrónico o PAD) y cambiar el PIN, indicando el PIN actual. Para ello, introduce tu DNI electrónico en la ranura de la máquina y tras teclear el código PIN para identificarse se puede proceder a la modificación del mismo. En el caso de que se desconozca el PIN, o haya sido bloqueado por introducirlo erróneamente tres veces, el PAD dispone de un lector de huella dactilar para identificar al usuario.

- Desde cualquier ordenador con acceso a Internet y con un lector de tarjetas inteligentes. Para ello es necesario acceder a la web www.dnielectronico.es/descargas/ kiosco_virtual.html, a través de la cual se indica el proceso para asegurar la correcta modificación del PIN. Para ello, es preciso descargar un software específico denominado PAD (Punto de Actualización del DNIe virtual). Por su seguridad es requisito imprescindible conocer el PIN actual para modificarlo por otro.

¿Se necesita alguna conexión específica de internet?

Será plenamente válida cualquier conexión. El acceso a las páginas web se realizará a través del correspondiente navegador de Internet. El DNI electrónico es compatible con: Microsoft Internet Explorer (versión 6.0 o superior), y/o Mozilla Firefox (versión 1.5 ó superior), y/o Netscape (versión 4.78 o superior), y/o Google Chrome.

6.- Control logístico de las mercancías vendidas online:

Claves para dominar la logistica eCommerce:

La logística eCommerce ese esencial para mantener unos procesos de trabajos rentables y controlar los costes. Además, bien gestionada, también mejora la experiencia de compra del cliente.

Si trabajas o gestionas una tienda online, además de seguir los consejos que explicamos a continuación, te recomendamos automatizar tu operativa con un software especializado en logística eCommerce.

En este artículo te damos las claves para que puedas dominar la logística en eCommerce.

La importancia de la logística en el eCommerce.

La logística para eCommerce es el principal reto al que tendrás que enfrentarte si quieres que tu negocio crezca y sea exitoso.

Ten en cuenta que el rendimiento de tu operativa determinará el servicio que eres capaz de ofrecer a tu cliente: métodos de envío, plazos de entrega, devoluciones, resolución de incidencias, etc.

Todos estos elementos son fundamentales para la satisfacción del cliente, y la única manera de poder garantizarlos es con una logística eCommerce optimizada.

Por otro lado, si tus procesos son lentos y toscos, además de mermar la experiencia de usuario, deberás destinar más tiempo y recursos.

De hecho, una logística ineficaz para un eCommerce en España puede consumir hasta un 50% de su facturación. Esto ha hecho que cada vez más tiendas online opten por un integrar una herramienta TMS.

Las fases y procesos logísticos que tienen lugar en un eCommerce suelen ser las siguientes:

- Recepción de mercancía

- Gestión de almacenes e inventarios

- Picking y Packing

- Preparación, envío y transporte

- Seguimiento de los pedidos

- Gestión de las devoluciones

- Atención al cliente

Ventajas de optimizar la logística de eCommerce

- Reducción de costes logísticos

- Menor carga de trabajo para muchos de los departamentos

- Entregas más rápidas y sin incidencias

- Mayor y mejores métodos de envío y devolución para el cliente

- Aumento de las ventas y la satisfacción del cliente

- Mejor rendimiento en logística internacional

- Mejor control de stock e inventarios

- Optimiza la experiencia de compra del cliente y lo fideliza

8 claves para dominar la logística en eCommerce

1. Optimiza el espacio y los procesos de tu almacén

Procura que tu almacén sea ordenado y planifica los procesos que en él tienen lugar para que no interfieran unos con otros. Ten en cuenta tanto el tiempo como la ubicación de los mismos. Esto ayudará a que tus operarios encuentren y transporten la mercancía con mucha más celeridad, reduciendo así la carga de trabajo, los costes y los tiempos de entrega.

Algunos consejos son:

- Diseñar rutas de reposición y recogidas ágiles

- Instalar herramientas que favorezcan la movilidad por tu almacén

- Aprovechar el espacio horizontal y vertical de las estanterías

- Utilizar un sistema de almacenamiento dinámico

- Realizar revisiones periódicas

- Dividir cada zona en función de su actividad

2. Coordina la recepción de mercancías

La entrada de la mercancía en el almacén de tu eCommerce es un momento logístico delicado, cualquier contratiempo puede crear un cuello de botella en tu almacén. Para que eso no llegue a pasar, lo ideal es que seas capaz de sincronizar la llegada de los proveedores con los operarios encargados de clasificar los productos, etiquetarlos y llevarlos a su inventario.

Estas prácticas te ayudarán a mejorar tu recepción de mercancías:

- Realizar el etiquetado de la mercancía en el mismo momento de su entrada al almacén.

- Comprobar que las unidades entrantes coinciden con las solicitadas.

- Capacitar a tus empleados con las habilidades y tecnología necesarias para mejorar el rendimiento.

- Coordinar los tiempos de trabajo para que no choquen diferentes procesos en la zona de recepción.

3. Monitoriza las existencia de tu inventario en todo momento

Es obligatorio que todo eCommerce lleve un permanente control del stock. Esto significa llevar un recuento de la entrada y salida de cada artículo de tu inventario. El objetivo es impedir que una falta de unidades te haga perder ventas. Es importante que tengas en cuenta tu gama de productos, su ubicación y su orden de salida de los mismos. No olvides que todo esto puede cambiar en función de la estacionalidad.

Estos consejos también te pueden ayudar a gestionar mejor tu inventario:

- Deshazte del material obsoleto.

- Reduce los tiempo gracias a la maquinaria móvil.

- Reduce espacios innecesarios.

- Planifica y monitorea cada conteo.

- Ubica estratégicamente los artículos según su orden de salida.

4. Agiliza tus procesos de picking y packing

Estos procesos son inherentes a la logística eCommerce de cualquier negocio. Recoger y reponer el producto, así como empaquetarlo, está estrechamente ligado con los costes y tiempos de repuesto. Sin ir más lejos, un picking manual consume casi un 60% del tiempo de trabajo de todo un almacén. Es fundamental que reduzcas la carga de esta actividad para un mayor margen de beneficio.

Si deseas optimizar tu picking y packing, te aconsejamos:

- Utilizar embalajes automontables, máquinas filmadores y herramientas de fabricación de relleno.

- Utilizar estrategias de picking en función de la magnitud de tu almacén y la urgencia de cada envío.

- Tener un buen sistema de identificación de mercancía que permita al operario conocer la ubicación de cada artículo en el almacén.

- Añadir un sistema de picking por voz.

- Aprovechar la herramienta.

- Scan and Pack de Outvio podrás realizar la categorización de productos e imprimir listas y etiquetas de manera automática.

5. Ten siempre listo el pedido antes de que llegue el transportista

La logística de envíos en eCommerce es el eslabón más importante de toda tu operativa, ya que casi con total seguridad tendrás que recurrir a una empresa de transporte externa. El objetivo final de esta etapa es tener la carga lista para en el momento de la recogida, así el transportista no taponará la zona de recepción y salida.

Deberás tener en consideración:

- Los tiempos de trabajo de tu almacén.

- El picking y el packing.

- La impresión de etiquetas de envío.

- La documentación aduanera en caso de ser envíos internacionales.

- Que el peso y las medidas se ajusten a las acordadas con el transporte.

Trabajar con varias empresas de transporte te permite ofrecer más servicios a tu cliente y ayuda a renegociar mejores tarifas.

6. Utiliza un portal de seguimiento de envío propio

El seguimiento de envíos es una de las funcionalidades de la logística eCommerce más importante para el cliente final. Permite saber dónde y en qué fase se encuentra el pedido.

Normalmente, es la propia empresa de transporte quien facilita este servicio. No obstante, es mucho más conveniente ofrecer al comprador un sistema de seguimiento propio, ya que los del transportista suelen estar bastante limitados.

La gran gran ventaja de los sistemas de seguimiento de envío propios es que tienen una tasa de apertura del 90%, por lo que pueden aprovecharse como estrategia de email marketing.

Otras ventajas son:

- El impacto del branding se lleva tu tienda y no la empresa de transporte.

- Informan al comprador con cada actualización del estado del pedido.

- Podrás personalizar mensajes y ejecutar estrategias upselling.

- Mejora la experiencia de compra del cliente, pues es mucho más accesible.

- Los portales de seguimiento de envío más avanzados ayudan a detectar incidencias.

Outvio posee un portal de seguimiento de envíos es 100% personalizable con tus elementos de marca y operativo a escala internacional con el que poder detectar incidencias.

7. Permite que tus clientes gestionen sus propias devoluciones

Poder devolver un producto sin muchas complicaciones es algo muy apreciado por parte del consumidor final. En ese sentido, es fundamental que optimicen tu operativa para ofrecer la mayor flexibilidad posible en tu política de devoluciones.

Algunos consejos que puedes aplica en la logística de tu eCommerce son:

- Habilitar un lugar en tu almacén dedicado exclusivamente a la gestión de devoluciones.

- Centralizar todas las solicitudes de devolución en una misma interfaz operativa para que el tiempo requerido sea el mínimo posible.

- Procurar que tu embalaje sea lo suficientemente robusto para proteger la mercancía durante el transporte.

