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E-comerce. Definición. Modelos de negocio. Reglas de una tienda online.

E-comerce → También conocido como comercio electrónico, se refiere a la compra y venta de bienes y servicios a través de internet. A lo largo de los años, esta modalidad de negocio ha crecido de manera exponencial, transformando la forma en que las personas adquieren productos y servicios, así como la manera en que las empresas operan y llegan a sus clientes.

Esta práctica incluye actividades como:

• La navegación y selección de productos en tiendas en línea.

• La realización de pagos electrónicos mediante tarjetas de crédito, transferencias bancarias o sistemas de pago en línea como PayPal.

• La recepción de productos físicos en la puerta de casa o la descarga de bienes digitales, como libros electrónicos o software.

El e-commerce no solo incluye la venta de productos físicos, sino también de servicios, experiencias, suscripciones, contenidos digitales y más. A nivel global, gigantes como Amazon, Shein y eBay han popularizado el ecommerce, pero miles de empresas pequeñas y medianas también han adoptado este modelo para expandir su alcance.

¿Cómo funciona el ecommerce?

El ecommerce depende de diversas tecnologías y procesos que trabajan en conjunto para ofrecer una experiencia fluida tanto para los compradores como para los vendedores. A continuación, te explico el proceso básico del funcionamiento de un ecommerce:

Plataforma de ecommerce

Es el lugar virtual donde los compradores pueden ver, elegir y adquirir productos. Algunos ejemplos populares de plataformas son Shopify, WooCommerce o Magento. Estas plataformas permiten que las empresas creen sus tiendas en línea, gestionen inventarios y realicen ventas.

Navegación y selección de productos

El cliente entra en la tienda en línea, navega por las diferentes categorías de productos o utiliza el motor de búsqueda de la tienda para encontrar lo que necesita. Las tiendas suelen incluir descripciones detalladas de los productos, fotos de alta calidad y, en muchos casos, reseñas de otros compradores.

Carrito de compras

Una vez que el cliente ha seleccionado un producto, lo añade a su carrito de compras. Este carrito virtual le permite agregar múltiples artículos y gestionar las cantidades antes de proceder a la compra.

Proceso de pago

Después de seleccionar los productos, el cliente realiza el pago a través de distintos métodos como tarjetas de crédito, monederos digitales (como Google Pay o Apple Pay), transferencias bancarias o pagos contra entrega.

Logística y entrega

Una vez realizada la compra, la empresa se encarga de procesar el pedido y enviarlo al cliente. Para productos físicos, esto implica la coordinación con empresas de logística para la entrega. En el caso de productos digitales, el cliente recibe un enlace de descarga o acceso al servicio comprado.

Servicio postventa

Algunas tiendas ofrecen garantías, devoluciones y soporte postventa. Este paso es clave para la fidelización del cliente.

Ventajas del ecommerce

El ecommerce ha revolucionado el comercio tradicional, proporcionando una serie de beneficios tanto para empresas como para consumidores. A continuación, se detallan algunas de las principales ventajas:

* Comodidad para el cliente

Para los consumidores, el ecommerce ofrece una experiencia cómoda y sin complicaciones. No es necesario desplazarse físicamente a una tienda, y pueden comparar precios y productos de manera rápida y eficiente desde la comodidad de sus hogares. Además, muchos ecommerce ofrecen políticas de devoluciones fáciles y entrega rápida, lo que mejora aún más la experiencia del cliente.

Tipos de comercio electrónico

Existen varios tipos de ecommerce según las partes que participan en la transacción. Los más comunes son:

B2C (Business to Consumer)

Este es el tipo más común de ecommerce. Se refiere a la venta de productos o servicios de una empresa directamente a consumidores individuales. Ejemplos de B2C incluyen Amazon, Zara y Apple.

B2B (Business to Business)

En el ecommerce B2B, las transacciones se realizan entre dos empresas. Un ejemplo sería una empresa que vende suministros de oficina a otras empresas, o una plataforma como Alibaba que conecta a mayoristas con minoristas.

C2C (Consumer to Consumer)

Este modelo implica transacciones entre consumidores. Plataformas como eBay o MercadoLibre permiten a las personas vender productos a otras personas, generalmente productos usados o de segunda mano.

C2B (Consumer to Business)

En este modelo, los consumidores venden productos o servicios a empresas. Un ejemplo de esto sería un fotógrafo que licencia sus imágenes a una empresa para su uso comercial.

Ventajas de contar con una estrategia de marketing

Establecer una estrategia de marketing adecuada representa grandes ventajas para tu empresa. Algunas de ellas son:

• Venderás más y de manera constante

• Transformarás a tus clientes potenciales en compradores.

• Harás posible el mantenimiento y el crecimiento de la empresa.

• Entenderás qué es lo que buscan tus clientes ideales (representados en tus buyer personas).

• Satisfarás las necesidades y superarás las expectativas de los compradores.

• Fortalecerás la relación con el mercado meta.

• Construirás la marca en la mente del consumidor.

• Destacarás entre la competencia.

Objetivos de las estrategias de marketing

Crear una imagen de marca

Una buena forma de afianzar la imagen de marca de cualquier empresa es mediante el diseño de una estrategia de marketing. Lo que quieres es que tu marca sea reconocida en cualquier lado, ya sea por tus productos, tu logo o tu nombre.

Popularizar a tu empresa

Una vez que has generado una buena imagen de marca, el siguiente paso es comenzar a hacerla popular entre el público. Cuantas más personas te identifiquen y cuanto más se hable de ti, mayor será el alcance que tendrás en un público de consumo.

Dar valor a tu compañía

Una de las tareas más importantes de todo negocio es diferenciarse lo más pronto posible del resto. Al final del día no quieres ser una opción genérica más para el cliente, sino la mejor alternativa.

Concienciar sobre una necesidad

Este objetivo es propio de aquellas empresas que lanzan una nueva oferta o que crean una necesidad de mercado. ¿Alguna vez imaginaste que alguien necesitaría un teléfono con pantalla táctil antes de que existieran los iPhone?

Determinación de la estructura básica de un comercio alimentario online y elementos que la componen. -Escaparate Web. Catálogo electrónico. Catálogo de productos online. Presupuestos y pedido.

1.- Estructura de una tienda online:

Cuando hablamos de estructura online podemos referirnos a dos elementos, la estructura física de la tienda online o estructura de un ecommerce, lo que nuestros clientes ven, o las cosas que una página de tienda online debe tener como mínimo.

Elementos fijos

Las partes de una tienda online o de la estructura de un ecommerce que se definen como elementos fijos son:

Header

El header o cabecera es el primer elemento que se pone en la página o tienda online y con el que se encuentra el usuario. Usualmente es donde encuentras los botones de navegación y el nombre y logo de tu marca.

La cabecera debe ser la misma sin importar en qué parte de la página estés. Por esto, es el lugar donde se ponen los elementos que quieres que estén fijos en toda la página por igual.

Footer

Dentro de la estructura de una tienda online siempre te encuentras con el footer. Un poco menos importante que el header, suele utilizarse para temas de ayuda y atención al cliente. Es fijo de la misma forma que el header y suele tener un pequeño resumen de la web y de tu marca sobre la tienda online.

Normalmente las páginas ahora son más minimistas, como las de tecnología o las que se optimizan para móvil y solo tienen la información necesaria. Los avisos legales y las redes sociales suelen ser el mínimo que se agrega en este elemento.

Menú

El menú de navegación usualmente va en el header junto con la barra de búsqueda. El menú sirve para facilitar la navegación dentro de la página o tienda ecommerce y suele tener las categorías y las subcategorías.

Componentes generales

Las partes de una tienda online o estructura de empresas ecommerce que se definen como componentes generales son:

Logo

Para poder atraer clientes y generar recordación debes poner tu logo dentro de la tienda de modo que sea fácil de identificar. Para poder crear un logo, debes pensar en los valores de tu compañía y cómo estos deberían representarse visualmente en la tienda o modelo de negocio ecommerce .

Dentro de la estructura de una tienda online el logo debería aparecer en todas las páginas, no de una forma invasiva, pero sí de modo que se pueda ver.

Ofertas

Las ofertas y promociones deberían ir en la primera página de la tienda online para poder inducir un llamado a la acción. Las ofertas en la tienda online captarán la atención de los usuarios y harán que se interesen en los productos.

Productos de marca

Dependiendo del tipo de tienda que tengas es importante que uses a tu favor las marcas. Si eres un proveedor de varías marcas reconocidas, es mejor que las pongas en las primeras búsquedas de la tienda e integraciones ecommerce, de esta forma será más fácil para tus usuarios confiar en ti y la compra será más probable.

Portal de usuario y carrito de compra

En la estructura de una tienda online siempre encuentras en el headerel carrito de compra y la sección de cuenta del usuario.

Su propósito es que los clientes que ya conocen y quieran seguir comprando contigo puedan tener una sección donde vean el historial de compra y el carrito de productos que quieren obtener. Se ponen de lado a lado, ya que es más fácil en la estructura de una tienda online tenerlos así para que los usuarios puedan usarlos más fácilmente.

Opciones de pago

Las tiendas de eCommerce cuentan con la facilidad del pago en línea y, ahora, son más seguros y rápidos que antes. Es importante que, a la hora de hacer el check out, estipulen claramente los tipos de métodos de pago que aceptas; puedes hacerlo también directamente en el footer de la página. Cabe recalcar que, cuantas más opciones de pago, más puertas abres a diferentes consumidores en la estructura de un ecommerce.

Atención al cliente

Lo último que debes tener en cuenta en la estructura de una tienda online o partes de una tienda online son los datos de contacto y la atención en línea. Para las tiendas online es muy importante tener canales de contacto con los clientes, si es posible las 24 horas del día todos los días. Esto hará que las personas confíen más en tus servicios. Ten en cuenta que crear un lazo con tus usuarios siempre debe ser una prioridad.

Elementos que componen:

*Elementos del comercio electrónico

Plataforma digital

Un elemento fundamental para llevar un comercio al mundo digital es contar con el canal de ventas. Estos medios son las plataformas que sirven a los usuarios para acceder a los productos y servicios que ofreces, conocer sus características, ponerse en contacto con tu empresa y, principalmente, concretar la compra.

Las plataformas digitales pueden ser sitios web, blogs, aplicaciones móviles o incluso perfiles de redes sociales, ya sea que automaticen los procesos de venta (como Instagram) o que requieran tu intervención (como Facebook o Twitter).