- Integrar un portal de devoluciones en tu web a través del cual tu cliente pueda solicitar y gestionar sus devoluciones sin tener que acudir a tu departamento de soporte.

El portal de devoluciones de Outvio, además de ser totalmente personalizable, ofrece a tu cliente la posibilidad de gestionar por sí mismo las devoluciones.

8. Mantén la comunicación con tu cliente durante todo el proceso

El servicio de atención al cliente ha ido cogiendo fuerza hasta instaurarse como otra rama más de la logística en eCommerce. La razón es que los usuarios ya no esperan a que el pedido esté en sus manos para llamar al comercio.

Si quieres ganarte su confianza, te recomendamos mantener una comunicación activa y solventar los problemas que tu cliente pueda tener durante todas las etapas del envío.

Un soporte ágil no solo puede ahorrarle al eCo mmerce un gran número de devoluciones y malas opiniones, también es un factor diferencial para la satisfacción del cliente y toda una razón por la que volver a comprarle a una tienda online.

Los elementos claves para optimizar la atención al cliente son los siguientes:

- Ofrecer una escucha activa.

- Acompañar al comprador durante todo el proceso.

- Recopilar información útil.

- Aportar utilidad en cada respuesta.

- Ser proactivo y adelantarse a las necesidades del cliente.

Cómo afrontar el reto de la logística en eCommerce

Existen diferentes vías a la hora de gestionar la logística de un eCommerce:

Utilizar el servicio del transportista: muchas empresas de mensajería ofrecen soluciones logísticas. El problema es que están limitados para los envíos que hagas con ellos. En caso de que quieras mantener una estrategia multitransporte, algo que te recomendamos encarecidamente, deberás integrar a todos los mensajeros en una plataforma digital externa.

- Gestionar la logística eCommerce uno mismo: esto solo podrás llevarlo a cabo cuando tu eCommerce sea tan pequeño que no necesite almacenes o cuando tengas el suficiente músculo financiero como para poder crear y gestionar tu propia red de almacenes y transporte.

- Delegar algunas actividades: es bastante habitual que los eCommerce acudan a otras empresas para ciertas tareas, además del transporte. Por ejemplo, muchos negocios acuden a empresas especializadas en la gestión de almacenes, controles de calidad, comunicación con el cliente, etc.

- Fulfillment: las empresas de fulfillment ofrecen al eCommerce un servicio de gestión logística completa. Así la tienda online puede dedicar su tiempo a las tareas que considera más importantes, como el marketing o las ventas.

- Dropshipping: en este modelo de negocio es el fabricante, y no la tienda online, quién se encarga de hacer llegar el producto al cliente final. De esta manera, la logística eCommerce se reduce hasta ser prácticamente inexistente, pues no existe un stock que la tienda deba administrar. Por otro lado, los márgenes de beneficios son muchos más reducidos.

Gestiona tu logística eCommerce al completo con Outvio

Outvio es una plataforma todo-en-uno con la que gestionar la logística de tu eCommerce de manera rápida e inteligente.

Maximiza el rendimiento de tu trabajo gracias a la automatización de envíos, devoluciones, resolución de incidencias o notificaciones de clientes. Integra todos tus transportistas en una sola interfaz y elige el más barato para cada pedido. Imprime etiquetas y documentación en masa para reducir los costes, y mucho más.

También podrás personalizar con tu branding aquellas funcionalidades que impactan con el cliente para conseguir una experiencia post-checkout perfecta. Outvio convierte el seguimiento de envío, el portal de devoluciones o los mensajes en una nueva oportunidad de venta.

Preguntas frecuentes sobre logística eCommerce

¿Qué es la logística para un eCommerce?

La logística eCommerce son aquellos procesos que debe ejecutar un comercio electrónico para poder transportar la mercancía desde los almacenes hasta el consumidor final. Dichos procesos son un eslabón más de lo que se conoce como cadena de suministros.

Conclusión

La logística en el comercio electrónico puede ser un duro enemigo si no se destinan recursos para su optimización. Sin embargo, aplicando estos consejos en tu eCommerce podrás ejecutar tu operativa logística con efectividad, reducir tus costes y aumentar la facturación.

6.1.- Distribución, seguimiento y entrega de envío:

Distribución: La logística de distribución hace referencia al proceso por el que pasa un producto, desde que es fabricado hasta que acaba en las manos del cliente, un área que requiere de una planificación estratégica, implementación y control de las actividades relacionadas con el flujo, muy detallada y minuciosa, desde el punto de origen hasta el punto de consumo.

No se trata solo de hacer llegar un producto del punto A al punto B, sino de diseñar un proceso de entrega basado en el máximo ahorro de recursos, rapidez en los tiempos de transporte, control de los vehículos, planificación de las rutas de distribución, estratégica de la cadena de suministro, control del inventario y la optimización de los procesos de almacenamiento, sistemas de seguimiento y monitorización del progreso de los envíos y resolver cualquier problema que pueda surgir durante el proceso.

Para qué sirve la logística de distribución

La logística de distribución tiene múltiples utilidades que la hacen esencial para el éxito de cualquier empresa logística. A continuación, se detallan algunas de las principales funciones y beneficios de la logística de distribución.

1.- Mejora la satisfacción del cliente

La logística de distribución se enfoca en garantizar que los productos lleguen a los clientes en el lugar correcto y en el momento adecuado. Esto es crucial para mantener la satisfacción del cliente, garantizar su fidelidad a la marca.

Si el cliente recibe un producto tarde, incorrecto o dañado, es probable que no vuelva a comprar en la empresa. La logística de distribución es clave para minimizar este tipo de situaciones y garantizar una buena experiencia de compra.

2.- Reduce los costos operativos y aumenta la eficiencia

La logística de distribución se enfoca en optimizar los flujos de productos, ayudando a reducir los costos y aumentar la eficiencia. Al planificar las rutas de distribución adecuadas, consolidar cargas y gestionar eficientemente el inventario, se pueden minimizar los costos de almacenamiento y transporte.

Además, al gestionar de manera eficiente los tiempos de entrega, se pueden mejorar los procesos de producción.

3.- Permite una gestión eficiente del inventario

La logística de distribución se encarga de gestionar el inventario, lo que significa que puede ayudar a minimizar los costos de almacenamiento de productos, productos obsoletos o pérdidas de productos.

La logística de distribución ayuda a garantizar una rotación adecuada del inventario, lo que significa que los productos no pierden valor ni se quedan demasiado tiempo almacenados.

4.- Mejora la capacidad de adaptación

También ayuda a las empresas sean más flexibles, adaptándose rápidamente a la demanda de los clientes y a los cambios del mercado. Al tener una gestión eficiente de los flujos de productos, se pueden ajustar rápidamente las rutas de distribución y los inventarios para responder a cambios en la demanda.

Etapas principales de la logística de distribución y su gestión de entregas.

La logística de distribución se compone de diversas etapas que se suceden de manera sucesiva interrelacionándose para garantizar un flujo eficiente de los productos desde su origen hasta su destino final.

Algunas de las principales funciones y beneficios de la logística de distribución para que los productos sean entregados de manera eficiente y efectiva desde su origen hasta su destino final incluyen:

1.- Recepción y almacenamiento de productos

En esta etapa, se reciben los productos que provienen de los proveedores o de la producción interna de la empresa. Se verifica la calidad y la cantidad de los productos, realizando su registro en el inventario. Luego, los productos son almacenados listos para ser procesados y enviados a los clientes.

2.- Procesamiento de pedidos

Se reciben los pedidos de cada cliente y se procesa, verificando la disponibilidad en el inventario, confirmando la información del cliente y preparando la documentación necesaria. Además, se coordinan los distintos elementos del pedido, como la selección de los productos, su empaquetado y la asignación del transporte.

3.- Preparación de la mercancía para su envío

Una vez se ha procesado el pedido, se procede a la preparación de la mercancía para su envío. Esto incluye el empaquetado, el etiquetado, la generación de la documentación y la preparación de los productos para su carga en los vehículos de transporte.

4.- Transporte de los productos

Los productos se transportan desde el centro de distribución hasta su destino final. Se diseñan las rutas de transporte más eficientes, considerando factores como la distancia, el tiempo, los costos y la naturaleza de los productos, con un seguimiento constante de los envíos para garantizar que lleguen en el tiempo y en las condiciones precisas.

5.- Entrega de los productos

La última etapa de la logística de distribución es la entrega de los productos a su destino final. Esto implica realizar la descarga de los productos del vehículo de transporte, verificar su estado y entregarlos al cliente en el lugar y momento que se ha acordado.

Cada una de estas etapas juega un papel fundamental en el proceso de logística de distribución, contribuyendo a asegurar que los productos lleguen en tiempo y forma a los clientes, cumpliendo con sus expectativas y generando satisfacción.

Objetivos de la logística de distribución

La logística de distribución tiene como objetivo principal garantizar un flujo eficiente y efectivo de los productos estableciendo una serie de objetivos que orientan todas decisiones relacionadas con esta disciplina. Algunos de los principales objetivos de la logística de distribución son:

1.- Cumplir con los plazos de entrega

Uno de los objetivos esenciales de la logística de distribución es asegurar que los productos lleguen a los clientes en el momento acordado, implicando una planificación cuidadosa de los tiempos de transporte, la coordinación de los procesos de preparación y despacho, y la optimización de las rutas de distribución. Cumplir con los plazos de entrega prometidos es esencial para generar confianza y satisfacción en los clientes.