Interfaz de interacción

Contar con una buena interfaz es esencial si quieres retener al público dentro de tu plataforma de ventas. Recuerda que en muchos casos los compradores quieren llevar a cabo las compras de manera autónoma, por lo que una plataforma amigable y sencilla de usar puede optimizar la experiencia del consumidor.

Los sitios web deben tener un buen diseño y las aplicaciones móviles deben ser intuitivas y responsivas. En todos los casos deberás incluir información completa de aquello que vendes y promover una navegación fluida.

Sistema de pago electrónico

El sistema de pago es uno de los elementos más importantes para todo negocio en línea y representan el punto final de la compra electrónica. Recuerda que los consumidores esperan realizar el pago de las mercancías adquiridas de manera fácil, simple y rápida. Entre los métodos más populares están:

Pago con tarjeta de crédito

Pago con tarjeta de débito

Transferencia bancaria

Pago a través de intermediarios (como Mercado Pago, de Mercado Libre, o PayPal)

Políticas de privacidad y términos y condiciones

A pesar de que este paso se omite muchas veces en las plataformas de redes sociales, presentar la información de tus políticas de privacidad y los términos y condiciones de la operación es esencial para brindar una buena atención a tus clientes.

Estos dos elementos dan la información necesaria para que los consumidores sepan qué implicaciones tienen sus compras, cómo se resguardan sus datos y qué deben considerar al comprar algo de tu compañía. En este apartado debes incluir:

Uso de los datos privados

Políticas y costos de envío

Sistema de reclamaciones

Información de garantías

Canales de comunicación

1.1.- Escaparate Web: Presentación digital de los productos o servicios que se ofrecen en una ecommerce. Se trata de un elemento clave para que los usuarios puedan conocer, explorar y examinar cada uno de los productos de la tienda de forma mucho más detallada, lo que aumenta las probabilidades de compra.

Por qué incorporar un escaparate virtual en tu negocio

Hay varios motivos por los que es necesario tener un escaparate virtual para vender online. Uno de ellos es que gracias a ese escaparate se puede captar la atención del cliente de una forma mucho más eficaz. Además, como los productos se están mostrando de una forma mucho más detallada, se genera más credibilidad y confianza y se mejora la experiencia de usuario, lo que mejora tanto la reputación como la imagen de marca.

Otro de los motivos por los que es importante tener un buen escaparate virtual es que aunque requiera de una inversión inicial, su mantenimiento es barato. Además, es muy fácil de controlar, mejorar y cambiar, por lo que se puede añadir lo que se considere en función de las necesidades del momento, pudiendo incluir promociones u ofertas que puedan ser interesantes para el consumidor en ese momento, tal y como se haría en el escaparate de una tienda física.

A todo esto hay que sumarle que un escaparate virtual también puede servir para mostrar lo que hay detrás de la empresa para crear una mayor cercanía con el cliente.

P ara que un escaparate virtual sea efectivo es necesario que incluya fichas completas y detalladas con una o varias fotografías del producto y una descripción de sus características y funcionalidades. También es clave incluir una CTA y opiniones de otros clientes.

Es muy importante incluir siempre fotografías de calidad de un tamaño adecuado y a las que se les pueda hacer zoom sin que pierda definición. Además, el producto debe poder verse sin ningún tipo de problema, por lo que siempre que sea posible puede crearse un escaparate virtual con fotografías 360 o un catálogo de realidad aumentada, ya que da una imagen mucho más real del producto.

Todo el escaparate debe estar estructurado de una forma lógica e intuitiva para el usuario. Esto significa que aunque haya unos productos destacados es necesario que haya también unas categorías dentro de las cuales se incluyan los productos que corresponda.

Ejemplos de éxito

Hay muchas empresas que han sabido aplicar muy bien el escaparate virtual, una de ellas es Ikea, que ha introducido la realidad aumentada para que el cliente pueda hacerse una idea mucho más precisa de cómo es el producto y de cómo queda en su casa.

También hay marcas que han incluido el escaparate virtual en sus tiendas físicas, como es el caso de Zara. Algunas de sus tiendas pasaron a tener los escaparates totalmente vacíos, pero con la aplicación Zara AR se puede ver qué hay en ellos y comprarlo en un clic, ya que conecta con la web de Zara. Una buena estrategia para aumentar la compra por impulso, así como hacer mucho más llamativo el producto.

1.2.- Catálogo electrónico: También conocido como catálogo digital, es una representación en línea de los productos y servicios que una empresa ofrece para su venta en Internet. Este tipo de catálogos permiten a los usuarios navegar, seleccionar y adquirir productos de manera virtual, facilitando así el proceso de compra y ampliando la presencia de la empresa en línea.

Beneficios de un Catálogo Electrónico

Existen numerosos beneficios de disponer de un catálogo electrónico de productos en internet, tales como:

Aumentar la Competencia: Un catálogo electrónico puede aumentar la competencia entre distintas empresas, líneas de productos, servicios, etc.

Racionalizar las compras: Al tener todos los productos y servicios listados en el catálogo electrónico, facilita la comparación de precios, calidad y otros factores para racionalizar las compras públicas.

Facilidad y rapidez de acceso: Una de las mayores ventajas de un catálogo electrónico es la facilidad y rapidez de acceso que proporciona a los clientes, que pueden ver los productos desde cualquier dispositivo, desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Evidencia de los productos: Disponer de un catálogo electrónico permite a los clientes acceder a información detallada sobre los productos y servicios ofrecidos. Esto demuestra a los clientes que los productos y servicios son auténticos.

Características de un Catálogo Electrónico

Un catálogo electrónico es una herramienta esencial para cualquier empresa que ofrezca servicios y productos a la venta en Internet. Algunas de sus características clave son:

Imágenes de productos: Un catálogo electrónico debe incluir imágenes de los productos para que los clientes comprendan y aprecien mejor el producto.

Información detallada: La información sobre el producto debe ser detallada e incluir descripciones, precios, descuentos y otra información relacionada que los clientes puedan necesitar para tomar una decisión de compra.

Filtros de productos: Los filtros de productos son importantes en un catálogo electrónico para ayudar a los clientes a encontrar más rápida y fácilmente los productos que buscan.

Categorías: Un catálogo electrónico debe tener categorías y subcategorías para organizar los productos y servicios ofrecidos.

Catálogo de productos online: Documento en el que se encuentran organizados todos los productos o servicios de una empresa con el fin de que sean visitados por los usuarios.

Se trata del eje central de cualquier comercio con presencia en Internet.

La diferencia con los catálogos tradicionales, impresos en papel, es que lo online permite introducir un mayor número de recursos: imágenes detalle, descripciones más extensas, precios e incluso artículos relacionados, entre otros.

Otra de las principales diferencias, y ventajas, es la posibilidad de actualizar el contenido continuamente.

Esto garantiza la optimización de la página y mantiene el marketplace siempre actualizado.

Los eCommerce se multiplican diariamente en Internet, porque cada vez es más habitual la compra online de todo tipo de artículos, ya sea desde un ordenador personal o, cada vez con mayor frecuencia, desde el teléfono móvil.

Es por este motivo que las tiendas online deben contar con un catálogo de productos que cumpla todos los requisitos del usuario:

Que aporte toda la información sobre el artículo.

Muestre fotografías o imágenes (incluso vídeos).

Incluya botones sociales para compartir estos productos en nuestras redes.

Ofrezca posibilidades de venta cruzada o de productos relacionados.

En definitiva, todos los eCommerce deberían contar con un buen catálogo de productos, pero esta premisa no siempre se cumple y encontramos tiendas online con un catálogo demasiado sencillo, con pocas funcionalidades y escasa información para el potencial cliente.

No cuidar el catálogo de producto de un eCommerce es uno de los errores que más caros se pagan en la venta online.Para ayudarte, no dudes en echar un vistazo a los módulos disponibles para manejar tu catálogo en la pagina addons.

¿Cuál es la finalidad de tener un catálogo de productos en mi eCommerce?

El fin de un catálogo de productos es que los usuarios de un eCommerce encuentren lo que buscan, a través de las categorías de productos.

Y si lo hacen rápido, mejor.

Ya se sabe que el tiempo en Internet es oro.

Pero, ¿por qué es tan importante el tiempo?

La media de abandono de una página se sitúa en los 3 segundos. Eso significa que un eCommerce dispone de estos segundos para captar la atención del usuario y mantenerlo en la página.

El principal problema de las altas de tasas de abandono es que las ventas disminuyen.

Y, ¿qué es lo indispensable para los eCommerce? Las ventas.

Si estamos buscando el catálogo perfecto, nos advierten que no hay un catálogo universal.

Cada marca tiene unas necesidades específicas y, por tanto, necesitan una estructura personalizada.

Antes de crear un catálogo online se debe realizar un estudio de la marca, de sus potenciales usuarios y del ciclo de vida de sus productos.

Una vez realizado el estudio, ya se puede trazar una estrategia en la que se introduzca la mejor estructura y diseño posibles.

1.3.- Presupuestos de la tienda online:

Este post está orientado a esclarecer todos aquellos aspectos que se dan a conocer o que se deben tener en cuenta cuando se pida el presupuesto a cualquier consultora de ecommerce para desarrollar una tienda online. Nos centraremos sólo en consultoras que hacen proyectos específicos para cada cliente, no hablaremos de empresas que ofrecen productos cerrados y con precio fijo ya que, para estos casos, los precios suelen ser públicos y los podremos consultar en la propia web.

- Lo fundamental

Bien, empezando desde cero, lo primero que debéis tener en cuenta es que crear una tienda online es similar a crear una tienda física, es decir, igual que en una tienda física necesitas acondicionar el local a tus necesidades, preparar la iluminación, los stands, la decoración, etc… una tienda online requiere de una serie de acciones separadas que se realizan de forma secuencial: preparar un dominio y un alojamiento para la web, seleccionar la plataforma de ecommerce que se va a usar, elegir o preparar un diseño a medida, etc…

Esto nos explica que puede parecer obvio a los ojos del lector, pero desde nuestro punto de vista podemos asegurar que no. Tanto es así que casi todos los clientes que nos contactan lo hacen con la frase "Hazme un presupuesto para una tienda online", sin darnos más explicaciones acerca de qué necesitan. Es entonces cuando tenemos que ponernos en contacto con él y mover toda la maquinaria explicativa.