2.- Minimizar los costos operativos

Siempre se busca minimizar los costos asociados al transporte, almacenamiento y manipulación de los productos y así poder mejorar su rentabilidad y competitividad en el mercado. Esto se logra a través de la optimización de las rutas de distribución, la gestión eficiente del inventario, la consolidación de cargas y la elección de los medios de transporte más adecuados.

3.- Maximizar la eficiencia de los recursos

La logística de distribución se enfoca en maximizar la eficiencia de los recursos disponibles y obtener mayores niveles de productividad, Centrándose en los espacios de almacenamiento, el personal y los vehículos de transporte, con una gestión adecuada de los activos, una planificación óptima de las operaciones.

Con la tecnología de Mobility Live, tendrás un completo control de tu flota cuándo sale del centro de distribución a tiempo real, obteniendo métricas claves para mejorar la gestión, y reduciendo costos y tiempo.

Seguimiento de envío:

Implica seleccionar métricas y eventos para realizar un seguimiento, y luego analizar y organizar estos datos para producir información valiosa que pueda ayudarte con tu negocio. Básicamente, el seguimiento de datos describe el proceso de recopilar puntos de datos específicos para comprender mejor el comportamiento del cliente y tomar decisiones empresariales basadas en datos.

Una vez que creas informes analíticos a partir de los datos, obtienes información para mejorar la experiencia del cliente, las operaciones comerciales y la eficacia publicitaria.

Entre los beneficios del seguimiento de datos, se incluyen:

- Obtener mejor información para ejecutar anuncios digitales con eficacia.

- Mejorar la segmentación conductual para campañas publicitarias personalizadas.

- Hacer una segmentación precisa del público, para que tus campañas de publicidad digital y correo electrónico se dirijan a los consumidores más prometedores de tus productos o servicios.

Los rastreadores de datos funcionan registrando las acciones de los consumidores en Internet. Estas acciones te devuelven datos o pueden crear anuncios personalizados para fomentar el comportamiento del consumidor. Para las páginas web, los rastreadores registran patrones de navegación y compras.

¿Cuál es el propósito del seguimiento de datos?

¿Por qué usar el seguimiento de datos? El seguimiento de datos puede ser una herramienta valiosa para los especialistas de marketing cuando se emplea de forma eficaz. Generalmente, haces un seguimiento de los datos porque esos esfuerzos dan sus frutos. Algunas de las ventajas del seguimiento de los datos de los clientes pueden incluir:

- Una mejor comprensión del comportamiento del cliente : aprendes con qué frecuencia las personas visitan tu sitio web o redes sociales y qué hacen cuando llegan allí.

- Analiza tendencias y pautas: es imposible saber qué funciona sin hacer un seguimiento de los datos. Si gastas miles de dólares en una campaña de anuncio que no da resultados, el seguimiento de datos lo revela. También puedes saber qué hacen los clientes cuando visitan tu sitio. ¿Leen tu blog y luego compran algo? Esa tendencia indica que necesitas mantener el contenido de tu blog. ¿Siguen un enlace de correo electrónico y luego preguntan? Entonces es probable que tus campañas de correo electrónico funcionen. ¿O se saltan tus correos electrónicos dirigidos y se dirige directamente a tu Instagram? Puedes pasar más tiempo en Instagram y menos en el correo electrónico, si lo sabes.

- Identifica a tu público: el seguimiento de datos revela de dónde provienen tus clientes, ya sea geográfica o virtualmente. Por ejemplo, si te enteras de que tu base de clientes está gran medida en el Medio Oeste, puedes atender mejor a ese público. Del mismo modo, si atraes a consumidores adolescentes y adultos jóvenes fieles de YouTube y TikTok, ¡más te vale mantener esos videos!

¿Cuáles son los beneficios del seguimiento de datos?

No cabe duda de que los servicios y el software de seguimiento de datos pueden mejorar el rendimiento empresarial. Además, con formas más específicas y menos invasivas de realizar un seguimiento de los datos, puedes refinar el tipo de datos que recopilas. De hecho, el seguimiento de datos ofrece muchos más beneficios que desventajas. Un plan de seguimiento de datos bien planeado y fructífero:

Segmenta tu público: la segmentación del público es necesaria para que las campañas sean menos invasivas y más efectivas. Una vez que encuentres ese público objetivo, puedes segmentarlo aún más en campañas para nuevos clientes, recordatorios de carritos vacíos y clientes frecuentes.

- Crea campañas de marketing más personalizadas: puedes crear una campaña personalizada en lugar de una general cuando conoces tu base de clientes y lo que prefieren. Por ejemplo, si un cliente sigue visitando tu sitio web para comprar una marca de lápices mecánicos, puedes enviarles anuncios o cupones relacionados con ese artículo.

- Aumenta las conversiones: una conversión se produce cuando alguien visita tu sitio web y completa la acción deseada. Si diriges un bufete de abogados, la acción deseada puede ser que los clientes potenciales te llamen y programen una cita. Para las tiendas minoristas, la acción deseada puede ser que alguien visite tu sitio web y compre algo. Si tienes un buen seguimiento de los datos, es más probable que las personas se conviertan en clientes.

- Fortalece las relaciones con los clientes: satisfacer los intereses específicos de un cliente produce relaciones más sólidas. La precisión y relevancia hace que los clientes vuelvan.

- Toma decisiones basadas en datos para tu negocio: los recursos del negocio son finitos y necesitas saber dónde tus esfuerzos hacen la diferencia más significativa. Si un producto o servicio no se vende en línea, puedes decidir descontinuarlo o desviar el dinero de la publicidad a algo más exitoso. Del mismo modo, si los datos revelan que las publicaciones de Pinterest generan más ingresos que los anuncios pagados de Facebook, puedes concentrar los recursos en Pinterest y gastar menos en anuncios de Facebook.

Cómo hacer un seguimiento de los datos de tus clientes

Debes tener un plan antes de seguir adelante con el seguimiento de datos. De lo contrario, gastas tiempo y dinero en un enfoque deficiente que ofrece datos inservibles. Tus datos son tan buenos como tu plan, métricas y software.

Crea un plan de seguimiento de datos

Los mejores planes de seguimiento de datos describen:

- Datos para seguir: tus datos deseados podrían incluir la edad y la ubicación geográfica de los clientes o cómo encuentran tus clientes tu sitio web (Google, redes sociales, correo electrónico, etc.).

- Dónde haces el seguimiento de los datos: "en todas partes" no es una buena respuesta. Puedes crear una campaña generalizada o demasiado desenfocada para que dé resultados. Limita dónde realizar el seguimiento de los datos (es decir, tu sitio web, conversiones de correo electrónico o páginas de redes sociales).

- Razones de seguimiento de datos: el "por qué" es vital para establecer metas y crear enfoques. Es posible que desees realizar un seguimiento de los datos para realizar mejores campañas publicitarias o ver si un nuevo producto cumplirá con las expectativas de tu público.

Una vez que respondas a estas preguntas, puedes formular un plan de seguimiento de datos. Puedes hacerlo en tres pasos:

1.- Establece objetivos: estos objetivos definen tu plan de seguimiento de datos y te ayudan a centrarte. Tus objetivos pueden incluir evaluar una nueva función o aplicación del sitio web o encontrar tus canales de marketing más efectivos. Una vez que conoces estos objetivos, defines los datos requeridos.

2.- Identifica acciones para realizar un seguimiento: un plan de seguimiento de datos se centra en acciones particulares del usuario, como hacer clic en un enlace o ver un anuncio de video. Por ejemplo, si quieres que los clientes descarguen tu aplicación y compren una suscripción mensual, realizarás un seguimiento de las descargas de la aplicación y de quién configura los perfiles de suscripción. Los datos pueden revelar los clientes que descargan la aplicación y usan funciones gratis en comparación con los que se registran para obtener una suscripción. Si encuentras que faltan números de suscripción, es posible que haya algún problema con tu proceso de suscripción o que necesites hacer que las funciones de pago sean más atractivas.

3.- Establece un modelo de seguimiento de datos: es probable que lo consigas con software o servicios de seguimiento de datos. Implica establecer los eventos que hay que seguir, colocar esos eventos en una base de código y comprender su importancia para tu negocio. Empieza por resumir los eventos que quieres seguir (como un clic en un enlace o una subscripción) y por qué quieres seguirlos. El servicio o software colocará los eventos en la base de código. A medida que recibas información, puedes informar a las partes interesadas de los resultados.

Determina en qué métricas centrarte

Necesitarás identificar métricas específicas que se alineen con tus objetivos. Estas métricas pueden variar según los objetivos y se pueden personalizar para que se adapten a ellos. Por ejemplo, tus métricas pueden incluir:

- Adquisición : en general, la tasa de crecimiento de nuevos consumidores en tu sitio web o redes sociales y cómo te descubrieron. Por ejemplo, puedes enterarte de que ganaste 150 clientes por día a partir de un artículo de blog que publicaste en Twitter.

- Activación: la activación es una métrica estándar para juegos y aplicaciones en línea. Puede revelar el total de usuarios, la velocidad a la que activan sus cuentas y los usuarios activos actuales. Por ejemplo, esta métrica puede mostrar que tu juego tiene 150,000 usuarios, pero solo 25,000 siguen jugando. Es posible que necesites ver si un nivel de juego demasiado complicado o un error está alejando a tus usuarios.

- Retención: La tasa de abandono indica si los clientes se quedan contigo o se van. Puede revelar cuánto tiempo mantienen una suscripción o una tasa de cancelación. También puedes conocer la frecuencia con la que inician sesión y su satisfacción.

- LTV del cliente: esta métrica incluye el ingreso promedio por cliente, la frecuencia de compra y el tiempo que lleva llegar a un punto de acuerdo con los costos de adquisición. Tus expectativas deben alinearse con tus productos; nadie comprará ventanas nuevas cada semana, pero no es descabellado esperar que los clientes compren un lápiz mecánico cada dos semanas.

- Conversión de la página de precios: es seguro asumir que los clientes que visitan tu página de precios están interesados en tu producto. Sin embargo, si tu página de precios genera más ventanas cerradas que suscripciones, es posible que debas reconsiderar tus precios o el diseño de la página.

Usa software de seguimiento de datos

El software de seguimiento de datos es la forma más fácil de llevar a cabo estas iniciativas. Mailchimp ofrece servicios de seguimiento de datos y una plataforma de software que:

- Te ayuda a gestionar la publicidad digital

- Crea informes y análisis que te ayuden a tomar decisiones informadas

- Mejora la calidad de los datos con mejores herramientas de segmentación conductual

- Mejora la segmentación del público, para que no pierdas tiempo ni dinero en personas desinteresadas.

Apuntes finales

El seguimiento de datos puede mejorar el alcance y la rentabilidad en línea de tu negocio. Te ayuda a crear públicos objetivo, hacer un seguimiento del éxito del producto o servicio y revelar áreas problemáticas. No puedes mejorar o promocionar de forma eficaz sin conocimiento, y los rastreadores de datos te lo aportan.

Mailchimp no se trata solo de listas de correo electrónico; es una plataforma de marketing todo en uno. Podemos ayudarte con tus necesidades de seguimiento de datos ofreciéndote una plataforma que te permite rastrear, recopilar, organizar y analizar los datos de los clientes de manera rápida y sencilla. Esto te permite entender mejor a tus clientes y brindar una experiencia más optimizada, lo que te beneficia tanto a ti como a tus clientes. Suscríbete en Mailchimp hoy y comienza a seguir los datos de los clientes.

Entrega del envío:

Cuando realizamos envíos por Correos se activa una gran maquinaria logística que permite que nuestros paquetes lleguen a su destino en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. Los procesos que realiza Correos para gestionar millones de entregas diarias en toda España son complejos, pero disponen de los mecanismos y herramientas necesarios para que todo el proceso se realice de forma rápida y eficiente.

Los estados de envío en Correos son la trazabilidad del paquete, desde que es entregado en las oficinas de correo, pasando por todo el proceso de logística y transporte, hasta que es entregado a su destinatario en la dirección postal indicada.

¿Cuáles son las fases de envío para Correos?

Correos utiliza un sistema de cuatro fases a la hora de clasificar los envíos que se realizan:

Pre-admisión

Se produce cuando se realiza el envío y queda registrado por Correos. En esta fase se puede depositar el envío y hacer el registro en cualquier oficina de Correos del territorio nacional, o utilizad el sistema e-commerce de Correos destinado a empresas y distribuidores, donde se registran los envíos online y Correos pasa a recoger los paquetes al finalizar el día, es en este caso cuando podremos ver el siguiente código de estado: "Envío prerregistrado en los sistemas de correos pendiente de depósito", y su significado es justamente eso, el envío ha sido registrado pero aún no ha sido recogido o entregado al personal de Correos para su gestión.

En camino Correos

En esta fase el envío ya está registrado y se encuentra en poder de Correos, bien almacenado, preparado para el envío o en camino a un centro logístico de Correos.

Centro logístico Correos

El paquete está siendo procesado en las instalaciones de Correos. Puede implicar que el paquete acaba de llegar al centro y está siendo clasificado, o que está siendo preparado para ser enviado al siguiente punto de la ruta de entrega.

En entrega Correos

En esta fase el envío ya llegó a la ciudad o provincia donde se realiza la entrega y se encuentra dentro del proceso para entregarlo al destinatario. En esta fase el repartidor de Correos es el encargado de entregar el envío, y suele realizarlo en el mismo día, dependiendo del número de paquetes a entregar.

Entregado Correos

Cuando el paquete es finalmente entregado concluye el proceso de Correos y pasa al estado Entregado, donde se asume que todo ha ido correctamente y el destinatario ya disfruta de su paquete.

Cuáles son los estados de envío en Correos nacionales

Los estados de envíos son indicadores más precisos que indican en qué estado está cada uno de ellos dentro de las distintas fases. Para los envíos dentro del territorio nacional español, Correos dispone de los siguientes estados de envío:

Pre-admisión Correos

Si el estado es envío prerregistrado en los sistemas de correos pendiente de depósito quiere decir que se ha realizado el registro digitalmente del envío, pero aún no se ha entregado el paquete a Correos o no ha ido a recogerlo.

Se produce habitualmente cuando se compra en un e-commerce y la tienda registra el envío, pero Correos aún no lo tiene físicamente.

El envío ha tenido admisión en origen

En estado, "el envío ha tenido admisión en origen" significa que el paquete ha sido oficialmente aceptado y registrado en la oficina de Correos del punto de origen, indicandonos que el proceso de envío ha comenzado, y el paquete está en la primera etapa de su trayectoria hacia el destino final.

Cuando el envío está prerregistrado y llega el paquete a Correos de forma física. Lo habitual es que se proceda al envío en el mismo día.

Envío clasificado en centro logístico

"Envío clasificado en centro logístico" en el contexto de Correos significa que el paquete ha sido recibido en una de las instalaciones de Correos, donde ha sido organizado y clasificado según su destino y prioridad. Este paso es crucial para determinar la ruta que seguirá el envío dentro de la red logística, avanzando hacia la siguiente etapa del proceso de entrega, en resumen, un envío clasificado ya está asignado a un camión o vehículo de reparto en el centro logístico de Correos y en breve comenzará su ruta hacia su destino final.

En tránsito Correos

Un paquete en tránsito de Correos significa que, tras clasificar el envío en el centro logístico, el vehículo de reparto asignado ya se encuentra en dirección hacia la provincia o ciudad de destino.

Llegada a la oficina de destino

Con este mensaje de estado se indica que el paquete ha llegado a la ciudad o provincia del destinatario y que el proceso de entrega comenzará en breve.

Alta en unidad de reparto

Con este mensaje Correos indica que el repartidor responsable de su entrega ya lo ha recogido, lo ha registrado en el sistema de entregas y lo tiene físicamente para llevarlo a su dirección de entrega.

En reparto

Este estado comunica que el envío está próximo a su entrega pues el repartidor ya se encuentra repartiendo y debe estar cerca de la dirección de entrega.

En proceso de entrega

Este mensaje se muestra por diferentes motivos, como que la entrega no pudo realizarse y se intentará de nuevo más adelante, no se ha podido localizar al destinatario o ha ocurrido alguna incidencia que impide la entrega (avería mecánica, accidente, o causas de fuerza mayor, por ejemplo).

Redireccionando o encaminando correos

Cuando se produce un error y el envío se entrega en una oficina de Correos que no corresponde, se corrige ese error redireccionando el envío (asignándolo a la oficina correcta) y reencaminándolo (enviándolo a esa oficina para su correcta entrega).

Cuando se produce este tipo de errores con la dirección postal de entrega se muestra un mensaje de salida de envío de oficina de cambio destino.

Correos reencaminado

El paquete o envío ha sido redirigido hacia su destino correcto o nueva dirección proporcionada por el remitente o destinatario. Este estado de envío puede mostrarse debido a varias razones, como errores en la dirección inicial, cambios en la dirección de entrega solicitados por el destinatario, o simplemente una corrección en la ruta de tránsito del paquete.

Realizando intento de entrega

Cuando el envío no ha podido ser entregado y se va a intentar una nueva vez, o va a quedarse en un centro logístico de Correos para que el propio destinatario acuda a recogerlo.

En este último caso, el repartidor de correos deja una hoja de aviso de llegada indicando que tipo de envío es, la causa por la que no se pudo realizar la entrega, donde se puede ir a recoger el envío y hasta que fecha hay de margen antes de que se active el proceso de devolución al remitente.

A disposición del destinatario

Este mensaje informa sobre la situación del envío en las oficinas de Correos y que el destinatario ya puede desplazarse hasta ella a recogerlo. Desde la app o plataforma web se puede acceder a la ubicación exacta de la oficina donde está el paquete a través de Google Maps.

Entregado

Este es el estado final donde el paquete ya ha sido entregado al destinatario en la dirección postal indicada en el envío.

Retorno a remitente o en proceso de devolución

Si se rechaza el pedido o este no se puede entregar y pasa el tiempo máximo de recogida, se activa el proceso de devolución al remitente, mostrando este mensaje de estado de envío.