Por tanto, la conclusión aquí:

Una tienda online no es un producto cerrado

- Aspectos fundamentales del presupuesto

Aquí es donde más perdidos podéis llegar a estar. Las trastiendas de las consolas de administración de los programas de ecommerce pueden llegar a ser un poco complicadas de entender al principio, con gran cantidad de funcionalidades. Es importante que os centréis en las áreas fundamentales del proyecto y luego más adelante, cuando tengáis el panorama claro, serán los pequeños detalles los que decanten la balanza hacia un presupuesto en concreto. Vamos por partes:

Dominio y alojamiento

¿Tenéis vosotros ya nombre de dominio? Si no es así decidlo cuando pidáis presupuesto porque es totalmente necesario. Hacerlo vosotros por vuestra cuenta puede resultar complicado y por poco dinero os lo pueden hacer y ahorraros el embrollo. Lo normal es que os lo ofrezcan, si es así preguntad qué incluye: número de cuentas de correo, tamaño de almacenamiento, límite de tráfico… y sobre todo preguntad si en caso de fallo os prestan soporte técnico y con qué disponibilidad. ¿Te limpian el software malicioso en caso de que infecte tu futura web?

Aseguraos de que la velocidad del alojamiento es buena, para comprobar esto, podéis intentar visualizar páginas web que también se encuentren alojadas en ese servidor y observar la rapidez con la que cargan.

Plataforma de e-commerce

Fundamental, pues es la herramienta con la que tendréis que lidiar cada vez que queráis subir nuevos productos, descatalogar los viejos y gestionar las reglas de negocio (descuentos, promociones…). No voy a entrar en detalle en este aspecto porque ya lo hicimos en su día en el post primeros pasos para crear una tienda online. De un modo rápido, lo ideal si sois una PYME que está empezando es que os monten un CMS de código abierto tipo Prestashop. Si sois una empresa o distribuidora potente y queréis apostar fuerte por el canal online quizá deberíais montar un Magento. Diseño Preguntad si lo que os ofrecen es el diseño por defecto de la plataforma de ecommerce (Prestashop, Magento, osCommerce), un diseño cerrado, si podéis elegir vosotros el diseño con una plantilla o si os ofrecen un diseño a la medida de vuestras necesidades. Las he ordenado en función del precio, siendo el más caro el diseño personalizado a medida, en línea con el manual de identidad corporativa de vuestra empresa, pues se necesitan los servicios de un diseñador gráfico que incrementa los costes para la agencia. Una opción con una buena relación calidad / precio si lo que priman son los costes es poner una plantilla predefinida, por ejemplo. No obstante, no os dejéis engañar, no es tan fácil como instalar y listo, se requieren ciertos conocimientos de maquetación web para que el resultado quede como en el catálogo. Preparadas para SEO Optimizar una tienda para que sea bien entendida por los buscadores es un aspecto clave que debéis tener en cuenta. Preparar una tienda online para SEO lleva cierto tiempo y una comunicación fluida con el cliente (vosotros) para que el desarrollador o el responsable SEO entienda bien vuestro mercado y pueda hacer un buen trabajo. Preguntad por tanto si os la preparan para motores de búsqueda y asumid un pequeño sobrecoste, no escatiméis en este aspecto. Material gráfico Hablo de las fotos de vuestro negocio o de vuestros productos. Verificad que tenéis material de calidad para subir a vuestra futura web. Si no es así, da igual que el diseño de la misma sea bonito, que dichas fotos lo arruinarán por completo. Si no tenéis fotos de calidad, probablemente haya que comprar fotos en algún banco de imágenes tipo iStockPhoto, Gettimages, Fotolia, etc… o que las haga un profesional, lo cual incrementará el coste de dicha web. Cuando pidáis presupuesto, comentad ese aspecto a la agencia para que puedan hacer una buena valoración. No se os ocurra cogerlas de los competidores o de otras webs, muchas veces llevan marcas de agua y os podéis meter en algún problemilla legal…

3.- La letra pequeña

Aspectos que parece que no están, pero que hay que tener muy en cuenta para futuras necesidades o conflictos

Precio por hora en caso de futuras mejoras: Puede que el presupuesto que os hayan pasado sea muy bajo, pero luego en un futuro, si queréis hacer alguna mejora os pidan un precio muy elevado por hora de trabajo, o lo que es peor, puede que ni siquiera no os hagan mejoras porque contratasteis un producto cerrado y detrás del servicio de atención al cliente sólo hay un ordenador… Preguntad de antemano en el presupuesto por el coste / hora de la agencia en caso de correcciones o mejoras.

Paquetes de mejoras adicionales como: Como en el caso anterior, sed previsores y preguntad por el precio de futuras mejoras paquetizadas, por ejemplo: integración de un blog, integración con marketplaces tipo ebay o twenga, realización de la tienda en Facebook, etc… Pedid de antemano un listado de funcionalidades que vuestra tienda puede tener.

Si es muy barato, sospechad. Lo más probable es que hayan reducido las horas de trabajo al mínimo (que no os hagan bien el SEO por ejemplo). Haceros a la idea que una tienda online de calidad, con un diseño cuidado y con todas las funcionalidades listas para abordar un plan estratégico de unos 3 años puede requiere un considerable número de horas de implantación, echad un ojo a este detallado post acerca de cuánto cuesta una tienda online si queréis saber más.

Textos legales: La gran mayoría de los presupuestos incluye el subir los textos legales (aviso legal, condiciones de uso, política de privacidad, política de envío y devoluciones…) pero no el gestionarlos, me explico. La elaboración de los mismos es cosa de los abogados, la agencia de desarrollo de la tienda normalmente sólo se encargará de colgar dichos textos legales en la web, a no ser que lo ofrezca de antemano en sus servicios.

Testada para W3C: Aseguraos de que vuestra web sale del laboratorio sin errores en la programación. Pedid que sea testeada para que cumpla con los estándares de la W3C o Word Wide Web Consortium.

Compatible para visualización en móviles y tabletas: No esperéis que vuestra tienda se vea correctamente de forma simultánea en dispositivos fijos y portátiles (tablets y móviles), si no lo pedís de antemano la agencia reducirá el presupuesto para engancharos y luego puede que os llevéis la sorpresa cuando la intentéis ver en vuestro Smartphone.

Limitaciones de productos tráfico, etc… algunas agencias reducen al máximo los recursos que os ofrecen y limitan el número de productos, tráfico o almacenamiento que podéis tener. Verificad que dichas limitaciones no afectarán a vuestra futura estrategia de ventas.

Plazo de entrega: Tenedlo también en cuenta, y asumid que si se trata de un proyecto considerable se puede tardar más de un mes en realizar la primera entrega.

Garantía:¿Os ofrecen garantía de algún tipo en el presupuesto de la tienda online? Si no es así, buscadla en la página web de la consultora con la que trabajéis, si no la encontráis pedidla por escrito y si no la recibís, no continuéis con esa consultora. Exigid un mínimo de 2 meses de cobertura ante potenciales fallos o defectos que detectéis durante el uso de la misma. Si la consultora hace trabajos de calidad no pondrá ningún impedimento a ofrecérosla.

Pedido online: Formalización de la intención de un consumidor (el comprador online) de comprar un producto o contratar un servicio, a un vendedor (la tienda online), en los términos y condiciones convenidos con éste.

Obligaciones que genera

Los pedidos online generan un proceso de preparación del pedido por parte de la tienda online que cubre estas etapas:

1.- Comprobar que los datos de pago y de entrega del cliente son correctos y no parece haber intención de fraude.

2.- Comprobar si dispone del producto solicitado en sus almacenes (solicitándolo a sus proveedores si no lo tiene).

3.- Cobrar el pedido al cliente (puede ser al formalizar el pedido o al recibir la mercancía en sus almacenes).

4.- Encargar a su empresa de mensajería que haga la entrega en el domicilio (expedición).

5.- Entregarel producto al cliente comprador online (si consigue localizarnos).

Todas estas etapas deberían incluir información al cliente del estado de su pedido por e-mail y/o SMS.

Ventas a distancia y protección de los consumidores

La normativa de protección al consumidor cuida especialmente a los consumidores en las ventas a distancia (por teléfono, catálogo o Internet).

Y ello porque, al no estar presentes el vendedor ni el comprador, y no tener delante el producto comprado cuando se hace el pedido, nuestras expectativas se pueden ver frustradas una vez en posesión del producto.

Por ello, tenemos un derecho de desistimiento durante, como mínimo, los catorce días naturales siguientes a la entrega: posibilidad de devolver el pedido a la tienda online, sin tener que alegar nada y sin penalidad alguna.

¿Y si no hay stock?

El vendedor está obligado a entregarnos los productos que ofrece y acepta su compra por medio de un pedido online.

De no hacerlo porque alegue no tener stock, debe darnos un producto de iguales o superiores especificaciones.

Normativa de consumo

La ley de defensa de los consumidores y usuarios en España es:

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (ver online).

Integración en comercios online en comercios físicos:

Puede potenciar las ventas ya que permite a los clientes comprar productos tanto en línea como en persona. Esto puede atraer a una audiencia más amplia y aumentar las ventas ya que los clientes pueden elegir el método de compra que prefieran.

2.- Formas de integrar una tienda en línea y una tienda física

Ofrecer un servicio de «compra en línea, recoger en tienda»: esto permite a los clientes comprar productos en línea y recogerlos en la tienda física.

Ofrecer un servicio de «devolución en tienda»: esto permite a los clientes devolver productos comprados en línea en la tienda física.

Sincronizar inventarios: mantener los inventarios de la tienda en línea y la tienda física sincronizados ayudará a evitar problemas de inventario y asegurará que los productos estén disponibles tanto en línea como en la tienda física.

Promociones y descuentos: ofrecer promociones y descuentos exclusivos para clientes que compran tanto en línea como en la tienda física puede animar a los clientes a comprar en ambos canales.

Integrar una tienda en línea y una tienda física puede aumentar las ventas al atraer a una audiencia más amplia y ofrecer opciones de compra convenientes para los clientes. Es importante sincronizar inventarios, ofrecer servicios de recogida y devolución en tienda y promociones exclusivas para aprovechar al máximo las ventajas de ambos canales.

Otros tips relevantes para potenciar las ventas

Incluir un aviso o banner promocionando tus canales de venta es una forma efectiva de promocionar tus canales de venta es mediante el uso de avisos o banners en tu sitio web y en tus redes sociales. Estos pueden ser utilizados para informar a los clientes sobre la disponibilidad de tu tienda en línea y física, así como para ofrecer promociones exclusivas para cada canal.

Mencionar tu tienda virtual y física en tarjetas o postales: otra forma de promocionar tus canales de venta es mencionando tu tienda virtual y física en tarjetas o postales que se entreguen a los clientes. Esto puede ser utilizado para informar a los clientes sobre la disponibilidad de tu tienda en línea y física, así como para ofrecer promociones exclusivas para cada canal.