Cuáles son los estados de envío en Correos Internacional

Hoy en día es habitual comprar online en tiendas de otros países por lo que el número de envíos que maneja correos internacionales para su entrega es bastante elevado.

Los estados de envío de correos en este tipo de envíos son:

En oficina de cambio

El vendedor ya ha entregado el envío y se encuentra almacenado en un centro logístico a la espera.

Salida de la oficina internacional de origen

El pedido ya ha salido de origen, pero aún no está dentro del transporte definitivo que lo traerá hasta su destino.

El envío ha salido del centro logístico internacional de origen y se ha cursado a destino

El envío ya ha sido procesado y ha salido del centro logístico internacional en el país de origen, en estos momentos el envío está en tránsito hacia su destino final siendo transportado en avión, barco o camión.

Salida de oficina de cambio

Cuando el pedido ya se encuentra dentro del medio de transporte que lo va a traer hasta España (barco, avión, tren o camión).

Llegada a la oficina internacional de destino

El paquete ya se encuentra en España y está listo para pasar por el control de Aduanas de Correos.

El envío está en espera de presentación a la aduana

El paquete ha llegado a un punto de control aduanero en el país de destino o en un país de tránsito y está pendiente de ser inspeccionado y procesado por las autoridades aduaneras.

El tiempo que un paquete puede permanecer en espera de presentación a la aduana puede variar según la carga de trabajo de las autoridades aduaneras, tipo de envío y si se requiere información adicional o documentación del remitente o destinatario.

Pendiente de tramitación aduanera

El envío ya se encuentra en España y está dentro del proceso de control por parte de la autoridad de aduanas.

En tramitación aduanera

Aduanas está revisando el envío por lo que puede retrasarse la entrega algunos días. Esto no significa que exista algún problema concreto con el envío, sino que aduanas lo está tramitando.

Finalizada tramitación aduanera

Cuando el envío concluye la tramitación aduanera y ya está listo para el proceso de entrega.

Llegada a oficina de cambio

El envío se encuentra en el centro logístico listo para su entrega tras pasar de forma exitosa el control de aduanas.

Salida de oficina de cambio de destino

Ya ha salido de la oficina de importación y va camino de su destino.

En trámite de importación

El envío ha sido retenido y será necesaria la liquidación de impuestos o la aportación de documentación para recogerlo.

Recibida documentación del destinatario

La aduana ya dispone de la documentación que requirió al destinatario y le informa de la liquidación que debe realizarse para retirarlo.

Recibida la transferencia, realizándose trámite de importación

Ya está liquidado el impuesto solicitado por aduanas y el pedido está listo para ser enviado o recogido.

Finalizada tramitación aduanera

Cuando se finalizan todas las actuaciones por parte del personal de aduanas y el envío está listo para su entrega.

Llegada a oficina de cambio

El envío llega al centro logístico desde el cual será entregado al destinatario.

Salida de oficina de cambio de destino

El pedido ya se encuentra en el trayecto para su entrega al destinatario en la dirección postal indicada.

Gracias a los mensajes de estados de envío de Correos podrás saber de forma precisa dónde se encuentra tu paquete y qué está sucediendo con él. Este sistema de trazabilidad de Correos es una buena forma de mantenerse siempre informado cuando se realiza una compra por internet, independientemente que se realice en un e-commerce español o en una tienda online de otro país.

Otros estados de envíos de Correos frecuentes

Fecha planificada de entrega del envío

La "fecha planificada de entrega del envío" es el día estimado en que se espera que el paquete o envío llegue a su destino final. Esta fecha se basa en la información disponible sobre el tránsito del paquete, así como en los tiempos de tránsito promedio para la ruta específica.

Debemos tener en cuenta que la fecha planificada de entrega es solo una estimación y puede estar sujeta a cambios debido a factores como retrasos en la aduana, condiciones climáticas adversas, problemas logísticos u otros imprevistos.

Envío entregado en una devolución múltiple al remitente

El paquete o envío no pudo ser entregado al destinatario por alguna razón y, por lo tanto, ha sido devuelto al remitente original. En el contexto de una "devolución múltiple", esto podría significar que el remitente ha recibido varios paquetes devueltos al mismo tiempo o en un mismo envío.

Lectura faltante Correos

En el contexto de un envío con Correos, "lectura faltante" se refiere a la falta de actualización o información sobre el estado de lectura o recepción de un correo o paquete por parte del destinatario. Esto puede indicar que no se ha registrado ninguna notificación de que el destinatario haya recibido o leído el envío, lo que a menudo se utiliza como una forma de seguimiento para confirmar la entrega exitosa o la recepción de la correspondencia. La "lectura faltante" puede deberse a diversos motivos, como retrasos en la actualización del sistema de seguimiento o la falta de confirmación por parte del destinatario."

Lectura faltante en espera de recibir el envío en el centro de Correos de destino

"Lectura faltante en espera de recibir el envío en el centro de correos de destino"" se refiere a una situación en la que no se ha registrado la lectura o actualización de seguimiento del envío en el sistema de seguimiento de Correos mientras el paquete se encuentra en el centro de correos de destino. Esto puede deberse a diversos motivos, como retrasos en la actualización del sistema, la falta de escaneo del paquete en ese momento específico o problemas técnicos en el sistema de seguimiento. A pesar de que no se haya registrado la lectura, el envío está en espera de ser procesado y entregado en el centro de correos de destino. En la mayoría de los casos, esta situación no afecta la entrega final del paquete.

Envío parado pendiente indicaciones del remitente

"Envío parado pendiente indicaciones del remitente"" en un envío de Correos significa que el proceso de entrega o distribución del paquete se ha detenido temporalmente debido a la necesidad de recibir instrucciones adicionales por parte del remitente. Esto puede ocurrir cuando hay información faltante o incorrecta en el paquete, como la dirección del destinatario, o cuando se requiere una autorización especial del remitente para continuar con la entrega. En esta situación, Correos se comunicará con el remitente o el remitente deberá ponerse en contacto con Correos para proporcionar las instrucciones necesarias antes de que el envío pueda continuar su proceso de entrega.

En espera para la entrega final del paquete

"En espera para la entrega final del paquete en Correos" significa que el paquete se encuentra en la fase final del proceso de entrega y está listo para ser entregado al destinatario. En esta etapa, el paquete ha pasado por todas las etapas anteriores de procesamiento y transporte y está programado para ser entregado en la dirección del destinatario en un momento cercano. Puede estar en esta fase durante un breve período de tiempo antes de que el cartero o mensajero realice la entrega en el domicilio del destinatario. Esta actualización en el sistema de seguimiento indica que el envío está cerca de su destino final y en proceso de entrega.

Envío entregado en buzón domiciliario

"Envío entregado en buzón domiciliario" significa que el paquete o envío ha sido entregado con éxito en el buzón ubicado en el domicilio del destinatario. En este caso, el cartero o mensajero ha depositado el paquete en el buzón de la dirección de entrega sin necesidad de que alguien esté presente para recibirlo personalmente. Esta notificación indica que el envío ha sido entregado de manera segura y se encuentra disponible para que el destinatario lo recoja directamente del buzón en cualquier momento conveniente.

El envío se está dirigiendo hacia la unidad responsable de la entrega

El estado "El envío se está dirigiendo hacia la unidad responsable de la entrega" significa que nuestro paquete está en tránsito hacia la oficina de Correos local o el centro de distribución desde donde finalmente será entregado a su destinatario. Este estado indica implícitamente que el paquete está en la etapa final de la cadena de distribución antes de llegar a su destino final.

En centro logístico origen

En el contexto de Correos, "en centro logístico origen" significa que el paquete se encuentra en la primera instalación de procesamiento de la compañía de envíos desde donde comenzará su ruta hacia el destino final, este es el punto inicial donde se clasifica y se prepara para su envío posterior, siguiendo las etapas de la cadena logística hasta llegar al destinatario.

El envío está siendo gestionado por el agente aduanero

El estado "el envío está siendo gestionado por el agente aduanero" significa que el paquete está en proceso de revisión por las autoridades aduaneras. El agente aduanero es responsable de asegurar que todas las mercancías cumplan con las leyes y regulaciones locales, incluyendo el pago de aranceles e impuestos si es necesario, antes de que el envío pueda continuar hacia su destino final.

Alta en la unidad de reparto

El estado "alta en la unidad de reparto" significa que el paquete ha llegado a la oficina de Correos local o centro de distribución que se encargará de su entrega final. Esta fase indica que el envío ha sido procesado y está listo para ser entregado por el cartero a la dirección de destino.

El envío va a iniciar el trámite aduanero

"El envío va a iniciar el trámite aduanero" en Correos significa que nuestro paquete ha llegado a la aduana y comenzará el proceso de revisión por parte de las autoridades aduaneras. Durante este trámite, se verificará que todos los documentos estén correctos y se evaluará si el contenido del envío cumple con las normativas locales, incluyendo el pago de posibles aranceles o impuestos, este proceso es necesario para que el paquete pueda ingresar legalmente al país y continuar hacia su destino final.

El envío va a iniciar el trámite aduanero

En Correos, el estado "el envío ha finalizado el proceso aduanero de importación en destino" significa que el paquete ha completado con éxito todos los trámites necesarios en la aduana del país de destino, incluyendo la revisión de documentos y el posible pago de aranceles o impuestos. Tras este paso, el paquete está autorizado para continuar su camino hacia la dirección final de entrega.

Envío con entrega en buzón que excede dimensiones para su depósito, se ha notificado al destinatario para su recogida en oficina

El estado de Correos "envío con entrega en buzón que excede dimensiones para su depósito. Se ha notificado al destinatario para su recogida en oficina" significa que el paquete es demasiado grande para ser depositado en el buzón del destinatario y que debido a esto, no se ha podido realizar la entrega directa por lo que el destinatario ha sido informado, generalmente mediante un aviso, para que recoja el paquete en su oficina de Correos más cercana.

Retenido en oficina de reparto del país de destino

En Correos, el estado "retenido en oficina de reparto del país de destino" significa que el envío ha sido detenido temporalmente en una oficina de Correos local en el país de destino, esta situación puede deberse a varias razones, como la necesidad de completar trámites adicionales, espera de instrucciones del destinatario, o problemas con la dirección de entrega por lo que el paquete permanecerá en esa oficina hasta que se resuelvan los asuntos pendientes y pueda continuar hacia su destino final.

Envío con posible demora en la entrega por incidencia masiva de fuerza mayor

El estado "envío con posible demora en la entrega por incidencia masiva de fuerza mayor" en el seguimiento de Correos nos indica que el paquete podría experimentar retrasos debido a circunstancias excepcionales e imprevisibles que están fuera del control de la empresa. Estas situaciones, denominadas "fuerza mayor", pueden incluir desastres naturales, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, conflictos armados o cualquier otro evento que impida el normal desarrollo de las operaciones logísticas.

Tu envío está en nuestro centro de distribución, listo para ser enviado a la sucursal de entrega

El estado "tu envío está en nuestro centro de distribución, listo para ser enviado a la sucursal de entrega" en el seguimiento de Correos indica que tu paquete ha llegado a un centro logístico donde ha sido procesado y clasificado. Este centro se encargará de organizar los envíos según su destino final. En este punto, tu paquete está preparado para ser trasladado a la unidad de reparto o sucursal de Correos más cercana a tu dirección, donde será gestionado para su entrega final, este estado es una etapa intermedia en el proceso de envío y nos sugiere que la entrega se realizará próximamente, siempre dependiendo de la eficiencia del proceso logístico y la distancia al destino final.

Llegada al centro de procesamiento

En el seguimiento de envíos de Correos, el estado "llegada al centro de procesamiento" indica que el paquete ha llegado a una instalación donde se realizan tareas como el pesaje, etiquetado y asignación al centro de distribución correspondiente. Este proceso es esencial para organizar y dirigir los envíos hacia su destino final de manera eficiente, este estado es una etapa intermedia en el proceso logístico y nos sugiere que el paquete está avanzando en su ruta hacia la entrega final.

6.3.- Medios de envío:

Tipos de envíos que encontrarás a la hora de hacer un pedido:

Hoy en día, comprar tu producto favorito con un clic en internet y recibirlo en casa en menos de una semana, es el pan de cada día para mucha gente, pero no para toda. La llegada de la pandemia ha hecho que un nicho de población que jamás había comprado vía internet, se decidiera finalmente a dar el paso y empezar a hacer sus compras online. Esto trajo una serie de dudas sobre el proceso, en concreto sobre el método de envío: ¿es mejor seleccionar la tienda o que te lo envíen a casa? ¿Qué es lo de envío express? ¿Cuánto tarda el envío regular? Este tipo de dudas no son exclusivas para las personas recién llegadas al mundo del e-commerce y de los marketplaces. A menudo las personas que llevan años comprando online tienen dudas sobre el envío que seleccionar.

Los tipos de envíos que te encontrarás en un e-commerce

Casi todas las tiendas online suelen ofrecer estos tipos de envíos para que cada cliente escoja la mejor que le convenga:

• Envío a domicilio.

• Envío a un punto de entrega.

• Envío urgente.

• Envío estándar.

• Envío contra reembolso.

• Envío internacional o a las islas.

• Envíos frágiles o pesados.

Ventajas y desventajas de los envíos a domicilio

Este tipo de envío suele tardar unos 2-3 días laborales en la mayoría de las tiendas y tener un coste algo inferior a 5 €. Su principal ventaja es que no tienes que desplazarte a ningún sitio para recoger tu paquete, ni cargar con él desde el punto de recogida. Esto es realmente útil cuando se realizan compras de objetos grandes cuyo transporte puede resultar tedioso.

Recibir este tipo de paquete en casa, sin tener que cargar con el paquete es un gran beneficio.

Como es un envío a domicilio, es decir, a tu casa, su principal desventaja es el hecho de que en muchas ocasiones el paquete no pueda ser entregado correctamente porque no hay nadie en casa para recogerlo.

Esto pasa muchísimo en el sector de las compras online, pues basta que salgas a trabajar o a hacer la compra para que el mensajero se presente en tu casa.

Cuando un envío a domicilio no puede ser realizado por la ausencia del destinatario en su casa, se da la opción de que el destinatario acuda a la oficina de paquetería y recogerlo en persona o fijar otra fecha de entrega. Con todo, el paquete será entregado fuera del plazo acordado.

Este factor tan recurrente en las entregas a domicilio, ha hecho que cada vez más hogares opten por instalar buzones inteligentes, para que, sin importar que esté o no el destinatario en casa, el mensajero pueda hacer una entrega satisfactoria y en tiempo del paquete. En los últimos años, dentro de la opción de envíos a domicilio, algunas empresas han incorporado la opción de pagar un poco más por el envío para en lugar de recibirlo en 2-3 días laborables, poder recibirlo justo al día siguiente.

Ventajas y desventajas de los envíos a un punto de entrega

La opción de envío a un punto de entrega es la mejor opción para aquellos que no están en casa en todo el día y que no pueden atender al mensajero para recoger su pedido. Mediante este tipo de envío, la empresa avisará al destinatario de que su paquete ya está disponible en el punto de entrega y este podrá pasar a recogerlo cuando mejor le convenga.

En aquellas tiendas online que también tienen tienda física, el punto de entrega suele ser su propia tienda. Sin embargo, para recoger el pedido online en la propia tienda, es necesario que exista dicha tienda en la localidad del destinatario.

Cuando esto no es así, se suele fijar como punto de entrega la oficina de la empresa de paquetería, ya sea MRW, SEUR o mismo Correos. La principal ventaja de los envíos a un punto de entrega es no tener que estar pendiente del repartidor y poder pasarte a recogerlo cuando mejor te convenga. Sin embargo, la principal desventaja es el hecho de no recibirlo en tu casa y por ello, tener que cargar con el paquete.

Envío urgente

Son aquellos que se realizan en un plazo de 24 horas desde que se realiza la compra en la tienda. Normalmente, esta opción tiene unas tasas de envío más altas que los envíos que tardan 2-3 días laborales.

Envío estándar

Los pedidos suelen ser entregados en un plazo de 2-3 días laborales, dependiendo de la tienda en la que se hayan adquirido y tienen unos costes inferiores a los envíos urgentes. Dentro de los tipos de envíos que ofrecen los ecommerce, sin duda este es el más utilizado.

Envíos con pago a contra reembolso

Este tipo de envío tiene la peculiaridad de que en vez de pagar por tu pedido en el momento de la compra online, se hace cuando el pedido ha llegado a tu casa y se le paga al mensajero. Optar por el pago a contra reembolso suele tener un recargo adicional. Este tipo de envío suele utilizarse cuando el comprador no confía al 100% en la tienda online en la que va a comprar.

Envíos internacionales o a las islas Canarias y Baleares

Si sueles comprar online desde España, verás que la mayoría de las tiendas diferencian entre los envíos a Península y los envíos a las islas Canarias y Baleares. Estos últimos suelen tener un coste mayor y no siempre están disponibles en todos los ecommerce. Lo mismo pasa con los envíos internacionales; su coste es mayor, tardan un poco más en ser entregados que los envíos nacionales y su coste es mayor.

Envíos frágiles y pesados

Estos dos tipos de envíos están relacionados con el tipo de embalaje que necesita. En el caso de los envíos frágiles, necesitan tener un embalaje muy completo que incluya algún tipo de material de amortiguación de golpes, como el papel de burbujas. En el caso de los envíos pesados, si estos superan los 30 o 40 kg, a menudo vienen acompañados de un palet para facilitar su transporte.

¿Cuáles de estos tipos de envíos son compatibles con los buzones inteligentes?

Los buzones inteligentes Citibox son compatibles con casi todos los envíos que suelen ofrecer los ecommerce, a excepción de los pesados de grandes dimensiones que no tendrían cabida en los buzones y que suelen ser depositados en el propio domicilio por las dificultades que presentan para trasladarse. De los demás tipos de envíos, los envíos a contrareembolso tampoco son muy aptos para los buzones inteligentes por el hecho de que se debe abonar el precio del paquete al repartidor en el momento de la entrega, por lo que es necesario que el paquete sea entregado en mano.