Entregar un cupón de descuento exclusivo a tus compradores: ofrecer cupones de descuento exclusivos a los clientes que compren en tus canales de venta puede ser una forma efectiva de promocionar tus canales de venta. Estos cupones pueden ser utilizados para ofrecer descuentos en compras en línea o en tiendas físicas, dependiendo del canal de compra.

Invitar a comprar online productos sin stock en el local: si un producto se encuentra agotado en tu tienda física, puedes invitar a tus clientes a comprarlo en línea. Esto puede ser una forma efectiva de promocionar tu tienda en línea y asegurar que los clientes obtengan el producto que desean.

Ofrecer a tus clientes suscribirse a tu newsletter: ofrecer a tus clientes la opción de suscribirse a tu newsletter puede ser una forma efectiva de mantenerlos informados sobre las últimas noticias, promociones y productos de tu tienda.

Agregar códigos QR en tus productos: agregar códigos QR en tus productos puede ser una forma efectiva de promocionar tus canales de venta. Los clientes pueden escanear el código QR con su teléfono móvil para acceder a una página web donde pueden comprar el producto en línea o obtener más información sobre él.

En resumen, integrar una tienda en línea y una tienda física permite potenciar las ventas al ofrecer opciones de compra convenientes para los clientes. Es importante promocionar tus canales de venta mediante avisos o banners, mencionando en tarjetas o postales, entregando cupones de descuento exclusivo, invitando a comprar productos sin stock en el local, ofreciendo la suscripción a un newsletter y agregando códigos QR en tus productos.

Estas estrategias pueden ayudar a atraer a una audiencia más amplia y aumentar las ventas al ofrecer una experiencia de compra conveniente y personalizada para cada cliente. Además, al ofrecer promociones exclusivas para cada canal, se puede fomentar la compra tanto en línea como en tienda física. Es importante también mantener sincronizados los inventarios y ofrecer servicios de recogida y devolución en tienda para una mejor experiencia de compra.

3.- Inscripción y habilitación de la tienda online en el registro. Creación de empresas de estudiantes. - Transacciones económicas. - Emisión de facturas. - Apertura y mantenimiento de cuentas bancarias.

Inscripción y habilitación de la tienda online:

Información previa a la compra

Un paso antes de pagar por un producto en internet le das a la casilla de verificación de «acepto los términos y condiciones», o algo similar; esa es la información previa que tú también debes ofrecer a tus clientes.

Esos términos y condiciones que tan pocas personas se molestan en leer contienen toda una serie de datos y resguardos legales que debes incluir y poner a disposición de los usuarios antes de que completen sus compras en la tienda online.

Esta es la información que no puede faltar:

Nombre o denominación social.

Dirección de residencia o de un establecimiento comercial en España.

Correo electrónico y cualquier otro medio de contacto activo.

Número de identificación fiscal (NIF); si venderás a otros países de la Unión Europea, también deberás hacer constar tu NIF-IVA.

Datos de inscripción en el Registro Mercantil o en el registro público que corresponda, según la personalidad jurídica de tu negocio.

3 .1.- Transacciones económicas:

Flujo económico que refleja creación, transformación, intercambio, transferencia o extinción de un valor económico y entraña traspasos de propiedad de bienes o activos financieros, prestación de servicios o suministro de mano de obra y capital.

3.2.- Emisión de facturas:

Cada vez es menor el miedo que tienen los usuarios de realizar sus compras a través de Internet. De hecho, los porcentajes de compra a través de este canal crecen a un ritmo extraordinario. Así, la gestión del e-commerce debe ir adecuándose a los nuevos hábitos sociales y de compra. Un pilar básico para el buen funcionamiento del negocio es coordinar y gestionar de manera excelente la facturación de la tienda online. La buena o mala gestión de ésta nos puede llevar al éxito o al gran fracaso, de no gestionarlo de la manera adecuada.

Además, será obligatorio que, como empresa que realiza una actividad económico-empresarial, emitas factura por cada pedido que realizan tus usuarios en el e-commerce. A través de la factura, podrás realizar el cargo del IVA en el e-commerce, por ejemplo. Si no emites factura, este IVA no lo podrías cobrar. Descubre cómo emitir facturas en tu tienda online.

La emisión de facturas en el e-commerce

Uno de los grandes cambios que se han dado a nivel legal con la llegada del Internet y la proliferación de los e-commerce es que, desde el 2015, los negocios están obligados a emitir factura electrónica, siempre que los clientes las acepten.

Para poder emitir facturas con tu tienda online, lo primero que deberás hacer es contactar con tu cliente y pedirle sus datos fiscales, obligatorios para poder preparar una factura con plena validez legal y jurídica. Los datos serían:

Nombre completo.

Dirección completa.

NIF o CIF.

Número de contacto. No es obligatorio, pero sí recomendable, por si hubiera algún error a la hora de realizar la factura.

En la factura del e-commerce, aparte de poner nuestros datos fiscales, así como los del cliente, deberemos indicar la descripción del producto o servicio que adquiere el cliente, la cantidad de unidades, así como su importe más el IVA aplicado. Igualmente, una cosa que hay que dejar claramente establecida es quién asumirá los gastos de envío. En caso de que se haga cargo el cliente, se incluirán en la base imponible, con su correspondiente IVA.

1. Emisión de facturas en España.

La factura del e-commerce más simple. Deberemos incluir los datos que comentábamos anteriormente, así como el IVA correspondiente (ya sea el 4%, el 7% o el 21%, en función de la categoría del producto o servicio).

2. Emisión de facturas en Unión Europea.

Antes de ponernos a emitir facturas intracomunitarias, lo primero que deberás hacer es darte de alta como operador intracomunitario a través del Registro de Operadores Intracomunitarios (ROI) y del modelo 036.

Las facturas del ecommerce a países de la UE irán sin IVA, lo cual no significa que no haya que pagarlo. Descubre cómo es el IVA en las ventas a distancia desde España.

3. Emisión de facturas a terceros países.

Al emitir facturas de tu tienda online a terceros países, uno de los elementos que muchas veces se pasa por alto son los gastos de aduana y los requisitos exigidos para la comercialización de nuestros productos, variando mucho entre países. Destacar que las facturas emitidas a terceros países irán sin IVA. Aquí encontrarás todas las excepciones en la aplicación del IVA en las tiendas online

Si la emisión de facturas es a empresas extranjeras recomendamos leer este artículo «Cómo emitir facturas en una tienda online a una empresa extranjera»

En cuanto al cobro de dichas facturas en nuestra tienda online, suele ser siempre un tema complicado. Muchas tiendas online se decantan por el cobro por anticipado a través de transferencia bancaria. Otra opción muy empleado es el cobro con tarjeta de crédito, precisando para ello un TPV virtual. La tercera opción de pago, cada vez con más seguidores, es la de pago a través de PayPal, pues supone un método seguro y que ofrece todas las garantías.

3.3.- Apertura y mantenimiento de cuentas bancarias:

¿Cómo abrir una cuenta bancaria?

Ha llegado el momento. Si estamos decididos y queremos abrir una cuenta bancaria, pero no tenemos muchas ideas acerca de cuáles son las condiciones, los pasos a seguir, cuál es la mejor y qué tipo de cuenta necesitamos.

Abrir una cuenta bancaria es un proceso sencillo que se completa en pocos pasos. Para ello, puedes acudir a una oficina física del banco o visitar la web de la entidad para disfrutar de un proceso de apertura online desde tu propia casa.

Pasos para abrir una cuenta bancaria online

Vamos directamente al grano para contarte las diferentes formas que existen para abrir una cuenta bancaria. La primera de ellas es la más habitual y práctica hoy en día y consiste en abrir una cuenta bancaria de forma 100% digital. Los bancos ofrecen cuentas online, sin comisiones y sin excesivos requisitos de vinculación; de ahí que ofrezcan facilidades para la apertura de este tipo de productos.

Pero, ¿cuál es el proceso de apertura de una cuenta online? Sigue estos pasos:

¿Cómo elegir dónde abrir una cuenta bancaria?

Abrir una cuenta bancaria no es una decisión que se tiene que tomar a la ligera. Dada la inmensa cantidad de oferta disponible, lo primero que te recomendamos es que acudas a un comparador de cuentas bancarias como el nuestro y explores todas las opciones. El segundo paso es fijar un objetivo. En otras palabras, responder a la pregunta: ¿Qué buscas al abrir una cuenta bancaria?

Quizás la quieras únicamente para realizar operaciones simples, como retirar efectivo o hacer alguna transferencia puntual. O, por otro lado, persigas obtener una rentabilidad. En este caso, las cuentas de ahorro y las cuentas remuneradas son las mejores opciones para ello.

Una vez decidido el tipo de cuenta y empezar a comparar la oferta de estos productos de los distintos bancos, tienes que considerar otras cuestiones:

Comisiones: por supuesto, no dejes escapar el poder abrir una cuenta bancaria sin comisiones. Es muy importante que te fijes en la letra pequeña, en las condiciones que te exigen cumplir para que no tengas que pagar absolutamente nada durante toda la vida de la cuenta.

¿Tradicional u online? Por lo general, las cuentas online están exentas de comisiones y, además, ofrecen otras grandes ventajas frente a las tradicionales.

¿Qué puedo hacer digitalmente? Somos conscientes de lo tedioso que resulta acudir a las oficinas cada vez que tienes que hacer una operación. Mira si te compensa e infórmate de todo lo que puedes hacer a través del área de clientes y de la app de la entidad.

Opiniones: las características de la cuenta son importantes, pero también hay que tener en cuenta qué opinan los usuarios de la misma.

Condiciones para abrir una cuenta bancaria

Abrir una cuenta bancaria no es un procedimiento que pueda hacer todo el mundo, sino que está restringida para unos determinados tipos de perfiles. Si reúnes todas estas condiciones no tendrás ningún problema para abrirla:

Ser mayor de edad: puedes pensar que las cuentas para niños las pueden abrir menores, pero en este caso también es necesario que el titular sea un mayor de 18 años (padres, representante legal, etc.).

No pertenecer al ASNEF: los bancos son especialmente cautos con las personas que han pertenecido o están inscritos en una lista de morosidad. Como ya hemos comentado, seguramente no puedas abrir una cuenta bancaria si estás en esta situación. Te invitamos a leer todo sobre cómo abrir una cuenta bancaria si estás en ASNEF.

Residir en España: si eres extranjero y te preguntas si se puede abrir una cuenta bancaria con pasaporte en España, la respuesta es sí, pero no todas las entidades lo permiten. En este caso, y si necesitas realizar las operaciones básicas en nuestro país, te recomendamos abrir una cuenta de pago básica.

Además de cumplir las condiciones anteriores, debes aportar la siguiente documentación:

DNI, NIE o tarjeta de residencia en vigor.

Datos personales: teléfono, dirección de correo electrónico, domicilio.

Libro de familia en el caso de que seas un menor.

Información sobre tu vida laboral: no suele ser lo habitual, pero es probable que el banco te pida rellenar una serie de preguntas sobre tu historial laboral para cerciorarse de que tu situación económica es buena.

Otros requisitos para abrir una cuenta bancaria

Las condiciones anteriores, junto a un teléfono de contacto y un email, son los requisitos para abrir una cuenta bancaria en España más comunes y básicos en todas las entidades.

Sin embargo, te encontrarás con algunos bancos que exigen el cumplimiento de otros requisitos adicionales para disfrutar de ventajas extra y cero comisiones:

Domiciliar tu nómina o pensión, incluso recibos del hogar: en este caso, el importe de la nómina, pensión o desempleo suele oscilar entre 600€ y 2.000€ según la entidad. De esta manera, tu cuenta bancaria se convierte en una cuenta nómina.

Depósito inicial: algunas entidades exigen depositar un saldo inicial para activar tu cuenta bancaria y empezar a operar con ella.

Usar la tarjeta con un mínimo de transacciones: este mínimo suele ser de 3 operaciones al mes con la tarjeta de débito que proporcionan a sus clientes.

Contratar otros productos de la entidad: por ejemplo, un seguro, un plan de pensión, un préstamo o un depósito bancario.

Principales tipos de cuentas bancarias

Aquí te mostramos, en modo de resumen, los principales tipos de cuentas bancarias que se pueden abrir, así como su finalidad y los bancos más populares que las ofrecen:

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener más de una cuenta bancaria en el mismo banco?

Por normal general sí es posible tener cada cuenta bancaria para un propósito concreto como, por ejemplo, abrir una cuenta corriente para el día a día y una cuenta de ahorros para rentabilizar tu dinero.

¿Cuánto tiempo tarda en activarse la cuenta bancaria?

En la mayoría de los casos, la cuenta se activa de inmediato una vez que se procesan todos los documentos necesarios. Sin embargo, algunas cuentas pueden tardar unos días hábiles en activarse completamente.

No puedo crear una cuenta bancaria ¿que hago?

Existen varios motivos por los que un banco te puede denegar abrir una cuenta. Lo más habitual es que estés en una lista de morosos por un impago, como ASNEF, pero también puede ser que no seas la persona más apropiada porque los documentos de identidad no estén en vigor o por tu situación económica. Ante ello, esto es lo que tienes que hacer:

1.- Llamar al departamento de atención al cliente del banco para que te explique la causa de la denegación.

2.- Asegurarte de que tienes todos tus productos bancarios en orden. Es fundamental que si vas a abrir una cuenta, la anterior la dejes a cero, sin ningún tipo de cargo.

3.- Si eres extranjero, comprueba que el certificado NIE o el documento de residencia en España es el apropiado.

4.- Constitución de una web de productos alimentarios. Creación de páginas web con los editores web más usuales. Características. Diseño; responsable, amigable y usable. Condiciones de accesibilidad universal y diseño para todos.

Constitución de una web de productos alimentarios:

Diseñar de manera idónea un sitio web que sea sencillo pero atractivo a la vez, es indispensable para el crecimiento de los negocios, y más aún para aquellos del sector alimentario. Un buen diseño web en el sector alimentación crea una percepción de confianza y calidad, incluso antes de que los clientes potenciales conozcan físicamente el producto o servicio. En este artículo hablaremos de los aspectos claves que se deben tener en cuenta para realizar un buen diseño web en el sector alimentario.

Aspectos visuales clave para crear una web de nutrición o alimentación:

Prioriza la presencia de imágenes reales y apetecibles

Lo primero que debe destacar un sitio web de nutrición son las imágenes, su objetivo principal debe ser exponer los productos de manera que se vean apetecibles. Es necesario utilizar fotografías de excelente calidad, que sean tentadoras, atractivas, y auténticas. Utilizar imágenes de un banco puede causar desconfianza y decepción si se muestran muy diferentes a los productos originales.

Además de imágenes de los alimentos es necesario ir más allá, recuerda que las fotografías son los primeros objetos visuales que se guardan en la memoria de los usuarios, por lo que debes agregar imágenes del restaurante y/o de los mostradores para causar una primera buena impresión e incentivar a la audiencia a que haga una reserva, un pedido en línea, o a que visite directamente el establecimiento.

Elige una tipografía que facilite la lectura

El estilo de tipografía caligráfica está de moda en la estética de los sitios web, sin embargo, el uso de ella puede ser contraproducente. Debe ser una prioridad que los textos se puedan leer fácilmente, si cuesta trabajo entender las fuentes que se usan en un sitio web esto generará agotamiento visual y abandono por parte de los visitantes. Elige una fuente atractiva, juega con los tamaños, las negritas y la cursiva, pero cuanto más sencilla y cómoda de leer, mejor.

El uso del color, la clave del éxito

La paleta o esquema de color que elijas para tu tipografía y tus fondos también es importante, evita colores muy encendidos y haz un uso apropiado de los contrastes, las letras claras sobre los fondos claros son enemigas, y lo mismo pasa con los tonos oscuros. Recuerda que por medio de los colores puedes influir en la perspectiva o promover algunas sensaciones, así que intenta mantener un balance de color que encaje con el estilo de todo tu sitio web. Elegir los colores adecuados y utilizarlos correctamente impulsará el reconocimiento de marca.

Menos es más

Como lo hemos mencionado antes, los sitios web del sector de la alimentación deben ser muy visuales, el diseño debe crear una atmósfera atractiva, y la mejor forma de hacerlo es permanecer en el minimalismo. La mayoría de las veces menos es más, así que debes tener cuidado con los excesos, es clave no sobrecargar tu sitio web eligiendo imágenes correctas, estableciendo espacios adecuados, y procurando que los textos proporcionen, en pocos párrafos, toda la información necesaria.

Jerarquiza la información, lo más importante arriba

Recuerda que tu sitio web debe cumplir con la función de comunicar a los clientes toda la información que necesitan saber sobre tus productos y tu negocio. Muestra de manera clara y precisa todos los datos que puedan ayudar a solucionar inquietudes y haz que esta información sea completamente accesible. Evita los rodeos o tu audiencia se aburrirá y decidirá buscar en otros sitios.

Funcionalidades imprescindibles para un excelente diseño web de alimentos

Además de los elementos visuales, el diseño de un buen sitio web implica la inclusión de elementos funcionales, solo así se logrará crear una gran experiencia digital. Estas son algunas funciones que deben ser incluidas en las páginas web de alimentos y restaurantes.

* Módulo de preguntas o comentarios

Agregar un espacio de comentarios o preguntas frecuentes ayudará a que tus clientes se sientan importantes, debes ver la interacción con ellos como una oportunidad para mostrar el valor añadido de tu negocio y para mejorar la atención al cliente. No olvides poner allí contenido relevante que te ayude a posicionar tu sitio web en los motores de búsqueda.

* Menú o catálogo de productos

Si tu negocio es un restaurante debes asegurarte de crear una página de menú adecuada, de fácil acceso, y completamente intuitiva. Si por otro lado tu negocio se enfoca en la venta de productos alimenticios, es primordial establecer grupos o categorías que den orden y faciliten la búsqueda. Para ambos casos recuerda brindar información exacta y resaltar tus especialidades.

* Formularios o red de suscripción

Los formularios son una excelente herramienta para recopilar información, te permiten conocer a tus clientes potenciales y mejorar tus estrategias de marketing y ventas. Ofrece un beneficio a los clientes a cambio de sus datos, como la posibilidad de recibir boletines, promociones, artículos de recetas, consejos de alimentación, o cualquier otro contenido del sector relacionado que sea de su interés.

* Sistema de reserva o pedido en línea

En esta era digital el crecimiento o caída de un negocio puede definirse por las facilidades y comodidades virtuales que se pongan a disposición de los usuarios. Ofrece a tus clientes todo tipo de beneficios que impulsen e influyan en la compra final. Implementa un sistema de reserva llamativo, esto generará una sensación de compromiso en los clientes potenciales. Del mismo modo funciona un sistema de compra en línea, el que sea atractivo e intuitivo puede ser un factor determinante para tu rentabilidad.

Buenas prácticas para crear un sitio web de alimentación competitivo

1. Acceso directo a las redes sociales

Agrega llamadas a la acción que impulsen tu estrategia de redes sociales y que inciten a los usuarios a visitar y a seguir tus redes sociales, es importante que allí muestres otro contenido que les permita conocer más sobre tus acciones y beneficios de manera constante.

2. Feed de Instagram

Una forma de actualizar fácilmente las imágenes y darle dinamismo a tu sitio web es por medio de la visualización del feed de Instagram en tu página de inicio. Se recomienda mostrar únicamente las últimas tres publicaciones, ya que el propósito es mantener una buena línea visual y no saturar tu sitio web.

Almacenamiento de archivos personales

Los servicios de almacenamiento de archivos personales se dirigen a particulares y ofrecen una especie de "almacenamiento en red" para realizar copias de seguridad personales, acceder a archivos o distribuirlos. Los usuarios pueden subir sus archivos y compartirlos públicamente o mantenerlos protegidos por contraseña.[1]

Los servicios de intercambio de documentos permiten a los usuarios compartir y colaborar en archivos de documentos. Inicialmente, estos servicios se dirigían a archivos como PDF, documentos de procesadores de texto y hojas de cálculo.[2] Sin embargo, muchos servicios de almacenamiento remoto[3] de archivos están ahora orientados a permitir a los usuarios compartir y sincronizar todo tipo de archivos en todos los dispositivos que utilicen.

Servicios de sincronización e intercambio de archivos

Los servicios de sincronización[4] e intercambio de archivos son servicios de alojamiento de archivos que permiten a los usuarios crear carpetas especiales en cada uno de sus ordenadores o dispositivos móviles. A continuación, el servicio se sincroniza para que aparezca en la misma carpeta, independientemente del dispositivo que la vea. Los archivos colocados en esta carpeta también suelen ser accesibles a través de un sitio web y aplicaciones móviles, y pueden compartirse fácilmente con otros usuarios para su visualización o colaboración.[5

Estos servicios se han hecho populares a través de productos de consumo como OneDrive y Google Drive.[6]

Caché de contenidos

Los proveedores de contenidos que pueden encontrarse con problemas de congestión del ancho de banda pueden utilizar servicios especializados en la distribución de contenidos en caché o estáticos. Es el caso de las empresas con una importante presencia en Internet.