En los envíos a un punto de entrega tampoco se podría hacer uso de los buzones inteligentes, ya que estos puntos suelen ser las propias oficinas de las empresas de paquetería o la tienda física de la que has comprado online. En cuanto al resto de tipos de envíos, mientras las dimensiones del paquete se ajusten al tamaño del buzón, podrás recibir cualquier envío en tu buzón inteligente sin preocuparte por estar pendiente del repartidor.

En función del número de viviendas que haya en tu comunidad, haremos una recomendación de cuál es la dimensión más adecuada, teniendo en cuenta el volumen de paquetería que se recibe en ella. Además, a diferencia del resto de soluciones del mercado, los buzones inteligentes Citibox no necesitan conexión a Internet ni a la red eléctrica para su utilización, lo que evita costes añadidos en las facturas de la comunidad y es totalmente gratuito para todos los vecinos.

7.- Reembolso, devoluciones y seguimiento bancario:

Reembolso:

¿Qué es reembolso?

Transacción económica donde una entidad retorna a un individuo, o empresa, el importe previamente pagado por un bien, servicio o impuesto.

Al hablar de reembolso, nos referimos a la devolución de una cantidad de dinero que se ha pagado de más o que no correspondía pagar.

Este proceso es fundamental en la gestión de tesorería de las empresas y también se aplica en nuestra vida cotidiana, por ejemplo, cuando hacemos una declaración de la renta y hemos pagado más impuestos de los que debíamos.

Tipos de reembolso

Existen varios tipos de reembolsos en función del ámbito en el que se apliquen.

Destacamos los siguientes:

• Reembolso fiscal: Se produce cuando los contribuyentes reciben una devolución de parte de los impuestos pagados al realizar la declaración de la renta.

• Reembolso de gastos: En el ámbito laboral, si los trabajadores incurren en gastos por actividades relacionadas con su trabajo, la empresa les reembolsa esos costes.

• Reembolso en transacciones comerciales: Cuando un cliente devuelve un producto debido a defectos o insatisfacción, la empresa le devuelve el dinero de la compra.

Proceso de reembolso

El proceso para recibir un reembolso varía según el contexto, pero generalmente implica los siguientes pasos:

1. Presentación de una solicitud o requerimiento de reembolso.

2. Verificación de la validez de la solicitud por parte de la entidad que debe hacer el reembolso.

3. Aprobación del reembolso y proceso de transferencia de recursos financieros.

   Reembolso en el ámbito fiscal

En el ámbito fiscal, el reembolso suele ocurrir cuando un contribuyente ha efectuado un pago de impuestos superior al que le correspondía.

La Agencia Tributaria es la encargada de revisar la declaración y, si corresponde, emitir un reembolso de la diferencia.

Este proceso lleva tiempo y debe ajustarse a los plazos fiscales estipulados.

Reembolso en el ámbito empresarial

Dentro de las empresas, los reembolsos pueden ser parte de la política de gastos corporativos. Cuando los empleados pagan de su bolsillo gastos relacionados con su trabajo, como viajes o comidas, la empresa les reembolsa dichas cantidades. La compañía debe contar con un procedimiento claro para la presentación de justificantes de gasto y su posterior reembolso.

Reembolso y relación con el cliente

En el comercio, los reembolsos juegan un papel importante en la fidelización de cliente.

Una política de reembolsos clara y eficiente puede incrementar la confianza de los consumidores. Esto requiere un proceso bien establecido para devolver el dinero a los clientes cuando devuelven productos o cancelan servicios.

Ejemplos prácticos de reembolso

Ejemplo 1: Imaginamos que hemos comprado un electrodoméstico por internet y al recibirlo, observamos que tiene un desperfecto. Contactamos con el servicio al cliente, procedemos a devolver el producto y la empresa nos realiza un reembolso del importe pagado, incluyendo los gastos de envío.

Ejemplo 2: Suponemos que un empleado de una empresa ha acudido a un congreso profesional y ha adelantado el pago del alojamiento. Al regresar del congreso, presenta todas las facturas y justificantes a su empleador, quien le realiza un reembolso total de los gastos que corresponden a la actividad empresarial.

Descubre todo sobre la devolución de recibos

¿Qué pasa si devuelvo un recibo?

Devolver un recibo puede tener algunas implicaciones importantes en tu economía, especialmente cuando se trata de recibos bancarios asociados a préstamos y comisiones o si son recibos que provienen de la Administración pública. En principio, cualquier persona, ya sea un trabajador por cuenta propia o ajena, tiene el derecho de devolver un recibo en caso de que no corresponda. Sin embargo, es crucial tener en cuenta que, en el caso de recibos relacionados con préstamos o comisiones, la devolución debe estar respaldada por un documento. Si no se justifica adecuadamente, la entidad receptora puede imponer cargos adicionales y, en algunos casos, iniciar acciones judiciales o extrajudiciales.

En cuanto a los recibos emitidos por la Seguridad Social, como la cuota de autónomos o por la Agencia Tributaria, como el cargo del IVA, la devolución puede generar recargos, pérdidas de subvenciones o bonificaciones no solo del recibo devuelto, sino de los siguientes que se tuvieran que emitir. En estos casos, si el recibo no corresponde realmente, el proceso es, pagar el recibo a la Administración para no perder los beneficios con los que pudieras contar y luego solicitar la devolución de los ingresos que has realizado de forma indebida. A modo de ejemplo, podemos citar la bonificación de familia numerosa del IBI, que se perdería por dejar de estar al corriente de pago con Hacienda y, no se podría recuperar hasta hacer efectivo el pago de dicho recibo.

¿Cuánto tiempo hay para devolver un recibo?

Para devolver un recibo, lo primero que debes saber es que los plazos varían dependiendo de si el recibo ha sido autorizado o no:

• Los recibos domiciliados autorizados, son aquellos para los que se ha firmado la orden SEPA y, por lo tanto, se ha acordado el cargo en una cuenta bancaria determinada. Estos recibos se pueden devolver en los primeros 50 días desde su cobro.

• Por el contrario, los recibos no autorizados tienen un plazo más extenso, permitiendo la devolución hasta 13 meses después de su registro. Es esencial comprender que el proceso de devolución es similar, independientemente de la categoría, y el resultado puede ser tanto positivo, es decir, que la devolución sea aceptada, como resultado negativo.

Tras la resolución de devolución favorable de un recibo, el reingreso del dinero en la cuenta bancaria debería realizarse en un plazo máximo de 10 días laborables, aproximadamente 15 días considerando los fines de semana.

Debes tener en cuenta que, por norma general, la detección de errores a menudo se produce después de semanas o incluso meses. Por lo tanto, conocer estos plazos es fundamental para ejercer el derecho a la devolución de manera efectiva y evitar consecuencias financieras adversas. Si además cuentas con los servicios de un asesor financiero para la gestión de tu negocio, él te informará de todas estas situaciones, por lo que tendrás bajo control todos estos plazos para devolver un recibo.

Cómo devolver un recibo paso a paso

Hoy en día, devolver un recibo, es verdaderamente sencillo, ya que no hay necesidad de tener que desplazarse físicamente a la entidad bancaria y existen varias posibilidades para realizar la devolución.

Entre ellas podemos citar las siguientes:

1. Por la APP del banco. Podrás devolver el recibo de forma rápida y sencilla por la aplicación del móvil de la entidad bancaria, en la que tengas abierta la cuenta corriente de tu negocio. Puede que la APP del Banco no tenga visible la opción para devolver recibos, por lo que si este es tu caso deberás realizar dicha devolución desde la página web.

2. Página web de la entidad bancaria. Realizar la devolución desde la web de la entidad bancaria, en muchas ocasiones es más sencillo que desde la APP móvil. La realidad es que en la versión web, resulta más sencillo localizar todas las opciones disponibles que pone el Banco a disposición de sus clientes. Además, al devolver el recibo de forma online, este movimiento queda registrado en la banca móvil, lo que facilita enormemente la tarea de control de recibos que llevan a cabo los asesores contables y financieros.

3. De forma presencial. Esta opción sigue siendo válida y es la preferida de todas aquellas personas que prefieran contacto físico. Este es el caso concreto de las personas de mayor edad, que en muchas ocasiones no están habituados con las gestiones online y prefieren realizar sus gestiones de forma presencial.

Cuánto tarda en llegar un recibo devuelto

El tiempo que tarda un recibo puede variar dependiendo del tipo de recibo, del método utilizado para la devolución, así como de la propia entidad bancaria. Por norma general, una vez que se inicia el proceso de devolución, la entidad bancaria debería reintegrar el dinero del recibo devuelto en el plazo máximo de 10 días laborables. Ten en cuenta que este periodo podría llegar hasta los 15 días si contamos con fines de semana y/o festivos.

Sí, además la devolución está relacionada con algún tipo de disputa debido a un problema derivado de algún tipo de error, intento de fraude, duplicidad, etc. el tiempo para la resolución podría superar el plazo que acabamos de indicar.

Por todo ello, es recomendable que cuentes con el asesoramiento de un experto en la materia, en el ámbito contable o financiero, y si se trata de un conjunto de ambos, mucho mejor. Un asesor que se encargue de supervisar las cuentas de tu negocio, que pueda detectar las posibles discrepancias en tus cuentas bancarias y que, por lo tanto, pueda actuar con tiempo suficiente. Para llevar este control, los asesores y despachos profesionales hacen uso de programas específicos para asesorías y gestorías con el fin de realizar una gestión financiera eficaz.