Gastos de almacenamiento

Algunos servicios de almacenamiento de archivos en línea ofrecen espacio por gigabyte y a veces incluyen un componente de coste de ancho de banda. Por lo general, estos se cobran mensual o anualmente. Algunas empresas ofrecen el servicio de forma gratuita, dependiendo de los ingresos por publicidad.Algunos servicios de alojamiento no limitan el espacio que puede consumir la cuenta del usuario. Algunos servicios requieren la descarga de un software que hace que los archivos sólo estén disponibles en los ordenadores que tienen ese software instalado, y otros permiten a los usuarios recuperar los archivos a través de cualquier navegador web. Con el aumento del espacio de la bandeja de entrada que ofrecen los servicios de correo web, muchos usuarios han empezado a utilizar su servicio de correo web como una unidad de disco en línea. Algunos sitios ofrecen almacenamiento gratuito e ilimitado de archivos, pero tienen un límite en el tamaño de estos. Algunos sitios ofrecen capacidad de almacenamiento en línea adicional a cambio de la recomendación de nuevos clientes.

6.- Instalación de dispositivos de atención al cliente; comunicación electrónica, teléfono de contacto, chat foros y redes sociales. Mensajería instantánea multiplataforma.

Solución tecnológica que ofrece respaldo y acompañamiento quienes requieran de asistencia en momentos de emergencia. Funciona mediante un botón de alerta que el usuario puede presionar para comunicarse rápidamente con un centro de atención. Este dispositivo puede estar en forma de un teléfono, un collar o un brazalete, y está conectado a un servicio que ofrece teleasistencia las 24 horas al día.

Características de un dispositivo de teleasistencia:

• Comunicación inmediata: permite al usuario establecer contacto directo con operadores entrenados que pueden ofrecer ayuda o contactar a servicios de emergencia si es necesario.

• Monitoria constante: algunos dispositivos cuentan con sistemas de monitoreo que detectan caídas o cambios en la salud del usuario, alertando automáticamente a los servicios de emergencia o familiares.

• Portabilidad: muchos dispositivos cuentan con un sistema de monitoreo que detectan caídas o cambios en la salud de usuario tenga acceso a ayuda en cualquier lugar de su hogar o incluso fuera de él.

• Facilidad de uso: Están diseñados para ser intuitivos, permitiendo a personas de diversas edades y niveles de habilidad utilizarlos sin complicaciones.

• Tranquilidad para familiares: Además de beneficiar al usuario, ofrecen tranquilidad a los familiares, sabiendo que su ser querido está protegido y puede recibir ayuda rápidamente si la necesita.

La importancia de la teleasistencia

Cualquier persona puede necesitar este tipo de servicio, desde mayores dependientes hasta enfermos en convalecencia o con enfermedades crónicas, discapacitados y niños que se quedan solos en casa, entre otros. Tanto si se requiere de manera temporal o permanente, todos podemos beneficiarnos de esta asistencia, aunque son los más vulnerables quienes suelen contratarlo. Además, el dispositivo es funcional incluso cuando estamos fuera de casa, lo que significa que siempre contamos con un ángel guardián para enfrentar cualquier imprevisto.

7.- Establecimiento de medidas de seguridad. Legislación. Protección del consumidor. Transacciones seguras.

Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad.

Por otra parte, con relación a la seguridad de redes y sistemas de información, desde la entrada en vigor del Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, se han aprobado en la Unión Europea dos Reglamentos y una Directiva que han fijado el marco de actuación en los ordenamientos nacionales.

El Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica (en adelante, ENS) tenía por objeto determinar la política de seguridad en la utilización de medios electrónicos de las entidades de su ámbito de aplicación, estando constituido por los principios básicos y requisitos mínimos que han venido garantizando adecuadamente la seguridad de la información tratada y los servicios prestados por dichas entidades.

El ENS, cuyo ámbito de aplicación comprendía todas las entidades de las administraciones públicas, perseguía fundamentar la confianza en que los sistemas de información prestan sus servicios adecuadamente y custodian la información sin interrupciones o modificaciones fuera de control, y sin que la información pueda llegar a personas no autorizadas, estableciendo medidas para garantizar la seguridad de los sistemas, los datos, las comunicaciones y los servicios electrónicos, de forma que se facilite a los ciudadanos y a las administraciones públicas el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones a través de medios electrónicos.

Desde 2010 se han producido notables cambios en España y en la Unión Europea, incluidos la progresiva transformación digital de nuestra sociedad, el nuevo escenario de la ciberseguridad y el avance de las tecnologías de aplicación. Asimismo, se ha evidenciado que los sistemas de información están expuestos de forma cada vez más intensa a la materialización de amenazas del ciberespacio, advirtiéndose un notable incremento de los ciberataques, tanto en volumen y frecuencia como en sofisticación, con agentes y actores con mayores capacidades técnicas y operativas; amenazas que se producen en un contexto de alta dependencia de las tecnologías de la información y de las comunicaciones en nuestra sociedad y de gran interconexión de los sistemas de información. Todo ello afecta significativamente a un número cada vez mayor de entidades públicas y privadas, a sus cadenas de suministro, a los ciudadanos y, por ende, a la ciberseguridad nacional, lo que compromete el normal desenvolvimiento social y económico del país y el ejercicio de los derechos y libertades de los ciudadanos, como reconocen tanto la Estrategia de Ciberseguridad Nacional de 2013 como, particularmente, la Estrategia Nacional de Ciberseguridad 2019.

El Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, establecía que el ENS debía desarrollarse y perfeccionarse manteniéndose actualizado de forma permanente conforme al progreso de los servicios de la administración electrónica, de la evolución de la tecnología, de los nuevos estándares internacionales sobre seguridad y auditoría, y la consolidación de las infraestructuras que le sirven de apoyo.

En el plano normativo, acompasado a dichos cambios y en ocasiones como origen de los mismos, desde 2010 se han modificado tanto el marco europeo (con cuatro Reglamentos y una Directiva) como el español, referido a la seguridad nacional, regulación del procedimiento administrativo y el régimen jurídico del sector público, de protección de datos personales y de la seguridad de las redes y sistemas de información, y se ha evolucionado el marco estratégico de la ciberseguridad.

Así, la Ley 36/2015, de 28 de septiembre, de Seguridad Nacional, considera a la ciberseguridad como un ámbito de especial interés de la Seguridad Nacional tal como señala su artículo 10, y que, por ello, requiere una atención específica por resultar básica para preservar los derechos y libertades y el bienestar de los ciudadanos y para garantizar el suministro de los servicios y recursos esenciales. De acuerdo con las previsiones de su artículo 4.3 se aprobó el Real Decreto 1008/2017, de 1 de diciembre, por el que se aprueba la Estrategia de Seguridad Nacional 2017, y posteriormente, el Real Decreto 1150/2021, de 28 de diciembre, por el que se aprueba la Estrategia de Seguridad Nacional 2021, identificando en ambas al ciberespacio como un espacio común global, que la Estrategia 2021 describe como espacio de conexión caracterizado por su apertura funcional, la carencia de fronteras físicas y su fácil accesibilidad, añadiendo que en los espacios comunes globales resulta difícil la atribución de cualquier acción irregular o delictiva, dada su extensión, su débil regulación y la ausencia de soberanía.

Por otra parte, la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público, ha ampliado el ámbito de aplicación del ENS a todo el sector público, estableciendo en su artículo 3, que regula los principios generales, la necesidad de que las administraciones públicas se relacionen entre sí y con sus órganos, organismos públicos y entidades vinculados o dependientes a través de medios electrónicos, que garanticen la interoperabilidad y seguridad de los sistemas y soluciones adoptadas por cada una de ellas y la protección de los datos personales, y faciliten la prestación de servicios a los interesados preferentemente por dichos medios, señalando al ENS como instrumento fundamental para el logro de dichos objetivos en su artículo 156.

Asimismo, la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, entre los derechos de las personas en sus relaciones con las administraciones públicas previstos en el artículo 13 incluye el relativo a la protección de los datos personales y, en particular, el derecho a la seguridad de los datos que figuren en los ficheros, sistemas y aplicaciones de las administraciones públicas.

En desarrollo de las dos leyes anteriores, el Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos, concreta en diferentes preceptos la obligación del cumplimiento de las medidas de seguridad previstas en el ENS, como los referidos al intercambio electrónico de datos en entornos cerrados de comunicación, los sistemas de clave concertada y otros sistemas de identificación de las personas interesadas, el archivo electrónico único o los portales de internet, entre otros.

Coincidente en el tiempo con la aprobación de las tres leyes mencionadas, el Real Decreto 951/2015, de 23 de octubre, de modificación del Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica, actualizó el ENS a la luz de la experiencia y conocimiento en su aplicación, de la situación de la ciberseguridad del momento, y de la evolución del marco legal, para adecuarse a lo previsto en el Reglamento (UE) n.º 910/2014, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de julio de 2014, relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior y por el que se deroga la Directiva 1999/93/CE (conocido como «Reglamento eIDAS»).

Con relación a las medidas de seguridad del ENS en el tratamiento de datos personales, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, ordenó en su disposición adicional primera que dichas medidas de seguridad se implanten en caso de tratamiento de datos personales para evitar su pérdida, alteración o acceso no autorizado, adaptando los criterios de determinación del riesgo en el tratamiento de los datos a lo establecido en el artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos). De otra parte, la disposición adicional primera también prescribe la implantación de las medidas de seguridad del ENS a las entidades del sector público y a las del sector privado que colaboren con estas en la prestación de servicios públicos que involucren el tratamiento de datos personales. Por último, y en el mismo sentido, la Ley Orgánica 7/2021, de 26 de mayo, de protección de datos personales tratados para fines de prevención, detección, investigación y enjuiciamiento de infracciones penales y de ejecución de sanciones penales, ha establecido en su artículo 37 la obligación de aplicar las medidas del ENS a los tratamientos de datos personales por parte de las autoridades públicas competentes.

Por otra parte, con relación a la seguridad de redes y sistemas de información, desde la entrada en vigor del Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, se han aprobado en la Unión Europea dos Reglamentos y una Directiva que han fijado el marco de actuación en los ordenamientos nacionales.

Así, en primer lugar, el Reglamento (UE) N.º 526/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 relativo a la Agencia de Seguridad de las Redes de la Información de la Unión Europea (ENISA) y por el que se deroga el Reglamento (CE) N.º 460/2004. En segundo lugar, el Reglamento (UE) 2019/881 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de abril de 2019, relativo a ENISA (Agencia de la Unión Europea para la Ciberseguridad) y a la certificación de la ciberseguridad de las tecnologías de la información y la comunicación y por el que se deroga el Reglamento (UE) n.º 526/2013 («Reglamento sobre la Ciberseguridad»).

En tercer lugar, la Directiva (UE) 2016/1148 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 6 de julio de 2016, relativa a las medidas destinadas a garantizar un elevado nivel común de seguridad de las redes y sistemas de información en la Unión, conocida como «Directiva NIS (Security of Network and Information Systems)», que ha sido objeto de transposición en España por medio del Real Decreto-ley 12/2018, de 7 de septiembre, de seguridad de las redes y sistemas de información, señalando la necesidad de tener en cuenta el ENS en el momento de elaborar las disposiciones reglamentarias, instrucciones y guías, y adoptar las medidas aplicables a entidades del ámbito de aplicación de este. Este Real Decreto-ley 12/2018, de 7 de septiembre, ha sido desarrollado por el Real Decreto 43/2021, de 26 de enero, en lo relativo al marco estratégico e institucional de seguridad de las redes y sistemas de información, la supervisión del cumplimiento de las obligaciones de seguridad de los operadores de servicios esenciales y de los proveedores de servicios digitales, y la gestión de incidentes de seguridad. Así, el Real Decreto 43/2021, de 26 de enero, establece que las medidas para el cumplimiento de las obligaciones de seguridad de los operadores de servicios esenciales y de los proveedores de servicios digitales tomarán como referencia las recogidas en el anexo II del Real Decreto 3/2010, de 8 de enero.

Tal como estableció la Estrategia de Seguridad Nacional de 2017, España precisa garantizar un uso seguro y responsable de las redes y sistemas de información y comunicaciones a través del fortalecimiento de las capacidades de prevención, detección y respuesta a los ciberataques potenciando y adoptando medidas específicas para contribuir a la promoción de un ciberespacio seguro y fiable. En este sentido, el Consejo de Seguridad Nacional aprobó el 12 de abril de 2019 la Estrategia Nacional de Ciberseguridad 2019, publicada por Orden PCI/487/2019, de 26 de abril, con el propósito de fijar las directrices generales en el ámbito de la ciberseguridad de manera que se alcanzasen los objetivos previstos en la Estrategia de Seguridad Nacional de 2017.

La Estrategia Nacional de Ciberseguridad 2019, contiene un objetivo general y cinco objetivos específicos, y, para alcanzarlos, se proponen siete líneas de acción con un total de 65 medidas. El primero de estos objetivos es la seguridad y resiliencia de las redes y sistemas de información y comunicaciones del sector público y de los servicios esenciales y se desarrolla a través de dos líneas de acción y veinticuatro medidas específicas entre las que figura la de asegurar la plena implantación del Esquema Nacional de Seguridad. Para desarrollar esta Estrategia, el Consejo de Ministros ha aprobado el 29 de marzo de 2022 el Plan Nacional de Ciberseguridad, que prevé cerca de 150 iniciativas, entre actuaciones y proyectos, para los próximos tres años.

Asimismo, la Estrategia Nacional de Ciberseguridad 2019 señala entre sus objetivos la consolidación de un marco nacional coherente e integrado que garantice la protección de la información y de los datos personales tratados por los sistemas y redes del sector público y de los servicios, sean o no esenciales, recogiendo que su cumplimiento requiere la implantación de medidas de seguridad enfocadas a mejorar las capacidades de prevención, detección y respuesta ante incidentes, mediante el desarrollo de nuevas soluciones, y el refuerzo de la coordinación y la adaptación del ordenamiento jurídico.

La evolución de las amenazas, los nuevos vectores de ataque, el desarrollo de modernos mecanismos de respuesta y la necesidad de mantener la conformidad y el alineamiento con las regulaciones europeas y nacionales de aplicación, exigen adaptar las medidas de seguridad a esta nueva realidad. Fortalecer la ciberseguridad demanda recursos económicos, humanos y tecnológicos que se han de dimensionar atendiendo al principio de proporcionalidad y al nivel de seguridad requerido, de acuerdo con una adecuada planificación y contando con la participación de los agentes involucrados, según una dinámica de mejora continua adaptativa.

Por ello, en un mundo hiperconectado como el actual, implementar la seguridad en el ciberespacio se ha convertido en una prioridad estratégica. Sin embargo, el riesgo en el ciberespacio es demasiado grande para que el sector público o las empresas lo aborden por sí solos, pues ambos comparten el interés y la responsabilidad de enfrentar juntos ese reto. A medida que aumenta el papel de la tecnología en la sociedad, la ciberseguridad se convierte en un desafío cada vez mayor.

De hecho, el pasado 9 de marzo, el Parlamento Europeo ha aprobado por amplísima mayoría una Resolución sobre injerencias extranjeras en todos los procesos democráticos de la Unión Europea, en particular la desinformación. Tal como señala dicha Resolución en sus considerandos, las injerencias extranjeras constituyen un patrón de conducta que amenaza o afecta negativamente a valores, procedimientos democráticos, procesos políticos, la seguridad de Estados y ciudadanos y la capacidad de hacer frente a situaciones excepcionales. Las tácticas de injerencia extranjera, que se combinan a menudo para tener un mayor efecto, adoptan, entre otras formas, los ciberataques, la asunción del control de infraestructuras críticas, la desinformación, supresión de información, manipulación de plataformas de redes sociales y de sus algoritmos, operaciones de pirateo y filtración, amenazas y acoso para acceder a información sobre los votantes e interferir en la legitimidad del proceso electoral, personalidades e identidades falsas, ejercicio de presiones sobre ciudadanos extranjeros que viven en la Unión, instrumentalización de migrantes y espionaje.

Al tiempo que el escenario descrito ha venido consolidándose, se ha ido extendiendo la implantación del ENS, resultando de ello una mayor experiencia acumulada sobre su aplicación, a la vez que un mejor conocimiento de la situación gracias a las sucesivas ediciones del Informe Nacional del Estado de la Seguridad (INES), del cuerpo de guías de seguridad CCN-STIC y de los servicios y herramientas proporcionados por la capacidad de respuesta a incidentes de seguridad de la información, el CCN-CERT, del Centro Criptológico Nacional (CCN).

En definitiva, por todas las razones anteriormente expuestas es necesario actualizar el ENS para cumplir tres grandes objetivos.

En primer lugar, alinear el ENS con el marco normativo y el contexto estratégico existente para garantizar la seguridad en la administración digital. Se trata de reflejar con claridad el ámbito de aplicación del ENS en beneficio de la ciberseguridad y de los derechos de los ciudadanos, así como de actualizar las referencias al marco legal vigente y de revisar la formulación de ciertas cuestiones a la luz de éste, conforme a la Estrategia Nacional de Ciberseguridad 2019 y el Plan Nacional de Ciberseguridad, de forma que se logre simplificar, precisar o armonizar los mandatos del ENS, eliminar aspectos que puedan considerarse excesivos, o añadir aquellos otros que se identifican como necesarios.

En segundo lugar, introducir la capacidad de ajustar los requisitos del ENS, para garantizar su adaptación a la realidad de ciertos colectivos o tipos de sistemas, atendiendo a la semejanza que presentan una multiplicidad de entidades o servicios en cuanto a los riesgos a los que están expuestos sus sistemas de información y sus servicios. Ello aconseja la inclusión en el ENS del concepto de «perfil de cumplimiento específico» que, aprobado por el Centro Criptológico Nacional, permita alcanzar una adaptación del ENS más eficaz y eficiente, racionalizando los recursos requeridos sin menoscabo de la protección perseguida y exigible.

En tercer lugar, facilitar una mejor respuesta a las tendencias en ciberseguridad, reducir vulnerabilidades y promover la vigilancia continua mediante la revisión de los principios básicos, de los requisitos mínimos y de las medidas de seguridad.

Por último, la aprobación de este real decreto se incardina también en la ejecución del Plan de Digitalización de las Administraciones Públicas 2021-2025, uno de los instrumentos principales para el cumplimiento del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia y su Componente 11 denominado «Modernización de las Administraciones Públicas», así como para el desarrollo de las inversiones y reformas previstas en la agenda España Digital 2025. Dicho Plan de Digitalización contempla expresamente, entre sus reformas, la actualización del ENS con el fin de hacer evolucionar la política de seguridad de todas las entidades del sector público español, tomando en cuenta las regulaciones de la Unión Europea dirigidas a incrementar el nivel de ciberseguridad de los sistemas de información. Dicha reforma se ve complementada con la constitución del Centro de Operaciones de Ciberseguridad de la Administración General del Estado y sus Organismos Públicos que servirá de referencia para las demás administraciones públicas y contribuirá a mejorar el cumplimiento del ENS de las entidades en su alcance de servicio. Esta previsión ha sido respaldada por el Acuerdo de Consejo de Ministros de 25 de mayo de 2021 sobre actuaciones urgentes en materia de ciberseguridad que mandata la tramitación y aprobación de un real decreto que sustituya al Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, como medida de refuerzo del marco normativo.

III

El real decreto se estructura en cuarenta y un artículos distribuidos en siete capítulos, tres disposiciones adicionales, una disposición transitoria, una disposición derogatoria, tres disposiciones finales y cuatro anexos.