Cómo se debe pagar un recibo devuelto

El proceso para pagar un recibo devuelto es realizar una nueva transacción. La entidad emisora se pondrá en contacto contigo para notificarte dicho impago y te explicará el proceso para poder saldar tu deuda cuanto antes, con el fin de evitar posibles cargos adicionales.

Para hacer efectivo el pago del recibo devuelto, en la notificación, la entidad emisora te facilitará un número de cuenta para que puedas realizar la transferencia bancaria o te comunicará la fecha en la que te volverán a girar el recibo.

Devolución de recibos

Nueva ley de devolución recibos bancarios

El Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, establece las reglas sobre la devolución de operaciones de pago.

Según el artículo 49, el ordenante puede solicitar la devolución de una operación de pago autorizada e iniciada por el beneficiario en un plazo de 8 semanas desde la fecha de adeudo.

El proveedor de servicios tiene 10 días hábiles para devolver el importe completo o justificar la denegación, indicando cuál será el procedimiento para la reclamación.

Además, el artículo 43 establece que los usuarios deben comunicar operaciones no autorizadas o ejecutadas incorrectamente al proveedor de servicios dentro de los 13 meses desde el adeudo, a menos que no se haya proporcionado información necesaria para poder llevar el procedimiento a cabo.

Preguntas frecuentes a la hora de devolver un recibo

¿Si devuelvo un recibo me devuelven el dinero al momento?

La respuesta a esta pregunta es no. Devolver un recibo no implica el reintegro instantáneo del importe. Primero tienes que solicitar la devolución por cualquiera de los procedimientos que hemos explicado en este artículo. Una vez comprobado que todo es correcto, entonces se procederá a la devolución del importe solicitado y siempre siguiendo los plazos establecidos por la normativa que como hemos explicado es de un máximo de 10 días hábiles.

La rapidez del proceso puede depender de otros factores como, por ejemplo, el tipo de recibo o las políticas internas del banco. Por este motivo, es importante que contactes directamente con tu entidad bancaria para que te pueda explicar con detalle cuál es su política interna de devolución de recibos.

¿Es legal cobrar gastos por devolución de recibos?

El Real Decreto-ley 19/2018, tiene como objetivo establecer un marco y qué fomente hola están las acciones de pago en la Unión Europea de forma segura. Pero ¿qué pasa con los gastos provocados por la devolución de recibos? Pues que los bancos pueden cobrar comisiones por las gestiones relacionadas con la devaluación en recibos, pero deben estar especificados en el contrato y deben comunicarse con antelación al hecho causante.

Por ejemplo, si un recibo se devuelve por falta de fondos, la entidad bancaria podrá aplicar una comisión según las condiciones establecidas en el contrato que se firmó en la apertura de la cuenta bancaria. En cualquier caso, debes saber que la legislación española protege a los consumidores, ya que exige total transparencia.

Y, en cualquier caso, si tienes dudas, lo mejor es que contactes con tu banco o incluso con un asesor especializado en defensa del consumidor.

¿Puede el banco devolver recibos sin avisar?

Sí, la entidad bancaria puede devolver el recibo sin avisar en el caso de que no hubiera saldo suficiente en tu cuenta bancaria. El motivo es que, al domiciliar el recibo, autorizas a la entidad bancaria a cargar el importe en tu cuenta, por lo que, si no hay saldo disponible, el banco no puede realizar el pago de dicho recibo y lo devuelve automáticamente al proveedor. Por eso es el que se conoce como devolución por impago o recibo devuelto.

En algunos casos el banco puede permitir al cliente un descubierto en la cuenta, es decir que le adelanta el dinero para poder pagar el recibo y evitar las consecuencias derivadas del impago. En este caso, el cliente deberá devolver lo antes posible a la entidad bancaria, el dinero prestado junto con los intereses y en el plazo acordado. Este proceso es el denominado acuerdo de descubierto de cuenta bancaria, que suele firmarse el día de la apertura de la cuenta.

Es importante revisar de forma frecuente las cuentas bancarias de tu negocio. Si además cuentas con los servicios de un asesor que se encargue de la gestión contable financiera de tu actividad económica mediante el uso de un programa específico, entonces estarás ganado en tranquilidad y seguridad, ya que tendrás estos aspectos relacionados con la gestión de tus recibos perfectamente controlados.

¿Qué es un extracto bancario?

Documento en el que el banco informa al cliente de los movimientos y el saldo de su cuenta bancaria en un periodo determinado. Se trata de información de gran utilidad para el titular de una cuenta, pues le permite llevar un control de lo que ingresa y gasta.

¿Para qué sirve un extracto bancario?

El extracto bancario es un tipo de documento que emite el banco en el que se expone el saldo disponible en una cuenta bancaria así como los movimientos que se hayan producido en ella durante un período de tiempo determinado. Esto sirve al cliente para revisar que las operaciones realizadas son correctas, comprobar que no hay ningún cargo no deseado y controlar el saldo de su cuenta corriente; en definitiva, le facilita hacer seguimiento a sus finanzas personales.

¿Qué información aparece en un extracto bancario?

En el documento del extracto bancario se reseñarán los datos de identificación de la cuenta bancaria a la que hace referencia, incluyendo tanto el nombre del titular o titulares como el número de IBAN. También aparecerán todas las operaciones realizadas en el periodo señalado, con concepto, importe y fecha en la que se han realizado. Estas operaciones pueden ser retiradas de efectivo desde cajero, pagos con tarjeta de crédito o débito, ingresos de dinero, pago de recibos domiciliados, transferencias realizadas o comisiones cargadas, entre otras.

El extracto también indicará el saldo inicial y el final en el periodo consultado.

Características del extracto bancario: partes que lo conforman

En el extracto bancario se indicarán por separado la fecha de emisión, el periodo al que corresponde, el titular de la cuenta y el número de IBAN.

Asimismo, se detallarán, por orden cronológico, todas las operaciones del periodo, detallando la fecha en la que se realizaron, el concepto, la fecha valor de la operación (la fecha en la que hace efecto), el importe (reflejando en positivo los ingresos y en negativo los pagos) y el saldo resultante tras la operación.

El listado de operaciones comenzará haciendo referencia al saldo del extracto anterior y terminará con el saldo final (a fecha de emisión del extracto).

¿Cómo obtener un extracto bancario o estado de cuenta?

Tradicionalmente era habitual recibir el extracto bancario mensual de la cuenta en papel, que enviaba el banco por correo postal. Hoy en día, la forma más rápida y sencilla de obtener un extracto bancario es utilizando la banca online o aplicación del banco. A través de ella, podrás realizar consultas sobre los movimientos en tu cuenta durante un período concreto, ya sea el mes anterior, todo el trimestre, lo que llevamos de año o un mes determinado. Además, podrás descargar el extracto en PDF e imprimirlo, si lo deseas.

¿Me pueden cobrar por un extracto bancario?

El extracto de los movimientos bancarios de una cuenta corriente es una información que los bancos tienen que proporcionar de forma gratuita a sus clientes. Otra cosa es que el banco pueda cobrar una comisión por el envío de este documento por correo.

¿Quién puede solicitar un extracto bancario?

El titular o cotitular de la cuenta puede solicitar el extracto bancario, así como las personas autorizadas por ellos para operar con la cuenta.

Solicitar extracto bancario online

Si deseas solicitar tu extracto bancario online, deberás entrar en la banca online o la app de Santander con tus credenciales. Dentro de tu área personal, busca la opción "Descargar extracto mensual" o similar y sigue los pasos indicados.

¿Se puede sacar un extracto bancario por el cajero?

Sí, otra forma de consultar los movimientos de tu cuenta es utilizando un cajero automático, desde el cual podrás revisar las operaciones y sacar una copia en papel si lo deseas.

¿Extracto bancario y estado de cuenta es lo mismo?

Sí, son dos términos para hacer referencia al resumen de transacciones y operaciones que un cliente realiza en su cuenta bancaria, aunque lo más habitual en España es referirse a extracto bancario.

7.1.- Corrección de errores:

La expedición de pedidos desempeña un papel esencial en el éxito de su empresa. Una entrega precisa y rápida no sólo es crucial para la satisfacción de sus clientes, sino que también contribuye a su reputación y a la rentabilidad general de su empresa. Sin embargo, pueden producirse errores de envío que provoquen la insatisfacción del cliente y el riesgo de perder clientes. En este artículo, le explicaremos cómo evitar errores de envío y optimizar su proceso de envío para mejorar la satisfacción del cliente.

¿Por qué evitar los errores de envío?

Evitar errores de envío puede tener un impacto significativo en su negocio. Cuando se producen errores durante el envío de pedidos, las repercusiones pueden ser perjudiciales a varios niveles.

En primer lugar, es más probable quelos clientes insatisfechos compartan su experiencia negativa con otras personas y en plataformas de reseñas en línea. Esta mala publicidad puede propagarse rápidamente, afectando a su reputación electrónica y disuadiendo a nuevos clientes potenciales de comprar con usted. En un entorno competitivo en el que la confianza y la satisfacción del cliente son primordiales, los errores de envío pueden comprometer la relación con sus clientes.