El capítulo I comprende las disposiciones generales que regulan el objeto de la norma, su ámbito de aplicación, la referencia a los sistemas de información que traten datos personales y las definiciones aplicables. El ámbito de aplicación es el previsto en el artículo 2 de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, al que se añaden los sistemas que tratan información clasificada, sin perjuicio de la normativa que resulte de aplicación, pudiendo resultar necesario complementar las medidas de seguridad de este real decreto con otras específicas para tales sistemas, derivadas de los compromisos internacionales contraídos por España o su pertenencia a organismos o foros internacionales en la materia. Asimismo los requisitos del ENS serán de aplicación a los sistemas de información de las entidades del sector privado, cuando de acuerdo con la normativa aplicable y en virtud de una relación contractual presten servicios a las entidades del sector público para el ejercicio por estas de sus competencias y potestades administrativas. Como se ha señalado anteriormente, considerando que la transformación digital ha supuesto un incremento de los riesgos asociados a los sistemas de información que sustentan los servicios públicos y que el sector privado se encuentra igualmente inmerso en la transformación digital de sus procesos de negocio, ambos tipos de sistemas de información se encuentran expuestos al mismo tipo de amenazas y riesgos. Por ello, los operadores del sector privado que prestan servicios a las entidades del sector público, por razón de la alta imbricación de unos y otras, han de garantizar el mismo nivel de seguridad que se aplica a los sistemas y a la información en el ámbito del sector público, todo ello de conformidad, además, con los especiales requerimientos establecidos tanto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, como en la Ley Orgánica 7/2021, de 26 de mayo. Por otra parte, cuando las entidades del sector público lleven a cabo la instalación, despliegue y explotación de redes 5G o la prestación de servicios 5G, además de las previsiones de este real decreto será de aplicación lo establecido en el Real Decreto-ley 7/2022, de 29 de marzo, sobre requisitos para garantizar la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas de quinta generación, en particular, lo dispuesto en su artículo 17 relativo a la gestión de seguridad por las administraciones públicas, así como su normativa de desarrollo.

El capítulo II, que comprende los artículos 5 a 11, regula los principios básicos que deben regir el ENS y que enumera en su artículo 5: seguridad integral; gestión de la seguridad basada en los riesgos; prevención, detección, respuesta y conservación; existencia de líneas de defensa; vigilancia continua y reevaluación periódica; y diferenciación de responsabilidades.

El capítulo III se refiere a la Política de Seguridad y los requisitos mínimos para permitir una protección adecuada de la información y los servicios. En los artículos 12 a 27 se definen tales requisitos: organización e implantación del proceso de seguridad; gestión de riesgos, consistente en un proceso de identificación, análisis, evaluación y tratamiento de los mismos; gestión de personal; profesionalidad; autorización y control de los accesos; protección de las instalaciones; adquisición de productos de seguridad y contratación de servicios de seguridad; mínimo privilegio; integridad y actualización del sistema; protección de la información almacenada y en tránsito; prevención ante otros sistemas de información interconectados; registro de la actividad y detección de código dañino; incidentes de seguridad; continuidad de la actividad; y mejora continua del proceso de seguridad. Seguidamente, el artículo 28 indica que para el cumplimiento de tales requisitos mínimos deberán adoptarse las medidas recogidas en el anexo II, conforme a una serie de consideraciones al efecto. No obstante, tales medidas de seguridad podrán ser reemplazadas por otras compensatorias, siempre y cuando se justifique documentalmente que la protección que aportan es, al menos, equivalente, y satisfacen los principios básicos y requisitos mínimos indicados previamente. En el artículo 29 se hace un llamamiento a la utilización de infraestructuras y servicios comunes de las administraciones públicas en aras de lograr una mayor eficiencia y retroalimentación de las sinergias de cada colectivo. Por último, el artículo 30 establece la posibilidad de implementar perfiles de cumplimiento específicos, así como esquemas de acreditación de entidades de implementación de configuraciones seguras.

El capítulo IV versa sobre la auditoría de la seguridad, el informe del estado de la seguridad y la respuesta a incidentes de seguridad. La auditoría de la seguridad se desarrolla íntegramente en el artículo 31, detallando las características del procedimiento de auditoría, así como de los correspondientes informes. Por su parte, el artículo 32, relativo al informe del estado de la seguridad, destaca el papel de la Comisión Sectorial de Administración Electrónica en este ámbito, así como del CCN y los órganos colegiados competentes en el ámbito de la administración digital en la Administración General del Estado.

La prevención, detección y respuesta a incidentes de seguridad se regula en los artículos 33 y 34, separando, por un lado, los aspectos relativos a la capacidad de respuesta y, por otro, los relativo a la prestación de los servicios de respuesta a incidentes de seguridad, tanto a las entidades del Sector Público como a las organizaciones del sector privado que les presten servicios.

En el capítulo V, artículos 35 a 38, se definen las normas de conformidad, que se concretan en cuatro: Administración Digital, ciclo de vida de servicios y sistemas, mecanismos de control y procedimientos de determinación de la conformidad con el ENS.

Por su parte, el capítulo VI, compuesto por su único artículo, el 39, establece la obligación de actualización permanente, de acuerdo con el marco jurídico vigente en cada momento, la evolución de la tecnología y los estándares en materia de seguridad y sistemas, así como de las ya mencionadas nuevas amenazas y vectores de ataque.

Concluye el articulado de la parte dispositiva con el capítulo VII, que desarrolla el procedimiento de categorización de los sistemas de información, definiendo en el artículo 40 las categorías de seguridad y en el artículo 41 las facultades al respecto.

En cuanto a las tres disposiciones adicionales, la primera regula los programas de sensibilización, concienciación y formación, dirigidos al personal de las entidades del sector público que desarrollarán el CCN y el Instituto Nacional de Administración Pública.

La segunda disposición adicional regula las instrucciones técnicas de seguridad, de obligado cumplimiento y las guías de seguridad de las tecnologías de la información y la comunicación (guías CCN-STIC).

Por último, la tercera disposición adicional establece el cumplimiento del llamado principio de «no causar un perjuicio significativo» al medioambiente (principio DNSH, por sus siglas en inglés, Do No Significant Harm) y las condiciones del etiquetado climático y digital.

La disposición transitoria única fija un plazo de veinticuatro meses para que los sistemas de información del ámbito de aplicación de este real decreto, preexistentes a su entrada en vigor, alcancen su plena adecuación al ENS.

La disposición derogatoria suprime el Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, así como cuantas disposiciones de igual o inferior rango se opongan a lo dispuesto en este real decreto.

Por último, la norma cuenta con tres disposiciones finales. La primera de ellas enumera los títulos competenciales; la segunda disposición final habilita a la persona titular del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital para dictar las disposiciones necesarias para la su aplicación y desarrollo, sin perjuicio de las competencias de las comunidades autónomas para el desarrollo y ejecución de la legislación básica del Estado, y la disposición final tercera ordena la entrada en vigor el día siguiente al de su publicación en el «Boletín Oficial del Estado».

El real decreto se complementa con cuatro anexos: el anexo I regula las categorías de seguridad de los sistemas de información, detallando la secuencia de actuaciones para determinar la categoría de seguridad de un sistema; el anexo II detalla las medidas de seguridad; el anexo III se ocupa del objeto, niveles e interpretación de la Auditoría de la seguridad y, por último, el anexo IV incluye el glosario de términos y definiciones.

Con relación, en particular, al anexo II, este detalla las medidas de seguridad estructuradas en tres grupos: el marco organizativo, constituido por el conjunto de medidas relacionadas con la organización global de la seguridad; el marco operacional, formado por las medidas a tomar para proteger la operación del sistema como conjunto integral de componentes para un fin; y las medidas de protección, que se centran en proteger activos concretos, según su naturaleza y la calidad exigida por el nivel de seguridad de las dimensiones afectadas. Como se ha dicho, la modificación del marco táctico y operativo en el que se desenvuelven las ciberamenazas y sus correlativas salvaguardas ha obligado a actualizar el elenco de medidas de seguridad del anexo II, con objeto de añadir, eliminar o modificar controles y sub-controles, al tiempo que se incluye un nuevo sistema de referencias más moderno y adecuado, sobre la base de la existencia de un requisito general y de unos posibles refuerzos, alineados con el nivel de seguridad perseguido. Todo ello se efectúa con el objetivo de afianzar de manera proporcionada la seguridad de los sistemas de información concernidos, y facilitar su implantación y auditoría.

IV

El real decreto, cuya aprobación está incluida en el Plan Anual Normativo de la Administración General del Estado para el año 2022, se ajusta a los principios de buena regulación contenidos en el artículo 129 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre (principios de necesidad, eficacia, proporcionalidad, seguridad jurídica, transparencia y eficiencia).

Así, la norma es acorde con los principios de necesidad y eficacia en tanto que persigue un interés general al concretar la regulación del ENS desarrollando en este aspecto la Ley 40/2015, de 1 de octubre y otros aspectos concretos de la normativa nacional y de la Unión Europea mencionada en este preámbulo. La norma es también acorde con el principio de proporcionalidad, al contener la regulación imprescindible para la consecución de los objetivos previamente mencionados. Igualmente, se ajusta al principio de seguridad jurídica, siendo coherente con el resto del ordenamiento, estableciéndose un marco normativo estable, integrado y claro. Durante el procedimiento de elaboración de la norma y aún en el contexto de la aplicación de las previsiones del artículo 27 de la Ley 50/1997, de 27 de noviembre, del Gobierno, por tratarse de una tramitación de urgencia acordada por el Consejo de Ministros, se han formalizado los trámites de audiencia e información pública, conforme a lo previsto en el artículo 133 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, y el artículo 26 de la Ley 50/1997, de 27 de noviembre, en cumplimiento del principio de transparencia, quedando además justificados en el preámbulo los objetivos que persigue este real decreto. El proyecto se ha sometido a consulta a las comunidades autónomas y a la Federación Española de Municipios y Provincias a través de la Comisión Sectorial de Administración Electrónica y ha sido informado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia A.A.I. y la Agencia Española de Protección de Datos A.A.I.

Por último, en virtud del principio de eficiencia la norma no introduce ninguna variación en materia de cargas administrativas, respecto de la normativa que desarrolla.

El real decreto se aprueba en ejercicio de las competencias previstas en los artículos 149.1.18.ª, 149.1.21.ª y 149.1.29.ª de la Constitución, que atribuyen al Estado la competencia exclusiva sobre las bases del régimen jurídico de las administraciones públicas, sobre las telecomunicaciones y sobre la seguridad pública, respectivamente.

En su virtud, a propuesta de la Ministra de Asuntos Económicos y Transformación Digital, con la aprobación previa de la Ministra de Hacienda y Función Pública, de acuerdo con el Consejo de Estado, y previa deliberación del Consejo de Ministros en su reunión del día 3 de mayo de 2022.

8.1.- Implantación de estrategiasde seguridad informática.

¿Qué es una estrategia de seguridad informática? Una estrategia de ciberseguridad es un conjunto de políticas, procedimientos y controles diseñados para proteger los sistemas de información, las redes y los datos de una organización contra las amenazas cibernéticas.

1. Analizar los riesgos.

El primer paso es realizar un análisisderiesgos de seguridad informática para identificar qué tan vulnerable es tu empresa y cuáles son los riesgos a los que se podría enfrentar, así como determinar el valor de los distintos tipos de datos generados y almacenados en toda la empresa.